1伦理：一是指人与人，人与世界关系的事实；二是指这关系的规律，从这关系中引申出的秩序、法则、道理，以及应当如何的规范要求。2道德：伦理关系规律的法则、道德给人提出的规范要求；人将这种客观规律自觉转换为内心和行为的准则，并形成个人品德。3伦理的双层含义：伦理是客观的社会关系事实；包含着应当怎样的客观要求和好坏、善恶、正邪的价值取向。4自由：是没有外在强制，能够按照自己的意志进行活动。意味着人们可以自由的进行选择，自由的表达自己的意志，自主决定自己的思想和活动。属于积极的自由。5平等：是公正的根本原则。人人享有的基本权利应该是无差异的，即完全平等；人人享有的非基本权利应该是不均等的，即比例平等。6所有权：所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分并排斥他人干涉的权利，是一种财产权。 7契约：交易当事人双方订立的有关买卖抵押租赁等事项的文书。现代学术界认为契约就是合同。8契约自由：缔约自由；选择相对人的自由；确定契约内容的自由；选择契约方式的自由9契约中的平等:伦理中的机会平等，也叫程序平等，而不是结果平等。10契约中的自由:形成契约关系的主体是自由的主体，只受法律和工序良俗的制约。11契约中的诚信:当事人在民事活动中诚实、守信、以善意的方式履行其义务，不得滥用权利以及规避法律或合同规定的义务。12契约中的公平:契约双方的利益要对等、平衡、等价有偿。13主体道德的本质：当个人利益和他人利益、社会利益发生冲突的时候，一个人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲，将其限制在正当的范围之内，以服从社会整体自由全面和谐发展的他律要求，为社会整体利益和社会发展承当自己一份责任和义务。简单说，主体对自己的禁忌，对他人的宽容，这就是德。 14商业主体道德：商业活动者在处理与所有者利益相关者之间关系时候，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。 15动机:个体在行为前的意愿、欲望、意图、情感信念等的综合，是推动人采取行动的内在主观的动力，是指导行为的思想动因。是行为的出发点，没有动机就不可能有结果。16效果:一个人主观见之与客观的活动以及该行为产生的结果。一般来讲，在伦理学上，当他与动机联系起来考察时他主要指由动机出发所达到的一种对他人对社会有益或有害的客观事实。 17商业良心:商人在从事各种各样的活动中从善良愿意出发的诚信为心、童叟无期、满足需要、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。 18 信用：是一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为。区别于其他借贷行为的首要特征，是偿还性和支付利息；作为暂时让渡内容的是某商品或货币。19 直接信用：没有中间人参与，由借贷双方直接进行借贷的一种行为。20 间接信用：借款人和存款人不能直接见面，互相也不了解，而由信用中介人替存款人与借款人办理一切信用手续。21 汇票：出票人向付款人签发的，要求即期或在一定期限内向持票人或指定人支付一定金额的无条件付款凭证。22 商业信用关系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的借贷关系，是以契约维系的买卖双方的债权、债务关系。23 对外贸易政策：各国在一定时期对进出口贸易所实行的政策，可分为自由、保护、管理贸易政策。24 贸易条约和协定：两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系，特别是贸易关系所缔结的协议。分为双边和多边贸易条约和协定。25 跨国公司：一般指在两个或两个以上的国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。26 价值观念的多元性：跨国公司的员工来自不同的国家民族地域，由于所处的背景文化不同，员工所固有的价值观念是不同的，一方面，东西房文化的差异；另一方面，员工的个人经历或者经验不足，形成了各自对事物的看法和观点，世界观不同。27 文化认同的过程性：跨国公司需要花费很长时间，经历一个文化解冻，文化塑造以及文化再解冻过程，才能最终形成多元文化的磨合和共建，形成并最终建立起全新的企业文化。28 双重标准：在西方发达国家将产品质量分为对国内标准、对欧美国家标准和对第三世界国家标准。29 本土化：跨国公司在经营过程中，利用东道国的物质、人力等资源，在当地进行生产销售活动；同时尊重东道国的社化文化习俗，遵守东道国的政策法规，承担东道国的社会责任，并为东道国的发展作出贡献。30 整合同化理论：跨国公司主动整合企业的内外部资源。实现对多元文化环境与多元文化员工的同化，建立具有独立性、主动性、发展性、层次性特征的管理组织与结构、管理过程、人力资源系统和企业文化氛围，促进跨国企业取得经济和社会效益。31 企业伦理导向：企业在经营过程中必须选择好坏、善恶、正邪的价值取向，必须对企业的各项决策有一个伦理思考和道德评价。32 企业使命：企业在社会经济生活中所担当的角色和责任，以及企业生存的目的，企业区别于其他企业而存在的理由。他是企业开展活动的方向、原则和哲学，他是高度概括和抽象的。33 经济人：不抱任何其他动机，只追求个人经济利益，并只按经济原则进行活动的行为主体。34 社会人：是对利己与利他之间的辨证关系的准确概括。35 企业的社会责任：企业在生产经营活动中不能只顾自己的利益，必须考虑社会利益，承担社会义务。 36商品：商品就是用于交换并可以满足某种需要的劳动产品。 交换：交换就是人们在社会分工的条件下互相提供劳动产品以满足各自所需的经济行为。 