.监控中心工作手册XX开元郡物业服务二0一八年八月 签发：侯孝平目 录1、 监控中心管理制度-32、 监控中心值班管理员岗位职责-43、 广播操作管理规定-54、 闭路监控系统管理规定-65、 消防报警的处理措施-76、 钥匙管理制度-87、 对讲、防盗、报警系统工作流程图-98、 火警、火险报警工作流程-109、 消防、监控、对讲系统维护保养工作流程图-1110、 监控中心工作流程图-12监控中心管理制度一、 监控中心属机要部门,设专职管理员对其实施24小时运行值班。未经服务中心许可,非当值人员严禁入内。二、 值班人员必须考核上岗,熟悉消防自动报警系统和消防联动控制系统,熟悉安全防范监控系统的控制,熟悉广播系统和安全注意事项。三、 值班人员应密切关注监控终端设备显示的情况,安全操作确保运行,认真做好值班记录。四、 在交接班时,认真检查各设施设备操作程序是否正常,并严格执行交接办制度。无人接班时,不得离岗。五、 当值领班,随时检查监控中心值班工作的情况,发现问题须及时纠正并报告上级。六、 当值人员应经常保持监控中心的清洁卫生,进入监控中心必须换鞋,室内禁止吸烟。室内温度应控制在2325摄氏度,并做好防尘、防水、防潮工作。七、 交班前30分钟对监控中心进行清扫,拖抹,做到无尘、无纸屑,无杂物。八、 每班对门口地毯清理吸尘一次,每周对地毯清洗一次。九、 监控中心的外侧玻璃每月清洁一次,内侧每天用干毛巾清抹一次,除去灰尘和手印。监控中心值班管理员岗位职责一、 熟练掌握监控中心、消防报警设备的技术性能以及操作方法,熟悉小区各消防设施设备的分布情况和安全防范监控点的位置。二、 正确使用和保管好本岗位所使用的设备和所有物品,值班人员应对使用的设备和物品负有责任,交接班时对物品的种类,数量及完好程度进行检查记录。三、 当值安全管理员要坚守岗位,密切注视监视屏上的各种动态情况,及时通报有关岗位。当消防系统报警或接到报警,应立即用对讲机通知附近的安全管理员赶赴现场予以确认,同时做好详细记录。四、 监控中心与固定岗、巡逻岗保持联系晚班每天整点联系1次,随时通报有关情况,处理各类事件,并及时报告领班。五、 对监控、报警仪器做好日常的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时,应立即通知工程部,协助工程部尽快排除故障,并做好详细记录。六、 对于联系工作的或来访客人,要热情礼貌地应答接待,对打错或误打报警要耐心解释,沟通要表达清楚,避免误会。七、 对无故进入监控中心的员工,应立即劝其离去,并记录其工号,如有领导进入,应在值勤簿上做好记录。八、 做好对照相机,公共钥匙的管理和领用记录工作,需借用照相机或公共钥匙时应通知当值领班,并做好记录。九、 保持岗位内外的清洁卫生,交班前应对本岗位内外进行整理打扫拖抹,以保证工作环境的清洁卫生。十、 需要移交下一班处理的工作,应做好详细书面记录及口头移交,每次值勤人员应尽力完成上班移交的工作；接班人员未到岗,本班值勤人员不得擅自离岗。十一、监控的录像资料保留一周,并妥善保管。十二、发挥工作主动性,积极参加培训,搞好员工之间团结合作,完成上级交办的其他任务。广播系统操作管理规定一、 广播系统由服务中心指定工作人员定时播放背景音乐。非专门工作人员不得对广播系统进行操作。二、 使用广播系统发布消息和通知,须经服务中心主任签名批准紧急事件广播除外,并做好广播记录。三、 广播的内容应积极、文明、健康。四、 广播背景音乐严格按服务中心安排的分时段定时播放指定的音乐,音量应大小适中。五、 广播系统管理人员,应具有强烈的安全、保密、消防意识,严格执行服务中心的各项管理制度。六、 广播系统管理人员发布消息和通知时,要求使用普通话进行广播。七、 紧急通知连续播放3遍,一般通知要求播放2遍,中间停顿一分钟。监控中心闭路监视系统管理操作规定一、 严密监视荧屏,不放过任何违法的蜘蛛蚂迹。如发现有异常或可疑情况时,应立即放大讯号并跟踪。