物业客服工作总结范本引导语：物业客服工作是物业过程中一项非常重要的工作，那 么有关物业客服要怎样写一份工作总结呢？接下来是为你带来收集 整理的文章，欢迎阅读！201*年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功 的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下， 完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服 部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。为了总结经验，促使XX年客服部工作能够再上一个台阶，现将 客服部XX年的各方面事宜做以下阐述：一、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜先将截至目前的收房明细整理如下：XX年3月初至4月初回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计 150户占小区总户数的17%。XX年4月初至今其他购房业主156户占整个小区总户数的 18%。入住率：共收房310户，入住率达36%。由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了 的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形 成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。二、处理报修及时，回访工作到位目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由 于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方 不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得 到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决 策也得到了广大业主的赞赏。三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项 工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物 业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有 力的推进作用。四、代办事宜代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装 电话、宽带业务。有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。五、保洁做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收 缴工作及西区的收房工作。