厂家人员到店帮扶管理办法和执行标准 【燕喜堂】厂家人员到店帮扶管理办法和执行标准 一、厂家帮扶人员统计准备工作 1.由商采中心联系各品牌厂家，每月20日制定次月厂家帮扶人员到店的人员明细表。对到店的人员名称、到店店名、在店时间进行统计，制订月度厂家人员到店帮扶明细表交由营运中心。运营中心根据商采提供的厂商帮扶名单，重新进行人员的合理调配，按照厂商安排40%运营中心安排60%的原则。具体帮扶时间由厂商安排，帮扶的指定门店由运营中心安排。厂家须服从安排（向莱州、莱阳、栖霞等新区域重点倾斜） 2.门店管理部核对确认帮扶明细后，制定厂家人员到店帮扶签字表。门店管理部在每月月底下发给门店次月的月度厂家人员到店帮扶明细表厂家人员到店帮扶签字表。 3.门店每月需按照到店帮扶明细落实厂家人员是否准时到位，如未准时到位、或延迟到位、中途长时间离开的情况，及时与门店管理部联系，并在帮扶签字表上记录到位时间。由门店管理部将情况第一时间汇总给商采部门进行解决。 4.月度结束后根据门店帮扶明细统计被帮扶门店销售增长情况，对有到店帮扶的门店销售或针对品牌品类无增长的，店长需阐述原因书写情况说明。 5.制定门店帮扶销售提升绩效考核制度，门店管理部对长期有厂家帮扶的门店进行考核，对无明显业绩增长的门店进行问责并减少厂商帮扶人员，合理调配资源。对无出现不到岗、迟到、早退的给予激励。 6.厂家业务到店必须持14天内有效的核酸检测阴性报告，如被职能部门检查到，所产生的所有处罚由厂家承担。 二、厂家帮扶人员岗位职责与工作要求 一、岗位职责： 1、为所有的顾客提供优质的顾客服务工作，包括和店员一样对顾客微笑服务、迎宾语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物篮等； 2、协助店员做好厂家自身品牌商品的上架检查、商品退货、订货等日常营业工作； 3、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货； 4、保证厂家自身品牌所销售的商品与价格签或POP对应无误； 5、保持区域内的卫生（包括货架、商品），保持通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等； 7、顾客进店后，如需要购买所在厂家的药品，帮扶人员需协助店员进行商品的面销，以提高销售额； 8、在店检查自身品牌的商品质量以及生产日期，同时按照批次确保符合先进先出的原则； 二、工作要求 （一）营业前 （1）帮扶人员按照到店明细表准时到店、换好白大褂，佩带工牌、在厂家人员到店帮扶签字表签字登记，记录上班时间； （2）进行区域整理。整理排面：厂家帮扶人员对自身品牌的商品按先进先出的原则陈列商品，确保排面整齐，货品充足； （3）检查促销、调价商品的标价签是否已更换，POP海报是否悬挂妥当； （二）营业中 1、顾客服务 当顾客询问厂家商品位置时，应回答顾客商品的准确位置； 对顾客提出的关于商品问题按照话术应给予正面、合适的解释，确保顾客的满意； 根据商品的特点，如实向顾客介绍商品的卖点，商品推荐介绍时，可以对自身品牌进行主推，严禁对其他品牌商品进行质量诋毁或拦截顾客购买其他竞品。 2、销售要求 店员为顾客推荐商品时，应主推所在帮扶厂家的商品。顾客在做商品比较时，禁止通过夸大帮扶厂家的商品效果或贬低竞品，来促成顾客的销售； 在销售高峰期厂家帮扶人员定点促销，但是要避免相互的干扰； 3、商品管理 帮扶人员对自身品牌的区域商品定期进行巡视，发现缺货及时联合店员补上，确保排面的充足、整齐，满足顾客购物的需求； 排面缺货的商品，帮扶人员应及时联系店员贴上缺货标识，并跟进货源，在货源未到之前，不能随意的用其他商品替代； （三）营业后 整理货架商品，对空位、缺货的商品做好补充； 检查自身品牌商品调价标价签是否对位，促销商品与促销海报是否摆放正确； 整理销售区域的卫生； 做好商品及购物车、篮的还原工作； 离店前填写厂家人员到店帮扶签字表，需本人签字，门店员工、店长不得进行代签；