精品一、 平衡计分卡基本理念管理工具为了企业成功， 企业成功在战略和执行两个方面， 很多企业战略好执行不行。企业执行不好的障碍历史和发展演变平衡积分卡是一个框架， 是一个系统的思维方法， 把战略化为具体的目标。详细介绍发展演变不仅仅是绩效管理的工具， 二是一套战略管理的体系， 绩效是一个过程，使命 价值 愿景 战略平衡计分卡帮我们把战略化为行动， 把抽象的战略化为一些相对具体的目标，祈祷方向指引的作用，在量化指标和指标值，行动方案还有失败的， 是因为忽略了跟踪改进的系统。 平衡计分卡把这些目标、指标、行动方案整合到了四个角度里:四个角度四个平衡平衡积分卡很重要的一个逻辑： 没有描述就没有衡量没有衡量就没有管理五个原则平衡记分卡实际上是一个PDCA二、 战略图用一张纸表示战略战略有很多中表述方法波特：在什么地方 给什么样的产品 提供什么样的服务战略图：用来描述你的战略1、 用形象的方式把企业描述出来2、 不同的人的思维不一样，表述不一样，平衡积分卡用统一的语言描述战略3、 用一个框架把战略应该包含的部分给表现出来了，不会漏掉4、 把战略变成大家都能理解的东西平衡积分卡描述企业是如何创造价值的，这也是战略的本质。财务：战略的有形成果客户：客户目标体现企业的战略本质，战略的本质其实就是差异化客户感觉到的差异化才是差异化内部流程：如何去执行战略学习成长：执行流程需要的战略图模板解析蓝海和和红海战略都是要形成差异化战略图内部有很强的因果联系， 是一个系统的思维， 对创业期到转型的企业尤为重要 战略图让战略视觉化可行化:1、 能够让战略更加具体2、 讨论战略图的过程就是高层达成共识的过程，让战略消除模糊性3、 可以很方便的和员工沟通4、 在公司内部进行整合5、 战略不再是高层的专利，而是让大家都理解的东西开发战略图：1、 尽量关注战略图的因果关系2、 不能所有的目标都关注短期3、 深入理解学习成长的意义和价值如何开发记分卡:如何把战略图化为具体的指标、目标值和行动方案目标是战略目的和成功的关键因素衡量指标看战略是否在向着期望的方向前进目标值：我们期待的业绩水平或者说提高的幅度积分卡最核心的要素是指标和行动方案:衡量方向衡量指标：跟进和评估目标的达成程度目标值：阶段性的改进计划行动方案：针对目标和指标的一些关键的战略措施指标：过去的总结，告诉我们过去做的怎么样行动方案：执行战略的过程，驱动未来的绩效积分卡连接了长期的战略规划和短期的计划预算链接起来了： 目标体现中长期规划，通过目标值按时间分解和行动计划指标和行动方案体现短期年度计划 目标和目标值体现长期的战略规划如何选择衡量指标：1、 战略的沟通性，能否体现战略目标意图 西北销售额和销售额增长率2、 可量化，有精度问题，本身有成本3、 可以阶段性更新的4、 数据收集的难易程度5、 可分解的6、 和企业倡导的方向是吻合的三个角度思考：1、 质量 效果是什么2、 成本3、 时间如果目标要设置两个指标：既要有结果指标，也要有过程指标SMART指标的形式也是多样化的，指数设置目标值的思路每一个指标都有一个指标责任人，可以建议，下级提出，上级确定。建议有评估周期。开始前设定，一般是年度参考预算、本身期望、历史数据、行业标杆接下来用指标档案保持指标的一致性，给指标定义指标数量：公司不要超过25 个 部门在 15 个左右项目组少于 10 个过程指标主要内部和学习成长，结果指标主要前两个选择最能传达战略目标内涵的一个指标行动方案：针对如何改进衡量指标的目标值、达成战略目标行动方案可能直接支撑目标的两种类型：职责来改进指标的，透过行动支撑战略目标的三个形成了跟踪企业绩效的统一体行动方案也有其实时间，要有预算，立于薄弱性和紧迫性行动方案开发的过程：看和战略图上目标的支持杜开发行动方案后，要有一套跟踪的机制平衡计分卡是高度整合的：纵向：四个流程横向：目标、指标 目标值 行动方案如何分解战略：、二注意：分解过程的纵向一致性：横向协同性：好的企业开发自己的计分卡，还开发客户 供应商的积分卡四大类目标：共享目标 ：公司有，部门负主责纵向贡献目标：公司有，部门都有纵向独有目标：公司没有，部门有部门本身定位来看跨部门协同目标：部门有，完成要看其他部门的脸色要注意两点：从纵横两个方面来看第二是公司的关键绩效指， 是从公司平衡计分卡分流出来的部门的这个目标分解过程中先分解外部，再分解内部业务部门客户为度关注的是对外部客户我的作用是什么职能部门先看自己的内部客户是谁IBM 人力资源： 先把业务部门的战略重点识别出来， 开发他们的一个计分卡和业务部门探讨他们的指标和目标存在什么样的差距， 利用什么样的一些课程来去帮助利用矩阵来分解目标和指标，纵向是目标横向是部门共享目标直接拷贝 贡献目标提取自己的贡献点员工记分卡:1、 上级部门 积分卡目标和指标的分解2、 岗位职责里面看要对积分卡做怎样的补充纵向：我对部门目标指标的贡献横向：一个大流程中，我要做什么，对上下游有什么影响三个标准：1、 直观，个人指标必须支持部门的目标或指标2、 平衡，四个角度各有一到两个3、 聚焦，只需要7个左右岗位积分卡不能作为员工绩效评估的全部， 是由积分卡和个人能力发展计划两部分组成四大保障系统：1、 流程保障组织 人员 系列制度 （每月编制报告， 回顾会议）体系保障： 1 、 要有一套标准的报告系统， 还要固化到会议系统 里面报告系统的形式：红绿灯 逐步落实分析回顾会议 :利用报告系统开会找问题的目的是为了学习和改进,不是为了惩罚和指责要注意不要为了好看故意绿灯不要为了达标而降低标准对回顾会议的决策要跟踪，在下一次回顾会议开始先看上一次的决策有没有得到落实和执行积分卡回顾会议和运营分析会议回顾会议讨论战略问题 运营会议讨论战术问题季度 月度利用因果关系对指标进行系统分析 对单个指标进行分析组织保障：战略管理办公室 要有向总经理汇报的权利核心职责：1、 对积分卡的管理， 对战略图 积分卡 行动方案的开发和设计2、 协同， 如何把目标和指标分解到业务部门和职能部门以及岗位3、 报告和回顾会议机制， 就是战略管理的回顾和学习会议的welcome安排组织IT 保障