Wdsy/sh-wg-ab-01上海万达商业广场安全管理手册 2006年8月第一版 上海万达商业广场管理有限公司上海万达商业广场基本概述上海万达商业广场项目座落于上海市黄浦江畔五角场市级副中心商业区，是上海市最大的商业项目之一。五角场作为上海市重点发展建设的城市级副中心商业区，有着得天独厚的优势，长期的历史发展孕育了五角场地区特殊的历史文化内涵。五角场城市副中心作为服务于上海市东北部的综合性城市副中心，其定位以商业为主，以知识经济科教文化为辅，上海万达商业广场作为五角场城市副中心的主力项目，建成后将成为五角场城市副中心的标志，上海万达商业广场的定位将决定五角场城市副中心的定位。上海万达商业广场项目规划用地面积6.012公顷，总建筑面积33.43万m2。广场平面呈“品”字型布置，地上划分为五个大型业态和三幢甲级高层办公楼。采用定单式经营模式，根据城市规划总体要求，结合各主力店业态的使用要求，在基地内沿淞沪路布设沃尔玛购物广场与巴黎春天百货；在邯郸路设置第一食品广场；在国滨路设置十个放映厅的万达国际影城、娱乐广场及书城；沿政通路与规划路布置和乐国际家居广场，并分别在食品一店大楼上设有一栋24层办公楼；万达国际影城上设有24层办公楼；在沃尔玛上设有23层办公楼。岗位职责保安主管工作职责 部门/单位：物管部 职级：保安主管 需向何上司负责：物业经理需督导何下属工作：保安队长 职责大纲：协助负责物管部的副总负责整个商城的日常管理工作 职务内容：1、 执行国家公安部门之安全保卫工作方针、政策及法规，建立、健全商城各项保安工作制度，对广场之保安工作全面负责； 2、 督导各级下属员工执行工作，编排员工轮班表，召集保安工作例会； 3、 制定本部门工作规划和物品购置预算；4、 监管下属员工的日常工作，并针对工作中存在的问题对工作计划进行修正；5、 与各租户保持联系，建立良好的关系；6、 收取、审阅巡楼报告及每天的投诉记录，并了解处理进度及结果；7、 熟悉商城之环境及公共设备，编制有关紧急事故应变预案； 8、 定期安排培训属下及各部门员工对防盗、防火等方面的知识；9、 监督考察各岗位人员之工作态度、劳动纪律、仪表仪容等工作； 10、 处理有关保安工作方面之投诉；11、 加强与管辖区警署、消防局之联系，协助、配合警署、消防局对治安案件之调查及消防工作的开展；12、 主持本部门工作会议，制定并向下属提出工作任务，负责主持每二周工作例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题；13、 遇有紧急事故，如水浸、火警事故，全责处理善后工作；14、 每天不定时巡视抽查本部所属区域记录，及时发现问题予以纠正，提高管理水准；15、 定期巡视整个商城；保安队长工作职责 部门/单位：物业部 职级：保安队长/带班保安员 需向何上司负责：保安主管需督导何下属工作：保安员 职责大纲：停车库设备/收费系统发生故障负责商城各保安岗位的工作监察，包括定时巡视、随时组织处理紧急事故，协助、负责整个商城的治安管理工作 职务内容：1、 自觉遵守公司各项制度及运作部各项规定，履行当值负责人职责；2、 安排保安岗位，并在列会时传达特别事件信息，检查着装、仪表； 3、 全面负责观察监督保安人员日常工作表现，经常主动巡视、检查各保安员的工作情况，及时指出工作错误； 4、 定期向上级汇报有关商城的保安情况并提出建议； 5、 紧急事故发生时要有应急措施，并告知上级，必要时通知其它部门主管； 6、 积极参与消防演习； 7、 在当班记录本记录重大事件、大案件、以便交接班之间信息渠道畅通，交接班清楚，检查设备完好并签字；8、 无论何时员工提出合理要求，都要尽可能提供帮助；9、 每月对所管保安员进行考评，并向上级汇报；10、 负责领用各楼层钥匙或指派他人使用后收回，用毕及时交监控室；11、 上班时间提前十五分钟到达，以便了解上一班情况；12、 保证监控室正常运转，未得到上级批准，不得让闲人进入；13、 检查施工单元有无违章操作，施工人员是否备齐有效证件；14、 确保公众设施运作正常：电梯、自动扶手梯、公众地方照明，一经发现异常情况，立即上报。