国内义工旅行平台发展路径探究【摘 要】随着人们生活水平的不断提高和对自我价 值实现的追求，义工旅行作为一种新型旅行模式，受到越来 越多人的关注。依托互联网建设的义工旅行平台如雨后春笋 般相继而生，在满足人们对义工旅行需求的同时，也暴露由 平台发展方面很多亟待解决的问题。本文通过网络调查、文 献信息提取、问卷调查等方式，对国内义工旅行平台发展现 状进行梳理，分析义工旅行项目的发展障碍，探究其发展路 径，为义工旅行平台的建设与完善提供参考，也为旅行参与 者提供借鉴。【关键词】义工旅行；义工旅行平台；义工项目；客户 体验一、引言义工旅行是指旅行者通过提供莫些公益服务而获得相 应旅游资源回报从而实现自己旅游梦想的方式。义工旅行将 旅行与公益相结合，不仅降低了旅行的花费， 得到更多体验, 还扩大了公益影响范围，让公益更加大众化。在旅行方式日 益多元化的今天，人们更加注重旅行的意义及其带来的丰富 体验，作为一种新兴旅行模式， 义工旅行的热度也随之上升。 义工旅行凭借旅行者多角度的体验方式和与众不同的公益意义，逐渐被广大年轻群体接受和推崇。年轻人拥有较多的空闲时间，对外界事物充满强烈的好奇心和探索心理，对公益参与度高等特点，成为义工旅行市场的主要群体。随着互联网上义工旅行的招募信息越来越多，相关负面新闻也层出不穷，诸如义工诈骗、参与者利益受损失维权困难等等。这些负面新闻逐渐暴露出义工旅行监管漏洞、行业欺诈等问题，而且由于缺乏相关集成性的平台，配套措施不完善，意向参与者难以获取相关信息，缺乏相关安全可靠的进入途径， 这会导致大量旅行者不敢尝试， 公众信任度降低，从而致使这一新兴旅游模式畸形发展。二、国内义工旅行平台发展现状分析（一）发展概况义工旅行这一概念最早起源于欧美国家，最早可追溯到1991 年的美国校园， 1991 年美国田纳西州范德比尔特大学的校友们发起了一个非营利组织，该组织专门组织学生利用假期到不同地方参与一些公益性社会服务活动。 2005 年前后，义工旅行被美国各大媒体广泛宣传，成为一种潮流旅行方式，世界著名的“人类栖息地”国际项目就是其硕果。根据文献 1 中所示， 随着社会经济发展和人们志愿服务意识的增强，义工旅行作为一种新颖的旅行方式被大力倡导和发展，个别国家将其与公民生活、成才、就业等与自身紧密相关的利益进行挂钩联系，已经发展多年，组织方式、运作制度方面都已较为完善和成熟，社会响应影响深远。从国外义工旅行的发展趋势来看，其正在向法制化、全民化方向进一步发展，规模正在不断扩大，服务也更多元化，从教育、环环境保护、生态、社区、医疗发展到农业和文化活动等诸多领域。中国义工旅行最早可追溯到 1993 年，早期由政府推动，由我国青年志愿者协会组织的“青年志愿者扶贫接力计划”以及“大学生志愿服务西部计划”等活动，其实质概念和义工旅行略有差异，但已初具雏形，具有发展潜力和空间。而后民间自发性非营利组织的涌现、旅游企业的加盟、背包旅游客的兴起、旅游志愿者的出现等等，形成了我国义工旅行发展的基础，并逐步将我国义工旅行发展推向前所未有的高度。 2008、 2009 年在中国沿海地区，越来越多年轻人开始关注这一旅行方式，其中既有商务差旅活动较多的白领人士，也有将需要帮助的地方作为目的地的旅行爱好者，这是推动中国义工旅行发展兴盛的关键时期。目前国内较为知名的义工旅行机构有 “ Gapper 国际义工旅行” 、 “ EASIN 国际义工旅行” 、 “君行国际义工旅行”等。相较国外的义工旅行发展，义工旅行在国内仍处于初步发展阶段，虽然已有越来越多的自发组织和专业机构正在逐渐建立，但发展规模相对薄弱，社会引导、法律政策的完善方面还有很多不足，宣传与普及意识还远远不够，帮助对象单一、服务形式不够丰富等问题也逐渐暴露。