售后服务协议甲方：广州X公司乙方：根据中华人民共和国合同法的规定，广州X公司（以下简称“甲方”）因工作需要，特与XXX有限公司（以下简称“乙方”）之间关于乙方向甲方提供的医疗器械产品的售后服务事宜进行约定，经协商一致，特签订本合同，具体售后服务内容如下：1、售后流程甲方所售医疗器械产品如发生故障需进行维修时，由均由乙方负责维修。甲方售后服务人员的主要职责为：a. 负责接收售后信息；b. 接收售后信息并进行分析、判定适当的处置方法；c. 确定需进行返修处置的，联系乙方指定的维修负责人。d. 在双方商定的一定期限内对所供产品进行维修处理，保证期为合同货物最终验收后的12个月。2、技术支持乙方对甲方销售环节的全部阶段提供技术支持，包括电话服务、现场咨询、组织培训等方式。3、售后维修及应急响应a. 甲方在判定为维修的后，及时和乙方进行沟通，乙方保证维修工程师在24小时内联系维修客户，进行技术支持，简单故障指导客户进行自行维修。注意：不允许终端客户进行拆机维修，防止造成产品的安全事故或影响产品的测量精度。b. 对于必须返厂维修的器械，甲方应积极协调乙方，乙方联系客户并确认发货、包装防护、标识等问题，尽快帮用户解决问题。4、不良事件处理a. 详细了解用户的操作过程和使用情况，及时向经理、进货人员及维修工程师报告,如系仪器本身问题，保修期内由进货人员与厂家联系解决。b. 如发生严重不良事件或对病人造成影响者，公司应通知用户立即停止使用，并书面报告经理出面与厂家联系或索赔。5、培训甲方重视建立员工培训制度，明确培训需求并对所有从事对质量有影响的工作人员都进行培训，定期组织对本公司员工进行仪器及医疗器械法规、规章培训。乙方提供技术支持。6、在工作中随时收集售后服务工作的反馈意见，并在下一次的服务中补充完善。针对产品的质量问题，向乙方进行反馈。7、保密条款为本合同之目的，“保密信息”包括：1. 本合同的条款；2. 甲方为本合同而向乙方提供的一切涉及甲方商业秘密的材料。8、仲裁条款双方同意因本合同终止或执行所产生的其他一切争议应首先争取通过友好协商解决该争议;协商不成，则任何一方可将争议提交公司总部进行仲裁。甲方：广州X公司通讯地址：联系人：联系电话：传真：E-mail：签字：盖章（甲方）乙方：XXXXXXXX冇g艮公司通讯地址：联系人：联系电话：传真：E-mail：签字：盖章（乙方）