对中小企业人力资源培训的一些建议青岛XXX企业管理咨询有限公司传真：0532-80672XXX目录前言：由“民工荒”谈起4.一、培训指导思想 6.二、对中小企业人力资源培训作用机制的新认识 7（一）企业中个人能力是基石，团队是根本 8.（二）人力资源培训的重要性本质地体现在思维和企业文化层面 10三、培训重点与方式 1.4.（一）培训重点 1.4.（二）培训方式 1.5.（三）对支持中小企业培训的财政资金使用方式的建议 16四、备选培训课程举例 1.6五、培训效果评估 1.7.附录：培训课程内容框架 1.8民营企业如何留住人才 1.8企业领导的培养人艺术 2.0管理创新与领导艺术 2.2新任主管管理技能培训 2.5创建学习型的企业文化 2.7绩效考核与绩效管理 2.9人力资源管理基本问题及激励与薪酬设计 3. 1员工素质提升与职业能力塑造 3.6让企业员工更忠诚、更敬业 3.7前言：由“民工荒”谈起2003 年下半年 ,我国东南沿海的部分企业突然遭遇了用工难甚至招不 到工的困境 ,这一现象被媒体称为“民工荒”。 2004 年“民工荒”进一步蔓延, 成为福建、广东、浙江等东南沿海经济发达地区的共同现象。更令人难以 理解的是 ,连湖南、江西等一贯是农民工输出地的内陆省份 ,也不同程度地 出现了企业缺工的现象。据统计 ,2004 年第二季度 ,江苏、浙江、福建、广 东四省的 12 个城市,有 70.4 万人进入劳动力市场 ,但用人单位的招工名额 则高达 108.7 万人 ,缺口是 38.3 万人。而扬州市岗位与劳力比已由 2002 年的 0.4:1, 扩大到目前的 6:1。在相当程度上，所谓的“民工荒”，真正缺的 是熟练工、技术工。“民工荒”折射出我国的产业层次低和结构不合理。“民工荒”的实质，就 是低水平的产业支付不起上升了的劳动力再生产成本。 “民工荒”的表象也 折射出发达地区企业的升级之忧： 产业升级和产业集群的成熟迫切需要有 技术、会操作的新型工人，而市场能够提供的只是“有气力，愿意干活”的 普通工人。“民工荒”意味着劳资互动的一些新机制有可能出现，并由此导致过去 “劳动力无限供给下的低工资高竞争力”经济发展模式的松动和转型。也就 是说，“民工荒”是中国经济增长模式转变的象征。中国经济增长模式的改变使得企业尤其是中小企业面临许多新的机 遇和挑战。现列举一二：企业成功的关键变量越来越向创新、服务与核心竞争力倾斜，微笑曲线更显迷人（微笑曲线指利润向研发和销售、服务集中）； 片面依靠低廉劳动力来生存和发展的企业的前景越来越暗淡； 规模经济仍然存在，但差异化的创新型中小企业如雨后春笋，蓬 勃发展；经济、社会结构转型使得中小企业的用工环境恶化，人员素质有待提咼；企业发展和竞争方式急剧变化，从重视土地、资本、廉价劳动力，到越来越重视技术领先、人力资源和管理，“知本”已经成为财富创造中的关键因素。这就对中小企业人力资源培训提出了越来越高的要求。众所周知，现代企业的竞争归根结底是人才的竞争。加快人力资源开 发，提高劳动者素质已成为“第一要务”。而企业职工培训就成为企业开发人 力资源、培养人才的重要途径。但是，由于我们的中小企业发展的历史以及其所有者和经营者的观念和能力决定了他们在员工培训方面还有很大的缺陷。很多中小企业重招聘轻培训，希望通过外来的和尚念好经，而不注重企业既有员工的培训。重 金招聘来的又因为缺乏有效的职前培训而不能和企业很快的融为一体，发挥作用也就成了一厢情愿我们相信，解决好人的问题将是中国中小企业的当务之急。而提升企 业培训的培训能力以及考核培训成果的能力将成为企业竞争能力最有效 的提升办法之一，也将是投入产出比例最好的投资之一。