售后服务工作安排 时间消逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战,一起对今后的学习做个安排吧。安排怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是我为大家整理的售后服务工作安排,仅供参考，欢迎大家阅读。售后服务工作安排1 时间飞逝，一年已经过去。在文艺部工作一年，自己发觉不少问题，从中也学到不少阅历，对各项工作流程也有了更深化的了解。在今后的学习工作中,我会和部门成员共同努力并组织、参加各项活动。 面对即将来到的大一新生,我们的大二生活,心中又充溢了激情与信念，同时也感到了肩上的压力。为了文艺部在下学期工作的顺当进行，我拟定了如下安排: 一、迎新晚会1、通过对大一新生的欢迎,并对已留在学生会同学的考验,增加新生对工作的熟识适应实力以及增加新生的凝合力和团结力。 2、迎新晚会作为对新生欢迎的晚会，节目内容必需健康主动向上,能够充分活跃气氛，节目形式可以多样，有创建性和渲染力。节目选拔也可通过在大一选择有才艺的同学一起上台表演,但肯定要保证节目质量。3、在晚会着手举办同时,与组宣一起商讨对海报及展板的设计,使得宣扬力度到位。 二、艺术团纳新、通过宣扬,调动大家的主动性，参与艺术团的选拔活动。 2、艺术团设有演唱部、舞蹈部和曲艺部三个部门。由本届艺术团成员对参与面试同学的个人才艺展示，选择有才艺的同学留在艺术团,使艺术团发展越来越壮大。 三、元旦晚会1、元旦晚会是下半年的工作重点。节目质量不仅要高,宣扬力度要更高。2、元旦晚会要经过三次的彩排,每次都是对学生会成员的考验。自己在以前出现过的失误,今年要对成员做特殊提示，不能在同一个地方出现错误。四、依据实际状况，部门共同举办文艺、消遣性的活动。 以上是我对下半年的工作安排思路，我会根据安排有条不紊的进行,希望在各同学的协作下，今年的文艺部能成为学生会思维最活跃、最特性的部门。并且希望全部成员能够了解彼此，工作上共同商议，生活上相互帮助，使大家的课余生活更加丰富多彩。售后服务工作安排2一工作方针 为了提升售后服务质量，完成更高的客户满足度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念,售后服务客户接待部特制订20x年工作安排。 二工作目标 依据公司整体规划中对售后服务目标的要求,售后服务接待工作目标如下: 1.建立完整的客户档案,并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。 客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。 .客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。4客户看法及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能精确的驾驭每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满足度。三详细实施方案及工作重点 .客户档案的建立 客户接待部应将2xx年的工作重点放在客户档案的建立,整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先,应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。修理类型,行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。 2.各种制度的建立及实行为了全方位考核售后服务工作质量,客户接待部应建立以下制度客户投诉 制度客户看法及建议管理方法客户回访制度。详细方法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，详细实行。3.业务水平的提高及员工培训 为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训,由本部门负责人拟定培训安排,并实行。详细培训内容有:组织学习各厂家的政策,公司的各类规定,言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训,使员工能娴熟驾驭本职工作,业务技能得到显著提高。 四业务执行监控 检核方法与标准及措施(）必需有纲领性的安排和总结；(2）实行数据监控、建立完善的反馈表格;(3)开展指责与自我指责、互评。 鉴于接待部,制度不够完善,现场实践阅历较为欠缺等问题，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主子翁”思想,心往一处想，劲往一处使,主动主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的打算,也有信念把服务做得更好!售后服务工作安排 众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间,转瞬间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为x森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部0x年上半年业绩的的分析报告：一、售后的经营状况。 20x年售后的年终任务是x万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元，,完成全年安排的xx%，与年初的预料是基本吻合的。其中总进厂台数为x台,车间总工时费为x元（机修：xx元,钣金：xx元，油漆:x元),我们的配件销售额为xx元，其中材料成本(不含税)为x元,材料毛利为x元,已完成了全年配件任务的。 二、物业修理成本。为了严格限制费用的支出,我们xx售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对全部的物业的设备进行检查,发觉问题刚好解 决问题,避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们xx售后的物业及设备的修理费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节约。 三、人才资源现状。 现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我xx售后现在全体工作人员为x人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为x人，机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生,我x售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 2xx年上半年所存问题及下半年的工作安排： 一、 总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛,服务细微环节有所欠缺,在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所须要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训,提高业务实力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思索,替客户着想，为顾客供应实在的服务,向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心,致使在一些可避开的工作细微环节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和将来规划,及市场和将来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是干脆挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是x售后对外窗口,前台接待人员的一举一动，代表着x售后部的形象,所以我们必为x售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可，这样我们企业才能接着发展壮大下去。 三、 从营销策略上，上半年xx售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关切，当然照看是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关切你”。 四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案,从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、 在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就须要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱，做为xx售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、 加强5S管理,坚持对机器设备的定期维护，刚好发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率,降低成本。 七、 面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝合力的团队。遇事大家必需心往一处想,劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题,度过难关。最终请公司各位领导放心,xx售后部肯定确保全年的工作任务,争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。售后服务工作安排4 xx年月6日下午,x“0年售后质量报告暨20xx年工作安排”会议在集团三楼报告厅隆重召开,制造公司30余名干部员工参与了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。 在会上,技术工艺部范强就08年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编,并向大会作了通报，让全体员工能够更加清楚地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避开和改进。 陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对08年的工作进行了简洁的总结，一方面确定了08年取得的成果,同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标,明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，实行综合措施,进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动,降低产品制造成本,特殊是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的限制。 质量是企业生存之本,为使x年产品质量再上新高,陈总要求作好如下工作:一是紧密跟踪售后和检验,确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；二是进一步完善和细化工艺,更好的保证产品质量；三是车间严格首件检验和“三检”制度,严把制造过程质量关；四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区分；出问题点与不出问题点培训有区分；特别工种、关键工种与一般工种培训有区分；五是细化质量责任制,加大考核力度,根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行,确保体系有效运行；七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。根据自找问题,自我否定的方法，提升水平。 xx年是管理提升年,为提升管理水平,陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度:1、车间调度会制度；、车间质量分析会制度;3、车间技术打算会制度;4、车间成本费用分析会制度；、管路现场评审会制度；6、车间考评制度；、车间专检制度；8、车间合理化建议嘉奖制度。 优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了详细的支配和布署，要求各部门要发觉人、培育人,用好人,做好员工的职业生涯规划。 陈总最终号召全体干部员工要养成仔细负责、兢兢业业的工作看法，不论何种工作、不论事情大小，都要仔细去做并且都要做好、做美丽、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在08年的基础上百尺竿头，更进一步。 最终贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对x年市场环境和贝莱特空调的销路作了简洁的介绍，同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子四周，根据我们制定的安排扎实开展工作，我们的目标就肯定能够实现。 这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增加了大家为实现xx年