大众对这一新 兴旅行概念的接受度和认可度尚低，尤其对义工组织或机构 的安全性、商业伦理、服务监管等方面存在顾虑。（二）义工旅行平台受众群体分析由于义工旅行服务的人群、地点、形式多种多样，其导 致受众群体亦不相同。通过调查，我们发现主要参与者是年 轻人，大学生，白领等，而大学生是义工旅行的主要群体， 由于大学生有较多的空闲时间，对外界事物充满强烈的好奇 心和探索心理，对公益参与度高，文化素质高，喜欢广交朋 友，喜欢尝试新鲜事物，不断提升自我等特点，对于义工旅 行有着莫大的积极性。我们还发现在发达沿海地区的的人们 对于义工旅行的参与度也具有较高的积极性，由于发达沿海 地区的义工旅行项目比较多，义工旅行项目比较完善，经济 基础较为雄厚，而他们的主要动机是丰富人生阅历，提升自 我，在义工旅行项目的每一次参与中，发现更多人生启示， 同时践行公益，提升自己价值。从马斯洛需求层次理论进行分析，人们参加义工旅行的 动机主要可以分为三类需求，第一类为尊重需要，参与者着 重个人学习与成长，希望通过公益活动，获得他人的肯定及 尊重第二类为社交需要， 义工旅行覆盖面广，参与人员众多, 参与者可以在义工旅行的过程当中结实朋友，获得良好的人 际关系。第三类是自我实现需要，义工参与其中为了通过自己的付由，回报社会，回应社会责任（三）义工旅行平台海内外项目分析1 .项目的运营管理流程义工旅行平台项目的主营业务是在个人旅行和社会公益之间建立一座桥梁，能够满足个人旅行需求的同时，使其承担更多的社会责任。本项目主要覆盖的范围分为如下几个方面：旅游信息和公益信息的收集、筛选界定、发布反馈。（ 1）信息收集收集大量关于义工旅行相关的信息，以保证收集到最全面，最完善的信息，以便于不同类型的义工旅行群体选择，也可以及时帮助到需要帮助的地区。（ 2）信息 ?Y 选对于收集到的大量信息进行甄别，首先确定信息的真实性， 保证参与者的安全性， 其次对真实有效的信息进行分类，以便于参与者查找。 （ 3）确定最终项目对甄别好的信息进行反复确认，以免会有疏漏。（ 4）联系公益提供者的相关组织或者个人对确认的每一个义工旅行信息的公益提供者的相关组织或者个人进行联系，以确认每一个义工旅行项目可以有效的进行。（ 5）信息发布，收集反馈意见进行信息发布，收集反馈意见，对每一个参与者的反馈及时的进行处理，更加完善义工旅行项目。2 .内容分析根据我们对百度百科、 脚步网、 EASIN 、 GAPPER 、 LEANIN 等相关义工旅行官网的调查， 目前义工旅行目的主要分为以下几类： 以劳动换食宿、 到其他地域或国家参加义工活动、深入了解不同地区的风俗文化、体验新的生活方式等，其中女性大多以丰富人生阅历，结识新朋友为主要目的，而男性大多以体验新的生活方式为主要目的。根据我们对知乎、豆瓣、百度贴吧、百度百科还有相关官网体验者留言了解到：虽然义工旅行渐渐被大家所熟知，但仍存在很大一部分人对义工旅行存在很多疑虑，例如：有31.47%的女性认为现有义工旅行平台规范性欠缺， 有 39.16%的女性朋友还不是很了解义工旅行的具体申请流程，大约将近半数的女性对安全问题持怀疑态度，而资金不足、家庭成员不支持、自身能力等问题也成为了部分人对义工旅行存在疑虑和不参与的主要原因。（四）主要营销模式分析现有国内义工旅行平台大多数义工项目都是针对青年人设置的，其平台项目特点充分体现在公益项目地点的选择，公益项目的具体内容，项目日程安排等等方面具体的考量。 以 EASIN 为例， 其平台本身创立时间较晚， 但也恰好利 用这一点，通过机构官网传达，体现了年轻人的活力、能量和创造力。通过对EASIN 的官方网站具体了解发现。首先，其公益项目非常有特点，涉及沙漠种植、狼群疗愈、大象保护、志愿教学、海豚疗愈等等一系列非常吸引人的志愿活 ?