以下从培训指导思想、培训的作用机制、培训的重点与方式等几方面, 来谈谈对中小企业人力资源培训的一些想法。一、培训指导思想抓住本质统治的基础在于统一。统一也是企业管理的基础之一。培训的本质就 是帮助形成集体思维并提升个体和群体的技能。效果导向企业都是要谋求利润的，必须通过各种措施、方法保证培训的优异投入产出比，使培训产生最优效果。针对性具有共性的同时，每个企业都有自己的个性，为使培训效果最优，培 训方案和流程必须符合企业实际，有针对性。流程化专业化的培训要求培训具有优异的流程。一般的培训流程是:企业相关状况调研一-确定培训目标一-设计培训方案方案通过后实施培训 k培训效果评估k制定行动能 力改善计划企业内部培训系统化培训不但要针对企业的现实状况，更要考虑到企业的未来发展，根据 企业的发展战略，系统地、多方式地进行培训，将培训的影响力渗透 到企业的执行力中。在外部培训之后，企业要进行理念、能力的扩散 传播，不断地进行内部培训。强调效率问题总是很多，为达到效果最优，培训必须抓住重点，富有效率。加强群体思维和能力内植每一次培训都是由时间限度的，但优异的培训追求客户方能力的内植， 从而加强群体思维，使培训效果有力而悠长。二、对中小企业人力资源培训作用机制的新认识任何公司的核心资源都是员工，他们是提高生产率的根本因素。企业 人力资源的重要性勿须赘言。对企业来说，探讨人力资源培训的作用机制 是重要的。企业培训是通过员工个人能力的提高、团队效率的提升、建立 系统思考模式和培育优异的企业文化来发挥其巨大作用的。（一）企业中个人能力是基石，团队是根本分工、协作是人类的核心智慧之一。优秀组织的员工会正确地观察、 思考、判断，具备超强的专业技能，同时员工之间又团结、沟通、协作， 形成高效、快乐、所向披靡的团队。培训使个人更优秀、满足，使团队更 强大。1、团队团队是企业进行各种创新、提高产品和服务质量、降低运作成本的组 织方式。世界范围内组织结构的扁平化、流程再造、技术的复杂度和关联 度越来越大、激烈的竞争使得整体的执行力越来越重要，所有这些因素都 使得团队建设在企业中更加重要。共同价值观和愿景是团队运作的基石。这是不言自明的定理。培训和培养是塑造共同价值观和愿景的有力武优秀的团队有优异的结构。卓越企业决策层的结构很能说明这个问题。卓越企业的决策层一般有四种类型的人员（PAEI ）组成：善于幻想、富有创意而又百折不挠的 人（E）；善于计划、执行、精于解决问题的人（P）；善于制定规章制 度、按部就班、严格地执行既定事宜的人（A）；善于整合、沟通、调 解、富情商、游刃有余的人（I）。这四种人的特点如下：PAEI各型人的特点:全局的非结构化的过程|!*P注意力111111V1IIIA结构化的局部的慢速度快这四种类型的人在一起优势互补，决策的质量得到保障。优异的团队结构的构建需要许多元素， 但培训和培养是非常重要的因 素。好的团队有好的流程培训和在培训过程中对企业的咨询（如根据评估的培训效果制定的行动能力改善计划等），是企业反思和优化企业流程的有益补充。好的团队有好的执行力优秀的执行力的一个来源就是管理技能，管理技能的提高除需要经历 的磨练之外，培训是很好的方式。培训解决了管什么和怎样管的问题。2、人员的专业化越来越重要业余的永远打不过专业的。记得出差武汉，在某品牌内衣专卖店，看到这样一件尴尬的事。一名导购员，为一位体型丰满的大约三十岁左 右的少妇选几款内衣，让她进试衣间试穿，这几款内衣，有厚棉立模 杯的，也有单层的，可是试穿后，客人说，一件都不合身，不是紧了 压胸，就是肩带滑落。