二、 如发现有违法行为抢劫、打架、非礼、蓄意破坏、非法聚集等,应立即通知巡逻秩序维护队员赶赴现场,采取有效紧急措施制止违法行为,并报告服务中心领导协助处理。三、 24小时对闭路监视各点连续录像,录像带资料保留一周,每星期抽查播放三次,每次15分钟,并做好记录。四、 密切注意小区周边电子围墙监视报警显示,发现报警时,立即查清报警区域,即通知巡逻秩序维护队员赶赴现场查明警情,属误报的消除报警,并做好记录。五、 如巡逻秩序维护队员发现情况异常,应即回复监控中心告知现场警情,并按紧急事件控制程序处理。六、 如发生事件时,应即时报告服务中心领导,并请示领导是否报警辖区公安分局、派出所或110 报警。消防报警的处理措施一、 对消防报警系统严密监控、观察各仪表、指示灯是否正常。当发生报警时,切勿急躁,保持镇定,立即查清报警区域,通知巡逻秩序维护队员查明警情,属误报的按复位键消除报警,并记录在运行记录本中。二、 巡逻秩序维护队员查明并确认发生火警时,立即回复监控中心,报告火警现场情况,并迅速用灭火器或消防栓扑救。三、 监控中心接获准确火警报告后,立即启动火警警铃和紧急广播,通知住户紧急疏散,立即通知服务中心各部门协助组织扑救,并及时报告服务中心负责人。四、 火情较大,应立即拨打119报火警求助,说明火警情况、详细地址、火警楼层,并保持联络。五、 火势继续漫延升级时,应拨打112急救中心,求助救护,并通知服务中心全体秩序维护队员,做好现场警戒和安全防卫,防止混乱中发生意外和犯罪事件。钥匙管理制度一、 钥匙箱存放在中控室,由中控室当值保安员负责。钥匙箱钥匙由当值领班随身携带。二、 领用钥匙只能是工作需要的员工,需主管以上的人员签字方可借用。三、 常用钥匙由当值领班签字领取。四、 无论何人、何事领用钥匙均需在钥匙领用表上登记。五、 严禁员工私自仿配钥匙,如有遗失,应尽快报告。六、 持钥匙人员必须使用钥匙链,钥匙不可离开其身体范围。七、 钥匙使用完毕须立即交还。八、 锁或钥匙有任何损坏和迁入新址须立即更换。对讲、防盗、报警系统工作流程图通知安管员速赴现场交班结束解决问题报警协助公安部门尽力抢救保护现场重大情况信息反馈安管员处理通知安管员一般情况分 类安抚业主详细记录做好详细记录运行不正常运行正常未修复修 复通知工程部修理通知加强安管接业主报警检查设备运行接 班开 始火警、火险报警工作流程图确认火警后,按下报警掣,启动紧急广播,并报告管理处领导及各部门负责人。结 束交班做好记录落实整改措施调查火险原因火警误报提请业主注意通知保安速赴现场观察、确认警情初起火灾报警复位修 复未修复火险报警运行正常检查设备运行情况接 班运行不正常通知工程部修理通知加强安保开 始重大火灾做好善后工作火险消除协助救火消防人员到场火险消除组织自救帮助清理现场业主使用不当所致切断电源组织人物疏散设备故障所致报火警通知消防部门维护现场秩序写出书面报告消防、监控、对讲系统维护保养工作流程图结 束做好月报填写工作日志,草拟重要报告清理现场恢复运行修 复实施修理对 讲 系 统摄像录像监视系统目火灾报警灭火系统专业单位修理工程部修理寻找原因运行异常运行正常清洁卫生保养开 始清理现场恢复运行检修完毕实施检修定 期 检 修巡 视维修保养项目监控中心工作流程图交班结束做好记录录像并通知安管员安管协助处理监控中心报警或通知公司领导处理结果反馈反馈监控中心处理结果反馈安保处理运行不正常运行正常无法处理自行处理安管员处理严重情况通知安管员一般情况发现治安异常情况未修复修 复通知工程部修理通知加强安保观察屏幕画面检查设备运行情况开 始接 班附录：表格、记录中控室来电情况登记表 中控室监控情况登记表 紧急广播登记表 警械警具检查登记表 非工作人员入室登记表 XX花城物业服务监控中心来电情况登记表服务中心 NO：序号来电时间房号来电内容跟进情况值班人员备注XX花城物业服务中控室监控情况登记表服务中心 NO：序号时间情况说明处理情况值班人员备注XX花城物业服务广播登记表服务中心 NO：时间广播内容广播人登记人备注