物业管理（深圳）有限公司会所管理工作手册作者：未知 文章来源：本站整理 点击数： 17720 更新时间：2007-6-7 相关文章：广州星河湾会所规章制度、规定-xxxxxx 物 业 管 理（深 圳）有 限 公 司XXXXXX PROPERTY MANAGING （SHENZHEN）CO. ，LTD编 号：xxPMWI/A版本号：A会所管理工作手册编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期：说明： 红色印章为受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：会所管理工作手册未经许可，不得翻印。责任部门：商业管理部WI/A-目录XXPM 会所管理工作手册目录 A/O 1/1 序号 编号 标题1 WI/A-001 商业管理部会所工作方针2 WI/A002 会所设置建议3 WI/A003 会所员工行为规范4 WI/A004 商业管理部会所各岗位职责5 WI/A005 会所管理制度6 WI/A006 会所项目管理规定7 WI/A-007 会所财务管理规定8 WI/A-008 游泳池安全卫生作业指导书9 WI/A-009 游泳池水处理技术10 WI/A-010 深圳市主要会所一览表WI/A-001XXPM 商业管理部会所工作方针 A/0 1/2一、前期介入阶段会所前期介入阶段，主要是根据实地考察和发展商提供的会所平面图，结合发展商的意向，就会所的规模、结构、项目、装修、经营等提供可行而又具建设性的书面建议。具体可细化为以下几个方面：1、会所的规模和格局：根据小区的面积、住户数量以及小区所处的位置和环境，向发展商提出会所的规模和格局建议。2、会所的功能设置：根据市场情况结合小区特点（住户的结构性质等），提供较合理的功能配置方案，尽量做到全面而实用。3、会所项目的面积要求：根据项目特点和市场需求，测算出精确的（某些体育项目）、科学又合理的面积数据。4、会所的装修格局：会所装修的格局和用料与会所的后期经营有着密切的关联，应结合小区环境和项目要求，提出相宜的装修建议。5、会所的器材配置：会所后期的器材配置将直接影响会所的经营，而许多发展商往往又忽视它，搞的七零八落，使设置的功能不能达到预期的效果。因此，要向发展商提出较为详尽的器材清单和器材合理功能搭配等方面建议。6、会所的节能要求：会所的许多项目与ISO14000环境管理相关，如泳池的节能和药污染、餐饮业的排污、娱乐项目的噪音等，都应提供专业的处理建议。7、会所的管理和经营：包括会所的管理方案、管理章程、经营模式、经营价位以及人员配备等方面的建议。二、实际指导阶段会所的实操指导主要指会所的开业筹备及正式投入运转后的指导。1、对会所设备设施的完善与否提出整改建议：现场考察已装修配置完毕的会所，根据会所的装修格局和功能设置，若发现器材配置不够完善，达不到营业要求，及时向发展商提出建议，以期达到预期效果。2、提供人员配置、素质要求以及人员培训的具体方案：如果要代管会所，就需对人员进行实操培训演练。3、结合会所的实际，提供一套完善的管理制度（包括会员章程、各娱乐点管理制度、员工管理制度、经营方式、经营价格等），并制作成册。4、开业前的宣传：制作宣传广告册、会徽、广告牌、会员卡等，协助发展商做好宣传工作。5、会所的装饰：开业前，须对会所进行全面装点，增加喜气，渲染气氛。6、开业酬宾：开业之日，邀请业主、发展商以及相关人员前来观摩娱乐，了解会所、热爱会所。7、会所运转指导：服务人员工作流程、顾客消费方式（单次消费、各类消费卡；会员消费、贵宾消费等）、消费价格、营业时间、帐务管理等。三、服务质量跟踪阶段对已投入使用的会所，在服务质量、经济效益、费用、器材的管理和保养、环境的保洁、会所与社区文化的结合等方面采取各种形式的检查、监督。