安徽广播电视大学毕业论文（设计）课程名称论企业行政管理的地位与作用 分校名称 马鞍山电视大学 年级名称 2013秋行管（专） 专业名称行政管理 学生姓名 李明 指导教师 韩梅梅2015年11月15日目录内容摘要.3目录一、管理的含义.4（一）管理是一种意识，有组织的群体活动.4（二）管理是一个动态的协调过程.4（三）管理的目的在于有效地表达以组织目标和提高组织活动的成效.4（四）管理的对象是组织资源和组织活动.4二、企业行政管理的地位及作用.4（一）行政管理在企业管理中的地位.4（二）行政管理在企业管理中的作用.5三、学习借鉴国内外企业行政管理的新模式.5（一）对不同的行政管理层次提出不同的重点和要求.5（二）学会运用一系列现代化管理工具.6（三）建立“学习型企业”实施绩效管理.6四、结语.6五、参考文献.7内容提要随着社会的进步，行政管理在企业管理中的地位和作用越显突出。行政管理对企业的生存和发展起到重要的作用，是企业立足市场竞争的根本保障。充分认识行政管理在企业管理中的地位和作用，有着极为重要的意义。关键词：企业；行政管理；地位与作用一、管理的含义归纳各种论述，我们认为，管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识，有组织，不断地进行的协调活动。（一）管理是一种有意识，有组织的群体活动管理活动都是在组织中发生的，而不管是什么样的组织都是有一定目标的，管理是围绕着既定的组织目标进行的。组织目标不明确，管理便无从谈起。目标是否切合实际，直接关系着管理的成败和管理成效的高低。（二）管理是一个动态的协调过程通过执行计划，组织，领导，控制等职能，管理者对组织大部的各种活动和各构成要素间的关系进行协调，同时还对组织与外界之间发生的各种活动和关系进行协调，以有效实现组织目标，尽管需要协调的活动和关系很多，但归纳起来，管理者要协调的主要还是人的活动及人与人之间的关系。协调行为整个管理过程的始终，并且随着组织内外环境的变化而变化。（三）管理的目的在于有效地达以组织目标和提高组织活动的成效如果一个组织没有内在的效率要求，就不会产生管理的动力。管理不仅追求效果即目标的实现，更追求效率即实现目标过程中的投入与产出的关系。（四）管理的对象是组织资源和组织活动组织目标是通过组织活动实现的，而任何组织活动都离不开使用或消耗一不定期的资源，包括人力资源，财务资源，技术资源和信息资源等。管理作为协调活动，就是以低的成本获取和使用组织资源，以最佳方式安排组织活动各个环节的秩序，从而使组织活动能有效地趋向其目标。二、 行政管理在企业管理中的地位与作用（一）行政管理在企业中的地位企业行政管理是由企业管理与行政管理科学结合的产物，是企业参与社会化大生产，以企业参考现代经济市场竞争的必然要求，是行政管理理论在企业生产和经营管理中的具体应用。企业行政管理是与政府行政管理不尽相同，其特殊性主要表现在一体性、盈利性、服务性、灵活性等方面。在现代企业中，行政管理部门是企业不可或缺的重要部门。有效的行政管理工作能使企业更加高效稳定地运转；有效的企业行政管理是企业可持续发展的保证。企业行政管理是企业管理一个重要的组成部分，与其它管理密切相关。在企业发展过程中会遇到各种困难，如国际经济环境变化、自然灾害等因素都会影响企业的正常发展，有效降低这些负面因素对企业生产经营的影响，努力争取对企业发展有利的因素也是行政管理的重要任务之一。深入群众，了解企业员工的思想动态，为企业职工解决工作和生活中的思想、生活问题，努力在企业中营造一种积极向上的和谐氛围一样是行政管理的重要职责。高效的企业行政管理可以增强企业核心竞争力。企业核心竞争力首先与企业本身经济实力有关，这可以通过企业可持续发展能力的来体现。其次企业可以通过有效的行政管理，打造组织型、学习型企业，让企业管理者和员工学习先进的管理经验、先进的生产技术，给企业不断注入新鲜血液，使企业充满活力，保证了企业在激烈竞争中处于不败之地。因此，行政管理是企业的主要管理内容，在企业管理中处于支配和主导地位，处于企业系统的中心位置。（二）行政管理在企业中的作用企业的行政管理是行政管理工作的一个部分、一个环节，它是整个行政管理系统中的一个子系统。企业中的行政事务都要由企业行政部门去承担，这样企业领导就可以从繁杂的行政事务中解脱出来，集中全部精力去抓企业的大事、要事，而企业员工从生活琐事中解脱出来，全身心投入到企业生产经营之中。企业行政部门主要职责第一是根据国内外经济形势和市场需求情况制定企业的战略规划；第二是根据企业自身特点及先进的企业管理经验研究并形成企业的组织架构；第三是根据本企业特点及员工的能力聘任企业的高中层干部；第四是落实企业的生产经营方案，解决企业当前和今后面临的重大问题。企业行政管理主要有管理、协调、服务三大职能，其中管理是主干，服务是根本，协调是核心。从管理职能来说，企业行政管理部门不仅要在日常事务层面上做领导的参谋、当领导的助手，而且对企业的经营理念、企业文化、管理策略及其它重大问题有自己思考认识和意见，在实际工作中要认真贯彻企业战备规划及实施方案，真正成为领导不可或缺的“高参和臂膀”。从协调职能来说，企业行政管理部门担负着企业内部各个部门间关系的协调；担负着本企业与其他企业之间关系的协调；担负着与社会机构、政府部门沟通协调等责任。