印F涪危？其公益项目的履行地，冰岛、泰国、美国、马尔代夫等等，都是近年国内旅游业推的热门目的地。最后，据其官方网站和其他社交互动平台了解到，其公益项目时间安排也非常具有弹性，一般上午进行公益项目活动，下午就可以自由安排时间。从EASION 官网以及百度百科可知，平台以年轻人为主要受众基础，以具有创造力的公益项目本身为主导，以满足人们旅行客观爱好的目的地选择、结交朋友分享经验的丰富意义为驱动，构建了“公益+旅行+无限可能”这一高效营销模式，满足了同一义工的不同旅行需求 2 。在同类竞争者中， 作为一支年青力量脱颖而出， 获得了高关注度。（五）义工旅行平台用户反馈分析在义工旅行平台用户反馈分析的调查结果中，占总人数73.46% 的人较为关注义工旅行时的安全问题，67.45%的人较为关注目的地环境。近年来，关于义工旅行平台的诈骗事件和义工旅行制度不完善等出现的一系列负面新闻让用户的参与度降低，从而引起义工旅行用户最为关注安全问题，也正说明了义工旅行平台应该大力整顿义工旅行平台，规范义工旅行平台，对于每一个义工旅行信息进行甄别，保障每一个志愿者的人身安全，让每一个志愿者对于每一次的义工旅行活动都可以感到满意和充实三、国内义工旅行平台发展的障碍（一）自我定位与发展现状存在差距国内义工旅行自我定位过高，但是发展不足。国内义工 旅行平台旨在加强国内外的义工旅行交流，建立更多的国际 义工旅行项目，同时加强国内的义工旅行项目，拥有最多的 义工旅行项目，成为全国最大容量的义工旅行项目平台，但 是当前国内的义工旅行发展畸形，存在大量问题比如专业性 低、项目单一、商业欺诈、参与度低、社会监管不足等，导 致国内的义工旅行平台发展越发严峻。（二）项目费用与客户体验相对失衡由于莫些项目的特殊性，参与者所支生的费用会比较高 昂，比如游学换宿项目，需要参与者支由往返的费用和个人 生活费等，所以会导致参与者支由较多，但是对于每一个的 义工旅行项目的客户体验不一定保证是百分之百的满意度， 所以会导致项目费用与客户体验相对失衡，对于这种情况， 建议参与者视个人的资金情况与兴趣爱好选择适合自己的 义工旅行项目，并怀有吃苦耐劳的精神对待每一个义工旅行 项目，尽力做到最好。（三）受众群体对安全存在顾虑近年来，义工旅行被骗的案例事件层由不穷，暴露由制 度漏洞，行业欺诈，秩序混乱等问题，而且缺乏相关法律保 护体系，相关的行业监管部门，这会导致公众信任度降低， 缺乏安全感，对于义工旅行的兴趣度降低，志愿者不敢进行 尝试，从而致使这一新兴旅游模式从而受阻，让具有互惠互 利的公益项目变成高风险的方式，到最后义工旅行不能有效 的进行下去。（四）时间安排削弱体验的完整性由于义工旅行的莫些项目具有特殊性，会受到季节，时 间的周期的影响，对于时间的安排可能会存在参与时间少， 参与内容单一，参与度不足，不符合志愿者的空余时间安排 等缺陷，导致参与者对于体验不满意，给参与者带来困扰， 减弱参与者的热情，由现对于义工旅行评价过低的情况，无 法体验到义工旅行项目的完整过程。（五）公益影响力有限由于国内的义工旅行项目开发不足，开设的项目数量有 限，开设的项目内容粗略不完善，计划实施可能存在不到位 等现象，不能发挥到义工项目的最大化的力量，但是国内需 要帮助的对象仍然大量存在，比如国家里的弱势群体，贫困 儿童，自然的保育，历史的保护等，公益的力量杯水车薪， 需要大量的参与者实施行动。（六）开放交流平台缺失国外的义工旅行发展已经很成熟了，但在国内仍然是一个新鲜概念，导致缺乏相关集成性的平台， 配套措施不完善,义工旅行交流平台不足等，使得相关的志愿者难以获取相关的义工旅行信息，无法进行相关经验交流和解答志愿者的各种疑问，而且缺乏相关安全可靠