科学的真理，艺術的荣耀IQCS验证IQCS验证IRCA ISSO 90000：2000审核员/主导审审核员训练课程IRCA登录编编号：A188021训练课程的目的的当IRCA IISO 90000：2000系列列审核员/主导审核员员训练课程结结束，顺利完完成训练结业业的学员，应应该能够：1. 叙述并解释品质质管理系统和和8项品质管理理原则的导入入，目的和好好处。2. 充分了解ISOO 90000：2000家族族系列，包括括ISO 99000，ISO 99001，ISO 99004，ISO 110011（ISO 119011）的的用意，内容容和关系。3. 精确解释ISOO 90011要素的要求求，并适当的的定位ISOO 90044和8项品质管理理原则。4. 了解审核员，主主导审核员，受受稽核者和其其它成员，例例如技术专家家，法律专家家和指导员的的权责。5. 有效规划一个”流程方式”稽核，包括括稽核准备，建建立稽核查检检表和要求事事项矩阵表，评评估适当的稽稽核期间，文文件审查/第一阶段稽稽核，预先现现场稽核访视视，组成稽核核小组和准备备现场稽核计计划。6. 有效执行一个”流程方式”稽核，包括括稽核开始/中段/结束会议，透透过查检表和和矩阵表的使使用，收集客客观的证据，建建立稽核测验验，面谈，提提出问题和观观察，评估资资料，记录资资料和报告，以以及展现对受受稽核者的敏敏感度，根据据稽核过程中中所见，提出出合理的结论论。7. 以精确而而完整的方式式报告稽核状状况，为稽核核本身加值，同同时切实执行行后续的行动动，例如在评评估过矫正和和预防措施的的效果之后，结结束CARss。学员的职责参与本课程的学学员，必须遵遵守以下的规规定：1. 所有人员在课程程期间必须全全程参与。2. 如果必要时，学学员应主动积积极参与讨论论。3. 在上课中，不得得以行动电话话，BP机或是其其它方式造成成课程的中断断。4. 学员不得以和课课程无关的问问题或是讨论论，转移课程程的重心。5. 学员应确实遵守守上课时间，以以确保所有课课程的要求事事项能够在时时间之内完成成。6. 如果因故必须要要延长时间，IQCS会在40个小时的课程时间之外，另行增加上课时数，以确保所有课程的要求事项都能够达成。7. 在课程期间，学学员的表现和和成绩必须要要能够达到课课程内持续性性评估的要求求。8. 当学员都切实达达成上述规定定的各项要求求时，IQCCS验证组织织才会颁发全全程参与的凭凭证给学员。如如果学员未能能达成上述的的所有要求事事项，则IQQCS得保留留不颁发凭证证的最终权利利。对于以任任何形式中断断课程之进行行，有违本课课程目的的学学员，IQCCS特别保留留不颁发凭证证的最终权利利。9. 所有在本本课程中所使使用的标准，都都必须是原版版的标准规范范。因为这些些标准规范在在未来的课程程中还会继续续使用，请学学员不要在上上面作任何笔笔记。学员们们应该在其使使用权限内，善善用这些原版版的标准规范范。目录训练课程的目的的II学员的职责IIII目录IV附图目录XIIV第1章 品质概概念的发展和和品质系统的的介绍11.1 品质概念的发展展11.1.1 可接受度的检验验31.1.2 品质管制阶段51.1.3 品质保证阶段71.1.4 全面品质管理（TQM）阶段91.1.5 全面品质保证（TQA）阶段111.2 协调化标准ISSO 90000的建立131.3 ISO 90000的背景和和起缘141.3.1 ISO/TC 176141.4 ISO 90000标准的持持续发展151.5 ISO 90000：2000系列列的目的和内内容181.6 ISO 90000：2000系列列的架构191.7 ISO 90000核心标准准231.7.1 ISO 90000：2000231.7.2 ISO 90001：2000241.7.3 ISO 90004：2000251.8 ISO 90000支持性标标准261.8.1 ISO 190011261.8.2 颁布状况2771.9 在ISO 90001：2000和ISO90004：2000“配配对使用”标准的概念念271.9.1 配对使用的标准准的目的与适适用性281.10 针对2000年年版本ISOO 90000标准的转换换规划，IAAF TTC176联联合会议的结结果301.11 ISO 90002/3：1994验证证对企业组织织所隐含的意意义351.12 ISO 90000验证/登录361.12.1 验证/登录的理理由361.12.2 全球性的ISOO 90000验证和撤销销361.12.3 验证/登录的利利益371.12.4 实施ISO 99000的困困难点401.12.5 在ISO 90000实施期期间最主要的的影响因素42第2章 品质管管理的8项原则和其其它的基本品品质概念452.1 品质管理的8项项原则452.2 ISO 90000：2000品质质管理系统所所使用的专用用术语基础和字汇汇542.3 与流程和产品相相关的名词552.3.1 流程的定义（33.4.1）552.3.2 产品的定定义（3.44.2）552.3.3 设计和开发的定定义（3.44.4）562.3.4 