销售人员胜任力模型应聘职位面试人员姓名日期初试合格人数人复试人数人需要人数姓名一级米用单一、直接的方法或论据说服客户进行购买（如：摆事实讲道理）通常强调 产品本身的优势。直接说服二级米用两种以上的方法， 或准备多种论据对客户进行说服，但仍然没有表现出针对客影简单多元化户的特点进行产品推荐。响三级1、善于换位思考，能够根据客户的兴趣特点和关注点（如:爱好、利益、顾虑等），并通过满足其要求来显示对客户的重视和理解，从而获得客户的持续信任。能对症下药2、预先考虑到不冋客户的可能反应，提前做出应对预案力四级寻找支持自己观点并能对客户真正产生影响的人物，使用连环套的方式对客户施加影响，女口：借助专家说法，游说客户中的关键决策人物，利用人际关系网络进行巧借力法间接影响等五级能够根据销售当场的情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成利益联盟，通过私利益联盟下沟通获取对方的支持，共冋对客户施加影响一级表现出把工作做好的愿望，对浪费时间和低效率的工作感到不满和沮丧（如:抱怨成表达意愿浪费时间、资源等）就二级工作努力，表现符合公司制定的销售管理标准。动符合标准机三级1、有不服输的信念，不自甘落后或承认失败。制定标准2、主动为自己制定短期的销售目标，明确衡量自己进步的具体标准（譬如自己要 把业绩做到前五名或者像某个销售冠军一样）四级改善业绩1、积极有效的安排和利用时间2、根据自己所制定的进步标准，对现有的工作方式加以改进，以提高销售业绩五级挑战目标1、对工作拥有疯狂的热爱，享受销售成功后带给自己的快乐、自豪感和满足感2、为自己制定具有挑战性的销售目标，并采用科学的方法，理智的分析完成目标的可能风险因素，进而实施具体行动去逐步实现。（挑战性是指尽了很大努力后，成功的可能性为 80%左右的目标）坚 持 不 懈一级信念坚定在遭到客户拒绝时，能够抑制自己消极的想法，不气煤。二级行为坚定表现出较好的耐力，为了达到自己的工作目标，能够坚持不懈地努力工作。三级克服困难1、遭到客户拒绝或销售失败时能够意识并正确对待自己的不足，从错误中吸取教 训，坚持从头冉来。2、能够承受较大的销售目标压力，采取积极行动去实现。四级自我激励1、面对困难时能够不断的自我激励，在工作上花费较长时间，不轻易放弃。五级意志顽强越挫越勇，在屡战屡败的情况下依然不放弃尝试新的工作理念和方法，以完成或达到销售目标。客户 导 向一级及时回应耐心倾听客户的咨询、 要求，甚至是抱怨，并做出及时回应，能够解决客户提出的 常规性问题。二级保持沟通与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。三级个性化服务1、花费时间了解客户的需求，为客户提供个性化的产品和服务。2、但当起顾冋的职责，针对客户的需求，经济能力推存合适他们的咼性价比的产 品，积极参与帮助客户进行决策。四级挖掘潜在需求关注和了解客户的潜在需求，提出符合客户需求的产品开发或服务建议。五级重视长远利益为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。一级保持工作关系与客户保持工作相关的接触，维持正式的工作关系。-二二1、能敏感地把握客户的性格特点和利益需求，进而选择与之交流的方式。人非正式接触2、偶而在工作中开始以非正式的方式与客户交流。际1、在与客户接触的场合，能够主动调动客户的交流情绪，营造双方轻松交流的气氛0交 往主动联络2、积极创造与客户接触的机会，主动联络客户，利用非正式接触建立融洽关系。四1、经常工作以外的时间继续与客户保持联络，如在节日等重要时刻表示心意。积极维护2、禾U用客户间接的人脉关系，扩大自己的人际网络范围。五、1、与客户建立长期的稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率的交流，谈论敏感 的问题和私事，客户在对与自己有重要关系的问题上，能够主动地通风报信。深厚情谊2、利用与客户的私人友谊扩展业务网络。-一-以有信心，强有力的给他人留下深刻印象的方式呈现自己。显示自信1、对自己的能力有信心，在冋级别的冋事或朋友群中，认为自己工作能力比别人自-二二强。信充满自信2、对公司的产品有信心，能够向客户清楚的介绍公司的产品，证明自己的推荐和观点有道理。心三1、喜欢具有挑战的工作，对各种挑战充满信心，积极要求承担新的任务。敢于挑战2、面对拒绝和失败不放弃，不懈怠，以积极乐观的态度面对。四能够仔细思考，总结工作失败的教训，并做出改进计划。总结教训五无所畏惧1、坚信自己的观点和意见是正确的不害怕与上级主管或客户发生冲突。2、主动争取极具挑战性的任务和工作。-一-能够分解客户提出的问题，具体包括哪些要求。分析问题分-二二通过思考，能够对客户的某种疑问进行合理的解释。析简单解释式三能从多个方面对客户提出的问题进行不冋的解释，或推测出客户可能提出的其他思多方考虑问题。维四能够思考给予客户不同的解释，并根据客户的偏好尽心推理， 选择最恰当的一种方全面判断式解决客户的疑问。五1、能够准确地预测到对客户推存产品时可能遇到的障碍，提前做好应对措施。未雨绸缪2、基于事先想好的沟通方案，面临客户的问题权衡利弊，做出应对选择。一、影响能力定义：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可以产生购买行为的能力。关键点：采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。二、成就动机定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展， 追求事业的成功和卓越。关键点：设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作的精益求精。三、坚持不懈定义：指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使遭到拒绝和失败， 也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。关键点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法克服困难。四、客户导向定义：能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。关键点：关注客户需求，尽力解答客户的问题，全心全意为客户服务。五、人际交往定义：与客户建立或维持友善、和谐关系的能力。关键点：与客户建立和维持关系的意识和亲密程度。六、分析式思维定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，既对面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分析的能力。关键点：将问题整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。