企业内部部门之间关系的协调，要以计划的分工和控制为基础。在执行计划监控的过程当中，企业行政管理部门应该协调好各部门的计划执行情况、执行进度，以保证整体计划顺利有效的实施。同时，还要对各个部门在执行工作计划过程中，对所发生的各种事务冲突进行协调，以达到企业内各个部门之间团结协作，确保企业一切工作正常。企业行政管理还需要做的工作是协调好本企业与其他企业、与社会机构、与政府部门的非业务关系。其主要主要目的第一是维护企业自身在社会中的基本权益；第二是发展同社会团体、政府相关部门的友好关系，缓解企业与社会之间矛盾，避免产生冲突，为企业的生存发展争取一个好环境。从服务职能来说，企业的行政部门要有自我牺牲精神，淡泊名利心甘情愿做幕后英雄。行政的一切工作都是围绕并服务于企业的最终目的，行政部门千万不要有成为企业关注的“中心”这种想法。否则，将在企业中出现本末倒置情况，就不能抓住事物的本质，会影响企业正常运行，从而导致企业最终目标不能很好实现，损害了广大职工的切身利益。企业行政管理的一切工作要始终围绕着企业的经济利益这个中心展开，不能“为管理而管理”，在企业行政管理中不能像文革期间一样进行形式主义，必须讲究实效。行政管理在工作生活中还应该带头勤俭节约，不铺张不浪费。企业行政管理在工作中要根据企业实际讲究工作方式方法，反对泥古不化、因循守旧，坚持以企业利益为最高原则。三、学习与借鉴国内外企业行政管理的新模式要学习与借鉴国内外企业行政管理的新模式，引入科学的企业管理方法，如目标管理、绩效评估、成本核算等。当前企业行政效率在管理方法上陈旧僵化，仅注重行政规章和行政命令，无法调动行政官员的积极性。必须把讲求投入和产出、讲求成本核算的精神引入企业行政管理之中，这样可以提高企业行政管理人员的责任感，同时还可以科学地衡量管理人员的工作业绩，有利于提高行政效率。具体可以以下几方面进行探索：（一）对不同的行政管理层次提出不同的重点和要求。上层行政机关的主要活动，是规划、决策、控制、沟通等全局性工作，追求的是社会总体效率。重点要从领导方式、决策程序、组织结构、信息反馈、协调监督等方面改进工作，提高效率。中层行政管理主管要根据上层领导的意图和公司的发展战略，做好上下层联络沟通工作。对上级工作任务进一步分解并做好计划，同时做好部门各项工作的指挥、指导、协调、监督和管理，提高自身的职能作用。基层管理者是制定计划，进一步去实施指引、激励、沟通和营造氛围的工作以使能够影响员工的行为，促使他们共同努力去完成组织的目标。（二）学会运用一系列现代化管理工具。a、制定客户关系管理，客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为即成价值和潜在价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率。实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。b、提升信息化和智能化的步伐。随着信息化进程的加快和深化，互联网及各种应用系统的广泛使用。企业正在积累大量历史数据商务智能将数据仓库、联机分析和数据挖掘等先进的信息技术应用到企业的生产、经营和管理中，通过集成来自不同数据资源的多种数据类型，提供从数据中发现新的关系。从而帮助企业识别优质客户，改善企业与客户关系，提高决策能力和运营能力，改善绩效管理。创新业务模式增加产品销售和营业收入。（三） 建立“学习型企业”，实施绩效管理。每一个企业行政管理人员都必须是善于学习的模范，要通过学习不断提高自身地素质，使自己的能力和水平不断得到提高。20世纪90年代末，我国企业开始接触绩效管理，本世纪初掀起了“韦尔奇热，绩效管理模式正式引入我国。绩效管理理念的基础理论是Y理论和X理论相结合，并以Y理论为主导，Y理论认为大多数员工在潜意识中都愿意为企业努力工作，并积极承担责任，具有相当的创新能力和自我约束能力。只要企业在物质激励、精神激励上做到公平、公正，对员工的职业成长和人生价值实现有帮助，员工就认可企业的管理方法。企业中部门与部门、团队与团队、员工与员工、员工与管理者间的沟通将会和谐进行，企业的各类绩效目标就能够顺利得以实现。例如：韦尔奇采用“活力曲线”进行员工评估，对GE公司的出色员工给予股票期权和职业培训等奖励，他认为对员工的激励应该是金钱和精神鼓励双管齐下。而绩效管理在行政上的运用的着重点就在于在对人事聘用、管理人员选拔方面，而绩效评价体系的建立将推动企业人才选拔和管理者任用的改革，企业中凭能力、凭贡献的人才评价和激励机制正在逐步形成。它引入了人力资本的激励理念，按能力和贡献实施分配，薪酬构成简单，分配差距拉大。对企业未来现金流增长做出贡献的员工，可参与企业剩余价值的索取，即价值创造者按其贡献度有价值分配权。例如：世界上着名的爱立信公司，就认为推行绩效管理和能力管理，其评价结果一定要与薪酬挂钩等，以上这些都值得在我们的企业行政管理中大胆实践，逐步实施。四、结语企业行政管理在企业管理中地位重要、作用重大，目前，我国不少企业在行政管理中仍然还存在各种问题，甚至错误，所以，（特别是企业高层干部）必须清楚认识行政管理地位和作用，发掘企业行政管理人员的提聪明才智，充分发挥企业行政