客户投诉行政处罚规定客户投诉行政处罚规定第一条客户投诉处罚责任归属。凡发生客户投诉案件，经责任归属后，对责 任部门或个人处以行政处分，对退回的产品，给予1个月的转售时间。如果售出， 则以甲级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或组。未售出时以实际损失 金额依责任归属分摊。第二条客户投诉实际损失金额的责任分摊 计算。由总经理室每月8日前汇总结案，制造部依 发生原因归属责任，若系个人过 失则全数分摊该责任人，若为两个以上的共同过 失（同一部门或跨越部门）则依 责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。第三条处分标准。经判定后的个人责任负担金额如表102所示。裹10 2行政处分标准责任负担金额处分标准备注10000元以下检讨书，另扣每基点数200元10001 50000元部门内警告次50001100000全公司警告次元100001 200000元部门内记过一次200001 400000元全公司记过一次4000011000000元记大过一次1000001 元以上记大过两次以上1.2. 者。3.者。4.第四条客户投诉行政处分判定项目补充说明。 因财务错误遭客户投诉者。未依制作规范予以备料、用料遭到客户投诉因票据错误或附件等资料错误遭到客户投诉成品交运超出应收范围未经客户同意遭到客 户投诉者。5. 经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭到客 户投诉者。6. 擅自减少有关生产资料者。7 业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关 部门遭到客户投诉者。8 订单误记遭到客户投诉者。9 装运错误者。10 交货延迟者。11 .交货单错填者。12 仓储保管不当者。13 外观标志不符产品实际规格者。14 检验资料不符产品实际者。15 其他。以上情况一经查证属实者，依情节轻重予以行 政处分，并上报总经理核准后 由人事部门公布。第五条行政处罚。1 警告一次，处罚400元以上。2 记小过一次，以每基数处罚 800元以上。3.记大过以上者，以当月效益奖金全额处罚。 第六条以上处分原则，执行时由总经理室依照 客户投诉损失金额核算基准初步确定，并上报总经理核准后由人事部门公布