目录n 经营管理理机构简简介- - - - - - - - - - - - -P.11、管理理公司- - - - - - - - - - - - -P.12、管理理部门- - - - - - - - - - - - -P.13、管理理内容- - - - - - - - - - - - -P.14、联络络方式- - - - - - - - - - - - -P.1n 商场管理理服务项项目- - - - - - - - - - - - -P.2-41、商场场代理服服务- - - - - - - - - - - - -P.22、商场场推广服服务- - - - - - - - - - - - -P.2-33、处理理投诉服服务- - - - - - - - - - - - -P.3-44、导购购服务- - - - - - - - - - - - -P.4n 商场经营营管理细细则- - - - - - - - - - - - -P.5-181、经营营范围- - - - - - - - - - - - -P.52、资格格保证- - - - - - - - - - - - -P.53、经营营行为规规范- - - - - - - - - - - - -P.5-74、店铺铺维修及及清洁- - - - - - - - - - - - -P.7-85、防火火规定- - - - - - - - - - - - -P.86、商场场保安管管理- - - - - - - - - - - - -P.8-97、商场场之保险险- - - - - - - - - - - - -P.9-108、统一一营业时时间- - - - - - - - - - - - -P.1009、商品品/装修物物资进出出商场手手续- - - - - - - - - - - - -P.100-11110、业业户进场场及退场场手续- - - - - - - - - - - - -P.11111、收收款事项项- - - - - - - - - - - - -P.11112、清清点盘存存和货物物管理- - - - - - - - - - - - -P.12213、宣宣传推广广- - - - - - - - - - - - -P.12214、结结算方式式及要求求- - - - - - - - - - - - -P.122-14415、贩贩促管理理- - - - - - - - - - - - -P.14416、商商品管理理- - - - - - - - - - - - -P.144-15517、人人员管理理- - - - - - - - - - - - -P.155-16618、终终止经营营- - - - - - - - - - - - -P.16619、装装修管理理- - - - - - - - - - - - -P.16620、营营业人员员管理制制度- - - - - - - - - - - - -P.166-188n 附件：- - - - - - - - - - - - -P.199-3771、营业业人员管管理规范范- - - - - - - - - - - - -P.199-2772、商场场经营管管理违规规罚则- - - - - - - - - - - - -P.288-3113、租户户守则- - - - - - - - - - - - -P.322-3554、消防防、安全全责任书书- - - - - - - - - - - - -P.366-377n 经营管理理机构简简介一. 管理公司司重庆三三峡广场场商场场的经营营管理机机构是重重庆三三峡广场场之发发展商重庆市市郡都物物业发展展有限公公司投资资组建的的重庆三峡广广场商商场管理理有限公公司。重庆三三峡广场场商场场管理有有限公司司负责重重庆三三峡广场场商场场的整体体经营管管理、商商场服务务及物业业管理。二. 管理部门门重庆三三峡广场场商场场管理有有限公司司下属的的商场管管理部负负责商场场的经营营管理、商场服服务、商商场推广广。重庆三三峡广场场商场场管理有有限公司司下属的的物业管管理部负负责商场场的物业业管理及及有偿服服务。三. 商场管理理部管理理服务内内容商场推广广服务租务代理理服务处理消费费者投诉诉事务导购服务务四. 联络方式式业户（业业主/租租户）有有需要联联系物业业管理部部、商场场管理部部、商场场顾客服服务中心心，请与与以下机机构联系系。机构名称称物业管理理部商场管理理部顾客服务务中心电话n 商场管理理服务项项目一、 商场代理理服务1、 代办营业业执照1.1 业户若需需统一办办理工商商注册，请到商商场管理理部办理理登记手手续。1.2 若业户在在自行办办理营业业执照时时需要协协助，请请与商场场管理部部联系，我们将将尽力提提供帮助助。2、 代理店容容设计、装修，或向业业户介绍绍装修工工程商。当业户对对店铺装装修设计计事务感感到有困困难时，请与商商场管理理部联系系，我们们将根据据业户的的具体要要求，尽尽可能提提供协助助。