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XX年终商场管理员工作总结XX年快结束了,回首 XX年营管工作,有硕果累累的喜 悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆 怅。时间过得飞快,不知不觉中,充满梦想和激情的XX年随着新年伊始即将临近,本人自五月份加入到营管部,融为 这个集体的一份之以来,本着对工作的热爱,抱以积极,认 真学习的态度,用心做好每件事,干好这个营管工作,充分 利用这一平台提升自身的组织协调能力,回顾历程,收获和 感触颇多,主要有一下几方面;1只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管 工作本来就是一份兼职的工作,我从一个普通的导购员到实 战营管工作,不断学习日常事务,从中明白要做一个有责任 感的人,在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管 员,在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的 人。2只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个 人员很复杂的交际地点,而我的工作就是要在这样一个地方 管好所有劳动纪律,要求每个员工做到不准在营业场所吃零 食,看书报,玩手机,干私活,捧茶杯,柜台就餐,不准穿 拖鞋上班,不准随意打闹,不准擅自离开工作岗位等等要管 好每个员工很难,要搞好各商场的关系更是难上加难。因为 涉及范围较广,只要你一不小心就会得罪很多人,到时商场 的人都会指责你,领导会质疑你的能力,有的导购还会嘲笑 你,可见公平处事是何等的重要。3只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。在 同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事, 因为做营管员是建立在导购员的基础上的,在我们心中导购 员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿 成行,当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作,导致 有的员工纪律下降,这也是我在以后的时间里应该努力改进 的环节。4只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我 在巡场中遇到极其难搞的导购,明明她正在犯错可她却偏偏 不认为自己有错,还振振有词,或许你还会赏赐到一顿痛骂。 虽然有时我的心里存在害怕,但与此同时我还会想到此时此 刻的我是一名营管员,我要坚持我的原则,我有责任和义务 去监督她,因为她的行为正影响着整个购物中心形像。5只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外 工作做好。营管部好比是一个充满激情的团队,虽然大家工 作都很忙,但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物 中心服务的人。从不了解到一起并肩作战,最后一起分享战 胜的喜悦,我们在一次次的挫折中不断的成长,我们都在积极的去学习,并渴求进步,当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备,最好的见证还要在日后的 工作中去检验,更要感谢领导对我们的指导和教育,使我们 将做得更自信和出色,有那么一个口号超越自我勇做第一除了感激,我们还明白一个人的成绩是微博的,团队优 秀才是我们共同努力的目标,因此在日后的营管工作中,我 们将更重视团队建设,一起为提高购物中心的劳动纪律而奋 斗。经过这样紧张有序的半年,我感觉自己的工作技能上了 一个新的台阶,基本上做到忙而不乱,进而不散,最主要的 是经过我们这段时间的努力,大家的劳动纪律有了明显提 高,这是值得我们骄傲的,从中我也明白了一个道理;一个 良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半 年,接触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题 需要我们在以后的工作中改进;比如像个别员工骄傲的情 绪,反常的态度,比如像玩手机打发上班时间的事件,比如 像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所减少但某 些员工还存有侥幸心理,为了进一步提高营管工作质量完善 购物中心形象,在以后的工作中我们要更加团结,因为只有 团结才有力量,我们要更加合作,也因为只有合作才能成功。 如果购物中心是天上的月亮那么营管员就是天上的星 星我相信,在不久的将来,月亮将以星星的存在变得更加瞭亮
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