流程方式的定义义（2.4）562.4 和品质相关的名名词582.4.1 品质的定义（33.1.1）582.4.2 要求的定义（33.1.2）592.4.3 客户满意度的定定义( 3.1.4 )592.4.4 品质和社会责任任602.5 和管理相关的名名词602.5.1 品质管理系统的的定义（3.2.3）602.5.2 品质目标的定义义（3.2.5）612.5.3 品质规划的定义义（3.2.9）612.5.4 持续改善的定义义（3.2.13）632.5.5 效果（3.2.14）和效效率（3.22.15）的的定义642.6 和文件化相关的的名词642.6.1 文件的定义（33.7.2）642.6.2 品质手册的定义义（3.7.4）652.6.3 纪录资料的定义义（3.7.7）652.7 和稽核相关的名名词672.7.1 稽核的定义（33.9.1）672.7.2 第一者（内部品品质）稽核682.7.3 第二者（外部）稽稽核692.7.4 第三者（外部而而独立）稽核核692.7.5 稽核范围（3.9.3），稽稽核标准（33.9.4）和和稽核证据（3.9.5）69第3章 诠释IISO 90001：2000的要要求事项713.1 介绍713.2 ISO 90001：2000，ISO 99001：1994和ISO 99004：200073条款：731范围7332引用标准753名词与定义义774品质管理系系统794.1一般要要求事项794.2文件要要求事项815管理阶层责责任895.1管理阶阶层承诺895.2以客户户为重心915.3品质政政策935.4规划955.5责任，职职权与沟通995.6管理审审查1056资源管理1116.1资源的的提供1116.2人力资资源1136.3基础设设施1176.4工作环环境1197产品的实现现1217.1产品实实现的规划1217.2与客户户相关的流程程1237.3设计和和开发1297.4采购1437.5生产与与服务的提供供1497.6量测与与监控设备的的管制1598量测，分析析，与改善1618.1概述1618.2量测和和监控1638.3不符合合产品的管制制1718.4资料分分析1738.5改善1753.3ISOO 90011：2000某些些特定要求的的排除状况1853.3.1排排除的限制186第4章 实施IISO 90001：20001874.1 介绍1874.2 流程方式模型的的概观1884.2.1 在实施与改善方方面的效果1904.2.2 与其它管理系统统的兼容性1914.2.3 实施ISO 99001：2000 的潜在问题题1924.3 建立品质政策，目目标和品质规规划的目的与与好处1944.4 持续改善的评估估1954.5 量测在务实化决决策制定所扮扮演的角色1964.5.1 管理，分析和改改善1964.5.2 流程的量测和监监控1974.5.3 产品的量测和监监控1974.5.4 统计技术的使用用1994.5.5 资料和信息的分分析1994.6 持续改善之重要要性2004.6.1 持续改善的行动动2004.6.2 持续性改善的展展现202第5章 品质管管理系统的文文件化2035.1 介绍2035.2 文件化的价值2055.3 ISO 90001：2000文件件所具有的额额外弹性2075.3.1 企业组织的大小小和类型2075.3.2 工作流程的复杂杂性和互动关关系2085.3.3 人员的能力22085.4 文件的分级22105.4.1 品质手册21105.4.2 程序手册21135.4.3 工作指导书，窗窗体和品质纪纪录2155.5 文件的编号22155.6 文件的管制22155.6.1 文件的审查和承承认2175.6.2 分发管制21175.6.3 过时的文件22195.6.4 文件的变更22195.6.5 变更的识别22195.6.6 辨识现行的版本本等级2195.7 要求事项的矩阵阵2235.8 制成流程图22255.9 流程图的范例225第6章 “流程程方式”的稽核的规规划和执行 责任和和活动2296.1 稽核的技术和知知识2296.2 责任和活动22306.2.1 审核员23006.2.2 主导审核员22316.2.3 稽核人员的特质质2316.2.4 受稽核者和引导导人员2326.3 和受稽核者定期期进行会议2336.4 验证的申请22336.5 评估的流程22346.6 流程方式稽核的的规划2366.7 流程方式稽核的的执行2376.8 稽核的机密性2386.9 评估流程的时间间长度2436.10 文件审查/第一一阶段稽核2436.10.1 文件审查的典型型输出2446.11 稽核小组的组成成2456.12 预先稽核接触和和其目的2456.13 稽核计画24476.14 现场稽核活动2486.14.1 启始会议24496.14.2 使用稽核查检表表2506.14.3 稽核的纪要和其其重要性2506.14.4 搜集可检验的证证据2516.14.5 各种不同的稽核核方法论2526.14.6 报告稽核结果2566.14.7 结束会议25576.15 评审的心理学258