基于供应链的逆向物流研究摘要:本文阐述了逆向物流的内涵及其业务流程,从交易成本理论和网络结构理论分析了逆向物流的组织模式,并对逆向物流的作用及存在的问题作了初步探讨随着社会经济的快速发展，企业对资源能源的需求越来越大。面对全球资源的有限性和发展循环经济的必要性，开展基于供应链的逆向物流研究，探讨逆向物流的组织模式、物流系统的规划以及开闭环供应链下逆向物流的回收模式对于实现经济的可持续发展，增强企业核心竞争力具有重要意义。逆向物流与顺向物流共同构成了完整的供应链物流系统。本文分析了逆向物流的内涵、形成原因与特点, 探讨了逆向物流具有的降低物料成本、改善顾客服务、提高潜在事故透明度、提升企业形象的意义, 提出了企业实施逆向物流管理的一些策略: 管理层的重视、从供应链的范围构建逆向物流系统、将逆向物流与顺向物流一体化考虑、尽量减少商品的回流量、改进产品的设计、处理好回流物品。本文论述了逆向物流的定义及其构成 分析了企业实施逆向物流的意义 并对企业如何实施逆向物流进行了探讨 提出企业实施逆向物流需要管理者的重视 要在供应链范围内构建逆向物流系统 建立逆向物流处理中心等建议基于供应链的逆向物流研究具有十分重要的现实意义，同时供应链上的逆向物流管理也存在诸多的难点。为了实现供应链上经济效益和社会效益的双赢，文章重点研究了供应链上逆向物流的管理对策。随着社会经济的快速发展，企业对资源能源的需求越来越大。面对全球资源的有限性和发展循环经济的必要性，开展基于供应链的逆向物流研究，探讨逆向物流的组织模式、物流系统的规划以及开闭环供应链下逆向物流的回收模式对于实现经济的可持续发展，增强企业核心竞争力具有重要意义。随着人们对逆向物流的重视，供应链的逆向物流管理逐渐成为很多企业新的利润增长点，本文基于逆向物流的内涵，在分析其作用和现有问题的基础上，提出了基于供应链管理需求的逆向物流管理的具体策略。关键词:逆向物流;业务流程;组织模式供应链；逆向物流；回收物流；逆向物流系统；闭环供应链 供应链; 物流; 逆向物流; 管理策略供应链；逆向物流；供应链管理逆向物流；回收物流；逆向物流系统；闭环供应链逆向物流；供应链管理逆向物流的内涵及其主要环节许多学者对逆向物流的定义和内涵都提出了自己的看法。综合这些学者的表述, 逆向物流意指物资从产品消费点(包括最终用户和供应链上客户) 到产品的来源点的物理性流动。尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动, 但同时又伴随着信息流、资金流、价值流、商务流, 它与常规物流(顺向物流) 无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。逆向流物包括退货逆向物流和回收逆向物流两部分(见示意图) 。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商, 其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业, 它包括五种物资流: 直接再售产品流(回收检验配送) , 再加工产品流(回收检验再加工) , 再加工零部件流(回收检验分拆再加工) , 报废产品流(回收检验处理) , 报废零部件流(回收检验分拆处理) 。具体见网络示意图。回收逆向物流主要包括以下几个环节:1. 回收。回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方。这里的销售方可能是供应链上任何一个节点, 如来自顾客的产品可能返回到上游的供应商、制造商, 也可能是下游的配送商、零售商。2. 检验与处理决策。该环节是对回收品的功能进行测试分析, 并根据产品结构特点以及产品和各零部件的性能确定可行的处理方案, 包括直接再销售、再加工后销售、分拆后零部件再利用和产品或零部件报废处理等。然后, 对各方案进行成本效益分析, 确定最优处理方案。3. 分拆。按产品结构的特点将产品分拆成零部件。