大堂保安工作职责 部门/单位：物管部 职级：大堂保安 需向何上司负责：保安队长需督导何下属工作： 职务内容：1、 上岗时应了解上一班工作情况，并根据当班领班要求，进入岗位值勤，立岗要求双手握在背后，对讲机带于腰间。2、 大堂提供24小时保安服务，保安在大堂内当值，若遇到送快递及外来人员需做好访客记录， 3、 立岗时，遇客户提有较重的物品时应上前帮助，以细小的事情来体现服务精神。4、 对大堂及周围环境密切注视，保持大厅及周围环境的安全和舒适的气氛，制止任何人在大堂喧哗，未经许可禁止在大堂拍照。5、 劝阻推销人员进入大楼，以免影响客户办公，阻止无关人员抄录公司指示牌的内容，阻止用大堂电梯装运办公家具及装修材料。6、 于每晚20：00后和其他非开放时间做好进入大楼人员的登记工作，如有陌生客户来访，需致电其前往公司洽询核实。7、 办公时间客户大型物品出门须持有客户所在公司办公室盖印之出门证及物管部之出门单，否则一律不准离开商城。8、 禁止不受欢迎的人进入大堂。（衣衫不整、携带危险品、吸烟、精神病患者、携带宠物者等）9、 下雨天应站在门前协助清洁员工发放雨伞套，提醒客户将雨伞装入伞套后再进入 大楼。10、 注意仪容仪表，礼貌礼仪。商场保安工作职责 部门/单位：物管部 职级：商场保安 需向何上司负责：保安队长需督导何下属工作： 职务内容；1、 任何保安人员在当值时，要衣着整洁，精神焕发、齐心协力，保持庄重威严的姿态，文明用语，礼貌待人； 2、 提高警惕，加强防范意识，以确保公司财务不受损失和顾客的人身安全为工作目标；3、 各岗位均应提前十五分钟更衣（刷卡）到岗集中，由领班交工作任务，待要求后再接岗，改造交接仪式和手续，下班到岗集中后，领班宣布解散，再刷卡；4、 严格执行下级服从上级的原则，不准以任何借口违背上级的指令及委派的任务，遇难以处理的事及时向上级报告；5、 认真监守岗位，不吸烟、不吃零食、不与他人闲聊、不哼小调、吹口哨、确保商场良好购物环境，如遇顾客与营业员发生矛盾，要协助营业员劝阻顾客至办公室解决； 6、 熟悉商场内外的地形和人员情况，做到“四勤”（1） 眼勤：多注意观察自己周围的情况，发现异常情况及时报告保安领班；（2） 嘴勤：及时盘问形迹可疑人员，注意工作方法；（3） 腿勤：积极巡视商场；（4） 遇到突发事件要及时赶到现场；（5） 手勤：详细做好当班记录，发现问题及时上报。7、 熟知消防常识，掌握消防技能，善于稳妥地处理一般日常保安事宜；8、 发生突发事件（失火、断电、醉酒闹事、精神病人发作以及盗窃案件等）要敢于挺身妥善处理，并及时报告；9、 值勤时必须正确使用对讲机，不得擅自外借，不得让无关人员试话玩弄，对讲机要注意保密，不能透露重要情况，使用规范化语言（普通话），决不允许用粗话开玩笑或擅自关闭情况发生；10、 在调查事故案件时，要如实收集证据，无权代表公司或本部承担任何责任，事故案件性质由上级部门确定，如需要搜查制止，要得到上级领导批准和公安部门在场时相应配合，对不配合者，保持稳重积极，态度要温和，立场要坚定；11、 如发现电梯停驶，违章动火，消防通道堵塞和擅自动用消防器材、要制止和立即报告，如必须实施急救，要专业人员操作；12、 争做“执行制度好，应变能力强，事情处理好，团结处理好，情况汇报好，工作负责好”的“五好”保安员；13、 随时承担额外工作，学习掌握法规知识和业务知识，在处理涉及法律程序时，按规定阻止未经许可的拍照或录像行为；14、 每日巡视商场清洁、绿化情况，发现问题立即处理并记录。做好施工加班单、货梯单、物品出入单等的登记工作；15、 商场单元如有搬场迹象时，应有物管部予以认可之出门单方可放行。巡逻保安工作职责 部门/单位：物管部 职级：办公楼巡逻保安 需向何上司负责：保安队长需督导何下属工作： 职务内容；1、 上岗时应了解上一班工作情况，并根据当班队长要求进入巡视岗位；2、 19：00后，进行夜间巡视，到各开放楼层，推一下空置单元门，若未关闭，请关上；推一下租户单元门，若还有人上班请退出，并记录；若无人上班，请推一下确认门已关闭并记录，若无人但门还开着，请记录并通知保安队长，由保安队长安排保安员入室在租户门口当值，并联络租户员工前来； 3、 巡视时须保持高度警惕性，严防坏人搞破坏活动，预防突发性、灾害性事故