组织需求点公众及几种常见的对象型公共关系第一节雇员关系一、概念：雇员关系指组织在管理过程中形成的人事 关系。雇员包括组织内部从上到下的全体职员。二、处理好雇员关系的意义良好的雇员关系可以给组织带来强大的凝聚力，从而 产生意想不到的合力。良好的雇员关系是组织内求团结，外求发展的基础。 雇员包括员工公众包括一线操作人员、技术人员、业务人员、 行政后勤人员、管理人员等。内部公共关系最重要的公众。把握雇员的最重要需求是处理雇员关系的关键 雇员的最重要、最根本的需求：薪酬、个人职业发展、 工作与生活的平衡、企业文化的吸引力三、处理雇员关系的艺术加强双向沟通，实现信息共享 建构企业文化，增强组织凝聚力 树立“以人为本”的管理理念，增强向心力 重视并合理利用非正式组织第二节消费者关系一、概念：消费者关系指企业与本企业产品或服务的 购买者、消费者之间的关系。二、处理好消费者关系的意义消费者直接关系到企业的生存和发展消费者对企业的最重要要求：产品质量有保障产品性能好售后服务到位三、处理消费者关系的艺术1、塑造为顾客服务的形象2、提供优质的配套服务。3、对消费者实行科学管理。4、与消费者保持通畅的信息渠道。5、及时妥善处理顾客投诉。第三节媒介关系一、概念：媒介关系也称作新闻界关系，即与新闻传 播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台等） 以及新闻界人士的关系。二、处理好媒介关系的意义新闻媒介是塑造组织形象的”把关人” 新闻媒介是组织与外界沟通的中介 新闻媒介对于组织具有反馈信息的功能 媒介公众的最重要需求：有价值的新闻、畅通的信息 渠道、真实的信息名词解释：媒介：凡是能使人与人、人与事物或事物与事物之间 产生联系或发生关系的物质都是广义的媒介。新媒体：新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形 态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、 移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、 触摸媒体等。传统媒体：通常把广播、电视、报纸、书籍称为四大 传统媒体。新媒体环境下的公共关系策略环境扫描，检查组织生存的心理环境快速反应，赶上E时代需要以多元化服务个性化更加注重组织的社会责方需求平衡点旧元素，新组合公众需求点三、处理媒介关系的艺术 尊重新闻界的职业特点 加强与新闻界的合作与联系 真实传播组织信息第四节社区关系本节内容：介绍社区公共关系的建立过程，以及社区公责任社区经济责任税枚 就业法律贵任道守法律相心定道律贵任止直fl屋承的资任支持社X发展背景社会环境一一社区是诸多社会问题的载体 主体一社区自治组织本身发展的要求 客体一社区公众对高质量生存环境及和谐关系的强 烈要求社区：指聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所 形成的一种生活上相互关联的社会实体。社区关系：组织有计划地、主动持续地参与到一个社 区中，以维护和改善它的环境，而这对机构和社区都 是有利的。范围：可大可小出发点：社区关系不是纯粹的利他主义，它是建立在 组织自利的基础之上。组织与社区是一种相互依存的 关系。社区关系的重要性可靠的后勤：组织正常运转必须依赖社区提供的可靠 后勤保证员工生活环境：社区对组织的看法，影响着员工生活 的质量充足的劳动资源：组织的劳动力资源很大部分来自社 区固定的消费者群：社区公众是组织较为固定和经常的 消费群。社区关系建立过程 第一步：了解社区社区是如何构成的？ 它正式的和非正式的领导结构是什么？ 它的传播渠道是如何构成的？社区的优势和劣势是什么？社区的政治环境和经济状况如何？ 社区拥有什么独特的资源？ 社区对组织的了解和态度如何？ 社区是否了解组织的产品、服务和运作？ 第二步：确定目标 目标确定标准-社区的需求？-员工关注的问题？-组织管理层的目标？-费用预算？地散步：设定社区关系计划清晰地描述目标设计可选择的策略方案预计计划对组织和社区的影响 合理分配预算 学习特殊的专业知识社区关系策略之一：帮助承担社区的责任、维护社区 生态环境、协助社区解决棘手问题社区关系策略之二 企业慈善活动 1企业赠与 企业赠与需考虑的因素 不会造成伤害 与受捐助者进行交流 把捐款限定在特定的领域 根据公司政策声明来捐款 在预算范围内进行规划 告知所有有关人员 做好后续工作 需要的不仅仅是钱2教育公共教育是企业最应当花大力气来解决的问题 教育领域需要企业支持的不仅仅是钱3卫生卫生是最能体现企业慈善活动自利性的领域。 案例：舒肤佳推广健康卫士新形象4城市更新大城市的中心经常是贫困、失业、污染及犯罪最集中 的区域为城市中心的人们改善生活条件是组织社区公关的重 要手段之一方式：为重建捐款，为解决城市问题提供知识与技能 5艺术如何选择艺术项目 企业投资的目的是什么？ 哪些艺术组织会与现在和将来的员工有关？ 想要什么样的伙伴关系？6公益事业营销方式：把公司和它的产品与一项公益事业联系在一起 作用：1促进销售2提升公司形象3动员员工