37商品交换：商品交换就是商品所有者按照等价交换的规律，相互自愿让渡产品使用价值所有权的经济行为。 38商品经济：商品经济是指生产直接以交换为目的的经济形式。 39市场经济：市场经济是在商品经济的基础上产生和发展起来的，市场经济与商品经济分属于经济发展的不同阶段，是指通过市场机制配置社会资源和引导社会经济运行的经济形式。 40所有权：是指所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分并排斥他人干涉的权利，它是一种财产权。 1.伦理与道德的关系？道德与伦理的关系是整体与部分的关系，伦理是整体，道德是部分，道德是伦理发展中的一个环节：（1）道德的根源深植于客观的伦理关系之中。（2）道德是将客观存在的伦理的他律转化为个人或行为主体意志的自律。（3）道德是调节伦理关系的方式、手段。人们通常把两个概念混同使用，伦理学也用以表示道德哲学。2.调节伦理关系的强制手段与非强制手段法律与道德的关系是：相互依赖，相互为用，相互区别。（1） 二者相互依赖，相互为用，彼此强化对方的作用。（2） 二者相互区别。从作用性质看：法律具有强制性的约束力而道德没有。从作用范围看：法律范围比道德要窄。从作用效果看：法律比道德更快速、更高效，道德比法律更深刻、更持久。（3） 总之把二者摆在并重的位置上，对社会伦理关系调节最佳。3.商业活动中的基本伦理矛盾（1）自利与利他矛盾，解决根本出路社会公正。（2）经济发展与人类社会发展终极目标的矛盾，解决关键处理好目的与手段的关系。总之，解决商业伦理基本矛盾的总方法和原则是：兼顾、结合、最优化妥协。4.商业产生的原因？外部条件：社会分工、生产资料和劳动产品归不同所有者。内部条件：商品交换的内在规律。5.交换伦理关系如何形成？（1）交换本身包含商业伦理（2）交换本身呼唤商业伦理6.所有权与所有制的区别？（1）所有制是生产关系的核心，所有权是所有制经过法律法律调整的形式，属上层建筑。 （2）所有制存在于一切社会，所有权，是一种历史现象。7.契约关系中的伦理属性？契约关系中主体地位是平等的；契约关系的主题是自由的主体；契约关系中的诚信；契约干系中的公平；契约关系中的合作；契约关系中对公序良俗的维护8.契约关系中的法律属性表现在？（1）法律对它内涵的界定 （2）契约必须依法订立 （3）契约关系是法律关系（4）契约关系中受到侵害的利益会受到法律的救济9.法律的本质、伦理意义？（1）法律是统治阶级意志的体现 （2）法律是由国家制定和认可的（3）法律是由国家强制力保证实施的 （4）具有为社会共利益服务的作用10.个人品德的结构及相互作用？（1）道德认识：道德行为和品德的指导因素、首要环节。（2）道德感情：道德行为的动力，是品德的决定性因素。（3）道德意志：品德的充分且必要条件，是品德的过程因素、最终环节。11.良心与商业良心的内容？诚信；先义后利、以义制利；互利互惠；贵和、宽容；仁爱12.商业信用的特征？商业信用性质的双重性；商业信用维度的多元性；商业性用价值的资本属性；商业信用实现过程多层次性；13.商业信用的意义？（1）节约交易成本 （2）扩大交易的规模和范围 （3）规范市场秩序 （4）为企业创造额外收益 （5）商业信用是发展新型交易方式的基础14.诚信缺失的原因？利润最大化思想的误导； （2）环境因素的影响； （3）诚信的保障机制没有建立起来；15.加快我国诚信机制建设的途径？（1）建立起全社会讲“诚信”的浓厚氛围。 （2）建立与诚信相关的法律和制度（3）广泛开展社会职业道德教育 （4）重视学校的道德教育和伦理教育16.商业信用制度建设的重点内容？（1）信用管理体系的建设 ；2信用管理信息系统的建设 （3）信用中介服务机构的建设 （4）信用法律体系的建设17.商业信用主体道德建设的内容？道德观念建设；道德规范建设；组织建设；制度建设；18.商业信用的主要经济特点？（1）商业信用是在以营利为目的的经营者之间进行的，是经营者互相一商品形式提供的直接信用（2）商业信用的规模和数量有一定限制，是经营者之间对现有商品和进行的再分配，不是获得新的补充资本3商业信用有较严格的方向性。 19.市场经济就是信用经济的理由？（1）在市场积极的条件下，信用是最基本的社会经济关系，是整个社会的一维系与发展的基础。（2）信用是经济运行的必要条件和客观要求（3）信用是一个社会经济交往的调节器和稳定剂（4）信用是一种基本制度，体现的是经济发展规律的客观要求20.商业信用与诚信的区别、联系？联系：信用与诚信都是市场经济的要求 区别：信用是市场经济的一种基本制度，诚信是规范企业经济行为的道德标准 21.企业营销中的道德原则？（1）公平竞争：无论哪一方都必须遵守“普通道德”原则；作为一个市场，还必须具有一个完全竞争市场的规则要求（2）互利与合作（3）优质服务（4）营销到的原则的制度化22.产品道德原则和途径？（1）产品设计道德化：提高产品品质量；考虑环境因素，减少自然资源损耗、污染 （2）品牌管理道德化：产品品牌设计中的道德；保护自己的产品品牌免受道德侵权行为的干扰（3）产品整体道德化：包括服务 （4）产品包装道德化：对产品进行说明、警告；包装成本、材料具有道德性（5）主动纠正产品欠缺：要主动承认、采取措施23.价格策略的道德原则？制止价格欺诈：明码标价，价值相符；制止恶性价格战24.分销策略的道德原则？（1）在企业企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实、守信的基本道德准则，建立相互信任、长期合作的关系（2）要选择对顾客最有利的分销渠道方式（3）分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的基本责任25.促销策略的道德原则？（1）道德化广告：避免多消费者行为控制；禁止广告欺诈（2）人员推销的道德原则：不得强压式销售；对推销产品或服务的质量保证26.关系营销的本质特征？