3、 代理店铺铺租赁服服务若业户需需要将店店铺对外外招租，可以委委托商场场管理部部统一对对外进行行招租。商场管管理部将将根据业业户的要要求，提提出合理理租值建建议供业业户参考考，并通通过各种种途径及及时为业业户找到到有效租租客。二、 商场推广广服务管理公司司每年定定期/不不定期为为商场举举办统一一形象推推广、促促销等活活动。1、 策划商场场整体形形象宣传传广告发发布；根根据实际际情况，制订商商场整体体形象推推广计划划时间表表，通过过各种媒媒介宣传传商场的的综合消消费信息息。2、 根据季节节变化、法定假假期、民民间节日日及商品品和消费费的促销销需要，策划整整体促销销活动，力求推推动商场场整体销销售业绩绩。3、 为配合及及方便业业户的促促销活动动商场将将提供多多方面服服务。3.1 当业户需需要进行行促销活活动时，请提前前将促销销方案交交商场管管理部，商场管管理部对对促销方方案的宣宣传方式式、价格格政策、销售服服务、促促销周期期及对商商场和其其它业户户的影响响等等因因素进行行综合评评估，若若确认该该促销行行为不会会构成负负面的影影响，商商场将积积极支持持及配合合。3.2 业户的促促销行为为应该服服从商场场整体管管理的有有关规定定，避免免对其它它业户产产生滋扰扰。4、 策划商场场整体店店容布置置根据商场场整体推推广、促促销活动动的需要要，统一一安排商商场整体体或局部部的店容容布置。5、 提供有偿偿商场推推广服务务若业户需需要商场场提供灯灯箱、展展示场地地、内部部广播系系统、促促销刊物物等商场场推广服服务，我我们将尽尽可能满满足业户户的要求求并收取取相关额额外费用用。三、 处理投诉诉事务咨询服务务台设于于商场，由专人人负责接接待顾客客、提供供协助及及服务，受理各各种投诉诉。1、 处理消费费者投诉诉当消费者者对业户户经营的的商品、服务的的质量有有投诉时时，商场场管理人人员将查查证事实实，若属属于损害害顾客利利益的行行为，商商场将按按政府有有关消消费者权权益保护护法的的规定，要求业业户及雇雇员服从从法规政政策的要要求，维维护消费费者权益益，顾全全商场整整体的商商誉，对对消费者者的投诉诉做出妥妥善的解解决。请请业户及及雇员给给予配合合。当管理公公司接受受顾客提提出的退退货请求求时，业业户须接接受管理理公司对对业户提提出的退退货要求求，并立立即退返返原交易易价货款款，给顾顾客造成成损失的的，应给给予赔偿偿及按有有关法规规处理。2、 处理传媒媒投诉我们将密密切关注注传媒对对商场的的各种报报道，对对负面的的报道将将做出调调查求证证，并尽尽快制订订措施，防范同同类事情情再次发发生。3、 处理业户户投诉3.1 属经营问问题由商商场管理理部受理理，属物物业问题题由物业业管理部部处理。3.2 当业户对对商场的的管理提提出投诉诉时，可可与商场场的有关关部门或或人员联联系，我我们将尽尽快落实实及解决决所投诉诉的问题题。4、 处理商场场管理人人员犯规规投诉当业户遇遇到商场场管理人人员犯规规、索取取财物、收受不不正当利利益等事事情发生生时，请请保留充充分的证证据，并并与商场场管理部部联系，通过双双方互相相配合以以杜绝此此类事件件的再次次发生。四、 导购服务务1、 制作商场场消费指指引2、 导购广播播3、 设置前台台导购咨咨询服务务n 商场经营营管理细细则一、 经营范围围1、 所有在商商场从事事服务、商品经经营的业业户必须须遵守国国家的法法律法规规（如商商品法、反不正正当竞争争法、消消费者权权益保护护法等）和商场场规定，禁止经经销假冒冒伪劣商商品和违违禁商品品、食品品。2、 所有在商商场从事事服务、经营的的业户，在入伙伙后首贰贰年内不不得随意意改变商商场统一一规定的的经营范范围；改改变经营营范围须须经管理理公司管管理公司司及业主主商会会会员（代代表）大大会决定定。二、 资格保证证1、 业户须提提交以下下证件给给管理公公司检查查备案：营业执执照、税税务登记记证，及及与经营营商品有有关的法法律法规规所规定定的证件件，如进进口商品品报关单单完税证证、特许许商品经经营许可可证、注注册商标标证、进进口食品品类及化化妆品卫卫检证明明等。2、 根据业主主商会会会员（代代表）大大会的决决议，业业户进场场前须向向管理公公司提交交保证金金人民币币万元。当业户户违反本本规定及及规定附附件，或或因业户户过失而而造成顾顾客、其其他业户户的损失失而需承承担的经经济责任任时，管管理公司司可根据据规定处处分该保保证金。如保证证金不足足处分，或保证证金不足足本规定定金额时时，业户户须立即即补足付付予管理理公司。保证金金或保证证金余额额于业户户终止经经营或业业权发生生转移三三个月后后无息归归还予业业户。三、 经营行为为规范1、 业户及其其雇员必必须自觉觉遵守商商场规定定的营业业时间，准时进进场及离离场。2、 业户及其其雇员必必须自觉觉服从管管理人员员的指导导、管理理、监督督、检查查，不得得拒绝服服从管理理，扰乱乱经营秩秩序；不不得起哄哄、辱骂骂、殴