资源预览内容
第1页 / 共4页
第2页 / 共4页
第3页 / 共4页
第4页 / 共4页
亲,该文档总共4页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
-精品合同推荐 -酒店领班 2019 年个人工作总结工作总结频道为大家整理的酒店领班2019 年个人工作总结,供大家阅读参考。20xx 年 , 在领导的正确领导下, 在同事们的积极支持和大力帮助下, 较好的履行楼层领班职责 , 圆满完成工作任务 , 得到宾客和同事们的好评和领导的肯定 . 现将主要工作总结如下 .1. 加班加点工作,早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作,自 4 月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神, 每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、 连续作战, 利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了我们的贡献。2、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作,今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作,每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了,还不一定落好。但是,为不辜负领导的重望,不影响公司的正常运营, 我不辞劳苦的每天上班,除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。 使我们二三楼未因监督不力或人为因素出-精品合同推荐 -现意外。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜,我们采取领班每天跟白班的方式,使领班将能操的心都操到,能够即时的监督服务员的每一项工作,尽可能做到只有做不到的,没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中,每天以崭新的姿态面对客人。4、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题及时处理,有疑难问题应及时上报领导。做为领班,最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初,各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。 很多的顾客,有的是住宾馆的,有的是来庆贺的, 众多陌生的面孔来来往往, 加上一大部分工作人员也是新手。 我暗暗稳住自已, 对每个工作人员的每一个细节进行跟踪,提醒,做细致的安排,使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题,每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决, 以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导,期望领导予以解决。5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。从参加工作的头一天,公司领导对安全问题再强调,所以安-精品合同推荐 -全问题始终是我们平时工作的重中之重。 所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。 查房时注意环节, 床铺上面、地板上面,楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次,为做好卫生工作,我们也做了细致的安排:即“三净 ”“三度”“二查”制度, “三“净”卫生制度”, 它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等, “三度”即床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度 ; “二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度,及时发现存在问题并及时解决,力争将疏漏降到最低。6、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作。身先士卒,以身作则是我做好工作的关健, 也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中,本人一直直接参与打扫卫生, 并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时, 不但指出问题所在, 而且自己重做示范, 使同样的错误不在同一个人身上出现两次。 这样新工作人员会很快适应工作, 老工作人员不但每个人都可以做好做到位, 而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中,我们几乎做到有求必应。 ,回答顾客问题,引导顾客开门,指导顾客用客房内的设施等,甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。 所谓大河有水小河满。 我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。 希望我们的劳动不会被浪费。7、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相-精品合同推荐 -互帮助、共同进步。思想工作是所有工作的首要工作。 做好思想工作, 其重点工作就完成了一半, 在我们二三楼这个小团体里, 怎样使其达到适当团结,充分发挥小团体的整体作用。 这项工作是一个长期的也是日常的工作, 我们的工作人员在不断的更换, 结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。 在日常工作中了解她们的个性,讲话方式,生活状况,以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子, 以公司将来的发展规模为目标, 以目前全球经济状况为主例谈就业难, 谈前景发展良好, 谈公司效益就是我们自己人的效益。 使工作人员从思想深入深刻认识, 从而认真的投入到工作中。8、切实
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号