资源预览内容
第1页 / 共5页
第2页 / 共5页
第3页 / 共5页
第4页 / 共5页
第5页 / 共5页
亲,该文档总共5页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
一、单选题(每题3分,共15分)1、按(C)划分,沟通可分为单向沟通和双向沟通。A.沟通的方向B.沟通的组织结构特征C.信息发送者与接收者的位置是否变换D.信息沟通的过程是否需要第三者加入2、相比较而言,(A)更容易沟通。A.信息B.思想C.情感D.目标3、下列哪一项不是同理心的原则?(B)A我怎么对待别人,别人就怎么对待我B.只能修正别人,不能修正自己C.想他人理解我,就要首先理解他人D真诚坦白的人,才是值得信任的人4.下列哪一项不属于积极倾听的表情(D)?D.提问A.点头B.目光注视C.皱眉5、巧巧妇难为无米之炊”说的是(B)的重要性。D.编辑修改A.撰写提纲B.收集资料C.正式写作二、多选题(每题3分,共15分)1、网络时代沟通方式包括(ABCD)。D.微信ABC )三种自我状态。A.电子邮件B.网络传真C.视频电话2、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有(A.儿童心态B.成人心态C.父母心态D老年心态ABCD)A.庄重与否B.亲密与否C.正式与否D.喜庆与否4、倾听障碍包括(ABD)。A.倾听者的理解能力B.倾听者的态度C.倾听者的表情D.倾听环境5、沟通中提问的好处有(ABCD)。A.收集信息和发现需求B.向对方表明谈话的开始和结束C.控制谈话的方向D.向对方提出建议三、判断题(每题3分,共15分)1 、沟通结束以后一定要一方说服另一方。(错)2 、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。(正确)3 、在说话中一定要让别人同意他的观点,甚至不惜辩论一番决出胜负。(错)4 、在倾听时,提问必须做到适时适度,要多听少问,(正确)5 、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一,做到“以情发声”、“以声带情”,声情并茂。(正确)四、填空题(每题4分,共20分)1、沟通过程中尊重的标准是既尊重(自己),也尊重(他人),否则难以实现成功的沟通。2、说话的时机是由说话(时境)决定的。说话主体所感知的自然环境、社会环境、心理环境和语言环境构成说话(时境)。3 、在面对面的沟通过程中,倾听者要做到(耳到)、(眼到)、(心到)、(脑到)。4 、(自信)是力量的源,(微笑)是勇气的开端。5、要准确地判断谈判者的内心,还要综合(现场环境)以及(对方的身体语言)来判定。五、名词解释(每题5分,共15分)1、物体语言:总把办公物品摆放很整齐的人,能看出他是个干净利落、讲效率的人;穿衣追求质地,不跟时尚跑,这样的人一定有品味、有档次。2、明确性提问:是指所问的问题已经有了明确的答案,回答者只需要按照事先已经明确规定的内容进行回答即可。3、补白法:所谓“补白”,就是用一个或一些没有实际意义,但又必不可少的词、短语或句子,来连接上下文,继续回答。六、简答题(每题5分,共10分)1、如何提高表达能力?答案要点:语言表达能力高的人知识广泛、头脑灵活、判断力强、信心十足,说话富有磁性而有吸引力,同时,他们还能在各种谈话场合中,得心应手,滔滔不绝,赢得别人的尊敬和赞扬。如果读者朋友在上面的测试中,表现不是很好,但很想在各种谈话场合中,利用自己的言谈来赢得别人的尊敬和赞扬,就要记住和做到以下九点。(1)说话时不应用俗语。(2)要做到尽量多用数字。(3)多看电视。(4)训练目标感。(5)学一些新语言。(6)培养探究精神。(7)训练判断力。(8)多说有力量的话。(9)多与人交谈。2、倾听的作用有哪些?答案要点:(1)倾听对他人是一种鼓励(2)倾听可以改善关系(3)倾听可使你获取重要信息,拥有你需要的全部信息(4)倾听可锻炼自身能力和掩盖5)倾听可以调动人的积极性(6)倾听使你善言和更有力地说服对方(7)倾听有助于解决问题七、案例分析(每题5分,共10分)1、第九次微笑小王大学毕业那年,应聘到广州一家很有名气的四星级涉外大酒店的餐饮部当服务员。谁知,就在结束试用期的前两天晚上,一位港商要求为其调送一杯咖啡,但由于小王正在为其他贵宾服务,等轮到去他那里时,按他约定的时间已经迟到了20多分钟了!小王小心翼翼地把咖啡给他调好送去,面带微笑地说:“先生,首先感谢您对我的欣赏和信任。但由于暂时没能抽出身来,耽误了您的时间,我感到非常抱歉!”这位港商却不领情,把左手一扬,正好碰到我双手捧着的咖啡杯,咖啡溅了我一身。可他视而不见,指了指手表说:“多长时间了?哼!像你这样服务,还像个四星级酒店吗?”小王知道今天遇上了找碴儿的主,接下来的时间里,就更加全心全意地为他服务,不敢有半点马虎。他要什么,小王就给什么,动作十分麻利,语言也特别温柔和细腻。尽管他一点也不合作,仍旧一副怒气冲冲、财大气粗、出口伤人的姿态,不王都毫不介意,始终挂着一脸甜甜美美的微笑。最后,那位港商说:“虽然你的综合素质表现得很不错,但真正能打动我的,还是你的微笑,那一脸甜美灿烂的微笑,你一共发挥了九次!特别是你的第九次微笑,那种毫不矫情的,纯真的笑,简直可以击退我最后一道冷漠的防线!”结果,小王试用期结束,就被提为领班,只在领班的位置上锻炼了两个月,餐饮部经理调离,就接替了他的位置。五个月,从服务小姐到经理,竟是那九次微笑改定了她的人生!思考与讨论:(1)小王是用什么样的微笑改变了她的人生?(2)你在与人交往中,微笑发挥了什么样的作用?答案要点:(1)小王用那种毫不矫情的,纯真的笑改变了她的人生。(2)在与人交往中,微笑是化解敌意的最佳武器。2、满面春风的部长有一次,一位实习记者去见某部长,约会时间到了,首先来的却是部长秘书:“对不起,请您再等几分钟好吗?”记者以为部长的会议还没有开完,便又耐心地等了一会儿。几分钟之后,这位部长满面春风地走出来与他握手寒暄,并带着歉意说:“刚才,我在主持一个很重要的会议,表情很紧张也很严肃,散会后带着这样一副表情来见一位不是很熟的人,担心会给你留下一个不好接近的印象,而且也有失礼貌。所以,我又对着镜子休整了片刻,等心情和面孔都恢复正常了,才出来和你见面,实在对不起,让你久等了。”思考与讨论:(1)这位部长为什么要调整好表情才去见记者?(2)你在与人交往中,注意表情的调整吗?你每天对你的同学的微笑了吗?答案要点:(1)因为部长要用调整好的表情微笑去传递自己良好的情绪。(2)作为最有感染力的交际语言,微笑,是放之四海而皆准的,但在运用微笑传情达意的时候,也是需要技巧的。掌握好这些技巧,得心应手地运用情绪心理规则,能很快缩短你与他人的距离,表达出你的善意、愉悦,给人春风般的温暖,达到感染别人的效果。
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号