这位导购员犯了常识性的错误。第一、没有给 客人量胸，不清楚客人准确的尺码；第二、选几年内衣尺码有B杯也有A杯；第三、厚棉立体模杯大多只适合胸部瘦小的女性，而这位客 人明显不适合穿这种杯型的内衣。由于导购员的不专业，导致客人扫 兴离去并错误地认为，某品牌内衣没有她所需求的产品。这位客人从 此与某品牌无缘了。这一案例，说明该导购员不够专业，并没有找准 每一件内衣的真正顾客群，导致她选出的几款内衣与顾客所需求的风 马牛不相及。通过培训可有效地提升员工的观念、态度和个人机能。（二）人力资源培训的重要性本质地体现在思维和企业文化层面1、认知模式和群体思维的培训每个企业都有四个不同的模式组成，见下图：行政模式思维模式运营模式运营模式指员工的日常活动如何组织、 做什么业务、 如何与顾客互动、采取什么样的工作流程等；经营模式指公司对经营理念、企业战略等各个方面做出的选择；思维模式就是员工对于在各自行业获得成功所持有的信念。 这些信 念包括：能为顾客提供什么、顾客需要什么、如何定价、如何组织 销售以及采取哪条分销渠道等； 行政模式指权力在整个组织中的分配。上图中的上面层次的模式虽然越来越形而上，但对下面层次的模式有 指导和支配作用。卓越企业都非常重视思维模式的构建、优化。培训 是培育信念、 激发此方面创新的有效工具。 技能培训的影响是局部的， 但思维模式层面的培训却是深入骨髓、改造灵魂的，其影响是巨大而 深远的。2、文化培训的经济价值 优异的企业文化是别的企业无法模仿的核心竞争力要素。 从以下“文化价值观和组织传统”的表格可看出文化价值观的作用机理文化价值观和组织传统价值观类别定义拥有该价值观的组织的典型表现文化倾向语言措辞所承载的信息的准确性，人们如何看待时间社交礼仪等惯例为人们所推崇，组织结构不很正式，明确成文的政策很少，人们在赴约时常常迟到权威差距人们对于组织中存在的权力散布所接受的程度独裁的决策方式，领导认为下属是 一个不同层次的成员，下属被严密 监控，员工不会反对上级意见，上层管理者享有特权不确定性规避组织成员对于陌生和不可预期的前景所容忍的程度专家地位权威较高，人们希望其所 接受的任务明确化，人们难以容忍 冲突，人们抵制变革，人们偏爱审 慎的行为成就导向组织成员对于获取权力和攫取资源的热切程度人们的成就表现为财富和他人的 认可，人们欣赏果断的作用，大和 快速就是美，性别角色的区分很明 确个人主义个人相信他们该为自己和其家属负责的程度鼓励个人的创造性，个人时间被高度重视，乐于接受竞争，高度重视个人自主权有人认为文化虚无缥缈，大多数人却深感文化的重要，越是企业高层 越是感悟并利用文化的美妙功用，优秀的销售人员都知道卖东西就是卖认 同、卖文化。文化培训更是企业家看重的热门课程，关键是文化要落地生 根，文化培训要唯用是取、于细微处见伟大。以下是我们设计的为文化培训而进行德文化调查和研究的环状图，从中可看出文化培训重在立意高远、操作踏实、破立结合。灵活性外部关注稳定性授权参达成一致性、培训重点与方式一）培训重点理念理念的领先几乎决定企业的命运， 可以这样讲， 没有思路就没有出路。张瑞敏态度一项大范围内的企业调查研究表明： 成功=80%的态度+17%的技能 +3%的其它 思维有一个生活中的事例： 一个妇人教她的儿子煮罐头火腿。 她打开罐头， 拿出火腿，然后切掉后面 3 英寸的肉。儿子问妈妈：为什么要切掉那3 英寸？妈妈回答说： “我们一向这样做。不信你去问祖母。”于是，这儿 子当真去问了祖母，而祖母回答说： “我必须切掉3 英寸，因为以前我 的烤盘太小了，放不下整条火腿。 ”最高境界的培训让