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绽放农商银行人性服务之“暖”与过去相比,如今我们农商行的专业化服务能力的确有了很大的进步。可是近来陕西西安七旬病重老人被担架抬进银行改密码;高州9.27事件的发生,使得银行的某些制度再次被推上风口浪尖,银行面临的指责依然不在少数。新华社发表评论称:这些极端事件让人们在银行冰冷的“硬”规定前,怎么也看不到人性的“暖”。制度设立的初衷,本是为更高效优质地服务客户,而并非设置障碍。我们应从这样的事件中吸取教训,真正理解制度设立的本意。在当前党的群众路线教育实践活动深入开展之际,更要真正树立群众观点,切实践行群众路线,更好地服务广大群众。对于确有实际困难的客户,我们应当坚持以客户为中心,特事特办,全力帮助客户解决问题。例如,针对行动不便老弱病残的客户我行可提供上门服务,并对这类人性化服务进行规范化。能不能透过对每个小客户的人性化服务而树立良好的业界口碑,可能是决定银行未来竞争成败的关键。那么,如何提高我们人性化服务的水平呢?一提到柜面服务的规范化。大家自然就联想到统一的工作服,规范的文明用语,规范的仪容仪表,但是我想统一一致的服务并不仅仅是一个您好,一个制式化的微笑,我想我们应该从彼此的眼睛中看到一种真诚。说到底,好的银行服务不是豪华的外在环境、不是一时的微笑,而是把客户当做长久的朋友,并对客户负责。它要求我们银行服务人员不仅要对相关业务的具体操作驾轻就熟,在服务客户过程中要善于运用服务技巧,让客户实实在在感到贴心。首先,我们必须要植入人性化服务理念。将人性化理念融入到我们日常金融服务的全过程,树立以客户为本的服务理念,用真诚热情的服务温暖客户,通过人性化服务,提高广大群众对我们农商银行的满意度。其次,建立和完善自身与客户的沟通渠道。要理解客户、尊重客户,从形式、内容、技巧、效果等方面进行探索,多渠道与客户增进感情联系,增强客户对我们农商银行的信任度和依赖度。最后,努力提高服务质量。要不断提高内部员工的业务和综合素质水平,用更加准确和专业的业务能力为客户提供最优质、最称心的服务。我们农商银行作为一家为广大人民群众服务,方便人民群众生活的银行,一家向现代化商业银行稳步迈进的银行,要充分发挥自身优势,牢固树立人性化服务理念,狠抓细节,加强与客户的沟通,努力提高服务质量,尽力为客户提供温馨、细心、爱心、耐心的优质服务,从而赢得广大客户的认同和满意。如此一来,社会舆情自然就会见证农商行服务的人性之“暖”了。
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