一、会所规模小区会所的规模在目前深圳市场可谓大小不一、五花八门。有在小区中专门建造别墅式洋楼做会所，面积达几千甚至于上万平方米，内部装修豪华气派，器材配置上乘，功能多样，配套完善，经营面及健身体育、消遣娱乐、餐饮食宿等，相当于一个豪华休闲渡假胜地。也有较简陋的小型会所，只在小区的某个转换层或地下室中一两个项目如乒乓球、桌球和健身等。这样的会所大多因发展商没有事先设定，入伙后业主又有这样的要求，故匆匆改建而成的。目前在一般中高档小区中，较为普及的是面积在5001000平方米左右的中型会所，装修实用而具特色，功能设置上多为一些有一定群众基础的大众体育项目，外加一些配套设施，顾客使用起来方便舒适又便利。那么，怎样设定会所的面积和档次呢？具体而说，设定会所规模的大小一般可从这几个方面来考虑：1、小区的面积大小及档次的高低。一个有一千户甚至几千户居民的高尚小区，其配置的会所当然也得达到一定的规模和档次。2、发展商的实力以及是否还有二、三期物业要开发。因为作为小区会所其本身一个很重要的意义就是发展商售楼时一个有力的卖点，一个最有效的宣传广告。豪华高档会所既提升小区档次又展示发展商的实力。所以，发展商如果还有下续楼盘要推出，首期的会所就应考虑相应的规模和档次。3、后期经营的赢利性。如果小区够规模，而且所处的位置较中心，有一定的客源保证，会所就可根据赢利预估来确定其规模大小。总之，会所规模不可片面求大也不可过于简陋，由于会所经营有一定的难度以及经营上的局限性，规模过大经营的风险也大。从我们现有的一些经营管理经验来看，会所档次及面积大小大致与小区的整体格局相当即可。二、会所项目设置会所的功能设置，从目前小区会所已涉及过的、综合地来看，有以下这些项目：1、 体育健身类：器械健身、乒乓球、网球（室内外）、羽毛球、壁球、游泳、攀岩、高尔夫练习场（或投影高尔夫）等。2、怡情康乐类：棋牌、桌球、网吧、陶艺室、影视厅、多功能厅（内含会议厅、小餐厅、舞厅、卡拉OK房等）。3、配套服务类：酒吧咖啡厅、中西餐厅、美发美容院、推拿房（理疗房）、社康中心、蒸汽浴室、阅览室、儿童游戏房（可设室内或室外）、超市等。一个大型豪华的会所，可以涵盖以上所有的项目，建成一个集体育康乐、保健医疗、休闲渡假与一体，这样的会所较适合于远离都市的豪华、大型的别墅区。目前市场中高尚小区的会所，普遍设置的项目一般为：健身房、桌球房、乒乓球、网球、游泳池、棋牌、网吧、阅览室（或建成老人活动室）、休闲厅（咖啡酒吧厅）、美容院、蒸汽浴室（带冲凉房、卫生间）、儿童游戏室等。这样一个会所，只要装修美观实用、搭配合理有序，可以称得上功能齐全、配套完善了。同时，会所的项目设置也顾全小区内男女老幼不同消费层次。会所项目设置关键是运动类项目：运动类项目是借助一定的设施、设备和场所，通过运动者的参与，达到锻炼身体、增强体质的目的。一）、健身房：健身房的主要功能是健身者凭借特定的健身运动器械，通过适度的运动来达到强身健体健美的运动项目。一般会所健身房面积应当达到50平方米以上，低于40平方米的空间尽量不要设置健身房。1、健身房包括以下器械：1）、体能测试器械 ,包括：电脑脂肪测定仪、电子心率显示仪、肺功能分析仪、体重仪等体能、体质、体形测试器械。2）、自行车练习器：可以锻炼腿部肌肉、腹部肌肉和心肺功能。3）、跑步机：可以锻炼腿部肌肉和心肺功能。4）、划船机：对扩张心肺、增加呼吸量和进行手部、腰部、腿部等肌肉的锻炼十分有利。5）、台阶练习机（登山机）：可以锻炼腿部肌肉。6）、模拟游泳训练器：可以锻炼手部、腿部、胸部、腹部的肌肉，而且可以有效地纠正运动者游泳中的不规范动作。7）、多功能综合训练器：它是任何健身房不可缺少的项目，该项目可以锻炼局部的肌肉力量，减少脂肪，锻炼体型。