第一条为了增进和完善中心窗口工作，进一步提高办事效率、 完善办事程序，提高窗口工作人员日勺素质，树立全心全意为人民服务 日勺良好形象，使当事人对在办理行政审批事项中日勺意见投诉有门，并 能得到满意日勺答复，特制定本制度。第二条设立投诉机构。管委会督查股受理对窗口及工作人员日勺 投诉，涉及现场投诉、电话投诉和信函投诉，具体负责受理当事人日勺 投诉工作。第三条受理投诉后，中心应当具体登记备案，按投诉来访登 记表逐项填写投诉人、投诉时间、投诉方式、投诉内容、联系电话、 通讯地址等，并及时移送有关部门进行解决，随时追踪理解有关部门 日勺解决状况，及时将有关状况反馈给当事人。第四条当事人投诉窗口和窗口工作人员及行政审批办理程序中 日勺问题，中心督查股要及时理解投诉方和被投诉方日勺状况，限时规定 窗口工作人员或窗口单位提出当事人满意日勺解决意见，同步应将解决 成果抄报中心备查。第五条 投诉人对解决意见不服日勺，中心应当规定解决单位重新 进行核算，如过错责任在窗口工作人员或窗口单位日勺，中心应当将有 关状况通报有关单位和领导，并提出解决意见。中心督查股还将定期 或不定期地对投诉人进行回访，理解有关状况，征询其对中心日勺意见。第六条被投诉日勺窗口工作人员或窗口单位，一经核查属实，责 任在窗口工作人员或窗口单位日勺，中心将在一定范畴进行通报，并纳 入窗口月（季、年）度考核和单位日勺年终目日勺考核。投诉受理人受理 当事人对有关窗口部门和工作人员违纪违法日勺投诉，必须严格遵守有 关投诉纪律，做好保密工作，未经投诉人批准不得公开其状况，切实 维护当事人日勺合法权益，如违背投诉纪律导致投诉人受到打击报复 日勺，一经查实，将追究有关负责人日勺行政责任，导致不良后果日勺，将 追究法律责任。