4. 再加工。对回收产品或分拆后的零部件进行加工, 恢复其价值。5. 报废处理。对那些没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件, 通过机械处理、下掩埋或焚烧等方式进行销毁。西方国家对环保要求越来越高, 而后两种方式会对环境带来一些不利影响, 如占用土地、污染空气等。因此, 目前西方国家主要采取机械处理方式。逆向物流网络示意图 逆向物流的内涵与现实意义1.1 逆向物流的内涵上世纪90 年代美国物流管理学会最早提出逆向物流这一概念。逆向物流是指对原材料、零部件、半成品、制成品及相关信息从供应链的下游消费者返回到上游生产者或供应商进行划、管理和控制的过程，是所有与资源循环、废弃物处置有关的物流活动。逆向物流能够提高资源的利用率，减少对原材料的需求。从供应链的角度看，逆向物流与正向物流构成一个完整的物流系统， 是建设循环经济的重要举措。逆向物流实现了物品从供应商的下游节点向上游节点的逆向流动，与正向物流无缝对接，成为整个物流系统的有机组成部分。逆向物流主要包括两大部分：回收物流和废弃物物流。回收物流是指不合格产品的返修、退货以及周转使用的包装容器所形成的物品实体流动；废弃物物流是指将失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分拣、加工包装、搬运、储存等，并分送到专门的处理场所所形成的物品实体流动。因此，逆向物流不仅包括实物由下游往上游的实体物理移动过程，还包括对回收物通过检测分类后的循环利用的过程，涉及的节点从消费者、分销商、制造商到供应商，被回收的对象包括不合格的原材料和部件、生产中的报废品和残缺品、库存与运输中的残损品、售出商品的退货、维修损坏退货、重复使用的包装品和过期失效以及被法律规定禁用的产品等。对不同的回收物品和流程需要根据其性质不同而给出不同的处理方案，但其共同的目标是使它们尽量实现资源的重新利用、价值再生和污染减少。1.2 实施逆向物流的现实意义逆向物流与正向物流有机结合，能够为供应链上的节点企业带来经济价值和环境效益，实现经济效益和社会效益的双赢，提高供应链的整体绩效。在供应链上实施逆向物流的重要性主要表现在顾客满意度、经济效益和生态效益等方面。(1)供应链上实施逆向物流有利于提高顾客满意度，增强企业竞争力。在买方市场环境下，顾客满意度是企业生存的关键因素，诸多强势企业逆向物流的实践证明，逆向物流所带来的不仅是物流成本能耗的压缩，更大的是坚实了产品服务品牌的魅力，从而稳定和扩展出来的顾客市场是企业品牌的公信力和利润率的最终端保证。另外，对于供应链上的企业而言，上游企业采取宽松的回收政策，能降低下游企业的经营风险，促进企间的合作，强化供应链的整体优势。(2)供应链上实施逆向物流有利于降低分销商的库存费用，从而使他们能够腾出空间来销售其他商品，进而提高整条供应链的绩效。(3)供应链上实施逆向物流有利于制造商进一步完善产品的质量，提升企业形象。根据回流产品的信息，制造商可以更好地把握回流趋势， 采取适当的措施来提高产品质量，减少质量隐患，进而抢先占领更大的市场，有效提升企业的文化公益形象。(4)供应链上实施逆向物流有利于整条链上的节点企业节约资源、保护环境、提高能效，节约型社会的共识和市场对环保、循环类商品的激增趋势，使得企业必须向低能耗、高环保强效能的循环经济模式发展，包括我国在内的各国相关法规的不断提升和出台，也为企业商品的环境行为制定了越来越严格的法规标准，这些因素使得企业采取逆向物流战略不仅可以节约资源、减少环境污染，而且可以降低成本、提高能效。2 基于供应链的逆向物流管理难点基于供应链的逆向物流已经成为提升供应链节点企业竞争力的一个重要环节，但在实际操作过程中，还存在一些管理难点。2.1 业务标准的难以统一在“以客户为中心”的经营环境下，供应链节点企业既要减少退货又要提高客户满意度，使得企业很难制定统一的退货标准，逆向物流管理变得难以控制。