2、健身房的设置：1)、健身房的整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。健身房门口应有宾客须知、价格表，各种健身器械摆放整齐、位置适当，各种健身器械的使用说明应准确无误，设备、设施性能始终保持良好。2)、健身房照度应控制在80120勒克斯，室内温度保持在1822，相对湿度保持在50%60%，新风量不低于40M/人小时3)、设置背景音乐系统。4)、地面应铺设地毯。5)、适当摆放常绿色植物，以美化环境，调节气候。健身房面积可大可小，一个小型的放置十件健身器材的房间面积约在65平方米，而放置十五件健身器材的大型健身房面积在100平方米即可。 二）、体操房体操房是进行徒手体操及各种健美操的场所，它没有过多的设备，只有简单的哑铃、舞板、软垫、装修格局要求简单、明快，四壁要有落地镜子，镜前要设置体操把杆，地面需有带有弹性的木制地板或地毯。四季有空调，同时应注意加强空气的流通，并设置大屏幕彩电或背投，有良好的背景音乐系统。健美操房若条件允许面积略大为好，一般不少于80平方米，这样可容纳一定数量的顾客，健身者在跳操时也容易肢体舒展。三）、台球台球是一种体力和脑力相结合的康乐活动，是一种静中有动，动中有静的高雅活动，它不仅是体力的较量，更是知识与分析能力、意志里、耐力、自控力的较量，台球运动可以陶冶情操，有利于心身健康和智力的开发。目前我国流行的主要为英式斯诺克台球、美式落袋台球两种。台球房主要有以下设施：1、球台英式斯诺克标准桌球台为：385厘米205厘米。美式标准桌球台为：282Cm155Cm及290Cm163CCm两种.球台的高度一般为：85Cm.2、球、球杆、架杆球一般用高能聚脂制成，要求色泽纯正、表面光滑、弹性和韧性好，且球的中心和重心保证重合，目前球的质量以意大利、比利时生产的为好。球杆一般用坚实的硬木制成，长短可根据个人习惯选用。架杆用于击倒较远的球。3、三角框、定位器、巧克粉与扑手粉、插杆架、记分牌4、灯光照明灯光照明是台球房中必不可少的重要设施。打台球时，要求光线必须从上到下均匀地照射在整个球台的台面上，不能有散射光线直接刺射运动者的眼睛，因此，须用专用大型灯罩。5、其他设施在球台的四周应摆放高脚靠背椅或沙发、茶几等。6、球台在布局时，周边须留1.5米的活动空地用来挥杆，若放两张或三张台，台与台之间要相隔1.2米的距离。四）、保龄球（BOWLIN）保龄球运动是融智力、体力、技术于一身的运动，它具有娱乐性、技巧性和抗争性，既可以锻炼身体，又可以陶冶情操。保龄球的主要设施、设备有：1、球道和助跑道：球道长1915.63厘米,宽104.2厘米106.6厘米发球区与竖瓶区用高级的加拿大枫木板条拼接而成,其余的用松木拼成.2、保龄球一般为塑胶树脂高分子合成球，目前也出现了尤录丁纤维胶等材料制成的保龄球。保龄球直径为21.8厘米,园周不大于68.5厘米,表面除球的商标、编号、以及重量堡垒识别标记外，不允许有任何凹凸不平的现象，要求光滑、具有一定的硬度。球的重量从6磅到16磅共有11种规格(只计整数).3、木瓶木瓶共计20个，它以枫木为主要材料，表面为极为圆滑的曲线，重1.26千克1.45千克,高38.85厘米,最大部位直径12.1厘米.4、自动化竖瓶、记分系统它是通过机械装置完成扫瓶、送瓶、夹瓶、竖瓶和回球、升球，并将瓶位信号、补中信号通过电脑记分系统显示于地面记分台和悬挂式彩色记分显示器。5、附属设备球员休息座椅、观众座椅、茶几、公用球存放架、公用鞋存放龟、备用球、球道打磨机、加油机、饮料吧台、私人物品存放柜。6、活动备用物品保龄球鞋、护碗、各种粉（干粉、防滑粉、粘粉、滑粉等）。五）、网球1、球场规格：单打球场：长23.77米,宽8.23米.双打球场：长23.77米,宽10.97米.球网：采用深色腊线或尼龙线编织而