另外，对收集到的回收物，要进一步检测其是否有再利用的价值，对这一检测过程没有一个统一的监测标准，这些都给逆向物流管理带来一定的困难。2.2 供应链上存在矛盾冲突(1)逆向物流与正向物流之间的冲突。在供应链上，逆向物流本身具有不确定性的特点，使得逆向物流的运输、库存、加工等流程业务会与常规的正向物流业务流程产生冲突，两企业管理者很难共享同一的物流资源。(2)分销商与供应商之间的冲突。由于分销商与制造商在产品召回目的上的差异，可能会在召回产品的状态、产品的价格、响应的时间要求等方面产生冲突。从分销商的角度看，每件产品都可以以产品本来状态返回，产品的损坏必定是出现在物流过程或生产过程中的，因而要求原额赔偿；而制造商可能会怀疑召回的产品是被分销商损坏的，可能会给出许多不应该原额赔偿的理由，从而影响到供应链上节点企业间的合作共赢关系。(3)社会效益与经济效益之间的冲突。逆向物流的目标是改善企业的社会形象，提高企业核心竞争力。与此同时，也会带来企业投资的加大，投资风险的增大，在社会效益与经济之间，企业往往没有量化的权衡指标，逆向物流的投资效果很难量化体现。2.3 供应链上风险的“牛鞭效应”由于供应商采取宽松的回收策略而加大了自身的风险，而风险会沿着供应链的下游企业往上游企业转移。另外，在供应链上逆向物流也存在需求信息逐级放大的特点，致使上游企业所获得的信息严重失真，这些信息共同作用，导致供应链的风险逐级放大的效应更加明显。3 基于供应链的逆向物流管理对策逆向物流的经济价值已经获得企业界的认同，国内外许多知名企业把逆向物流战略作为强其竞争优势、增加顾客价值、提高其供应链整体绩效的重要手段。当然仅仅认识到逆向物流重要性及其难点所在还远远不够，如何在供应链上有效实施逆向物流才是关键。逆向物流并不是简单的对废弃物进行回收，也不是被动地保护环境。逆向物流通过对产品的重新利用、新、改制和肥料的再生循环等活动形式，实现对资源的最有效利用，对生态系统的最少量索取、最少量污染，从而节约自然资源，降低生产成本和污染治理成本。作者认为，在供应链上实施逆向物流需要采取以下对策。3.1 发挥政府导向作用。政府必须发挥对逆向物流的导向作用，积极扶持和鼓励逆向物流的健康发展，并制定相应的法律法规为企业创造一个良好的外部环境，对于某些回收企业（如生活垃圾和核垃圾处理企业），需要专有技术和大量的投入，一般企业不愿意也没有能力投入，只有政府进行投入，这才是进行逆向物流的重要方面。另外，关于逆向物流的法律法规方面，我国颁布实施了中华人民共和国固体废物污染防治和中华人民共和国清洁生产促进法等，日本2001 年4 月开始实施建立循环型社会从本法和有效利用资源促进法等。3.2 建立供应商管理库存系统。采取供应商管理库存系统（VMI），避免“牛鞭效应”，减少逆向物流商品量，VMI 实际上是用户与供应商之间的合作性策略，对双方来讲，都是以最低的成本优化产品的可获得性，它打破了传统的各自为政的库存管理模式，体现了供应链的集成化管理思想，适应了市场变化的要求。与需求方自己管理库存相比，供应方对自己的产品管理更有经验、更专业。需求方自己管理原料存货很可能导致错误的产品储存和补货决策。供应方可以提供包括软件、专业知识、后勤设备和人员培训等一系列的服务，而库存管理成本会降低，减少整个供应链上的库存，降低大量逆向物流的可能性。3.3 制造商和分销商分别把好质量关和退还关。制造商应该注重产品的研发、设计，使产品更环保、更绿色、更符合消费者的要求。同时，注重生产过程的控制，严把质量关，尽量减少由于企业生产管理不善而造成问题产品流入市场，进而减少因商品质量缺陷而产生的产品退回。回流产品多是由消费者返回到分销商的， 因而分销商要把好逆向物流的入口关。有的企业为吸引顾客，提高市场占有率，增加销售额，往往实行比较宽松的退货、回收政策。基于此，有的消费者将不符合退货的产品也企图退还企业， 造成企业的逆向物流成本增加。因而分销商首先应把好逆向物流的入口关，从源头上减少逆向物流成本。3.4 消费者认识要加强。消费者的支持、理解是逆向物流正常运营的良好基础