资源预览内容
亲,该文档总共2页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
DLXS1.1.2售楼人员的行为准则(一)售楼人员的行为准则1 服从公司切实服从上司的工作安排和调配,依时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。2 。严于职守员工必须按时上下班,不得迟到,早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需经得主管同意。3 。正直诚实必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。4 勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神,对所从事的工作认真、负责、精益求精。(二)售楼人员的工作态度1 友善:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;2 礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语;3 热情:工作中应主动为客人着想;4 耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听,并耐心地介绍、解释。(三)售楼人员的举止1 站姿躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方,两臂自然下垂。2 坐姿( 1 )轻轻落坐,避免扭臀寻座或动作太大,引起椅子乱动发出的响声。( 2 )接待客人时,落座在座椅的 1/3 到 2/3 之间,不得靠依椅背。( 3 )落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅4)两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品。3 交谈( 1 )与别人交谈时,必须保持衣着整洁。( 2 )交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。( 3 )听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉。( 4 )与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等。( 5 )在售楼部内,不得大声说笑或手舞足蹈。( 6)讲话时, 请 、 您、 谢谢 等礼貌用语要经常使用,不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。( 7 )不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。( 8)称呼客人时,要用 某先生 或某小姐、某女士 ,不知姓氏时要用 这位先生或 这位小姐或女士 。( 9)何时候招呼他人均不能用 喂 。4举止( 1)不得将任何物件夹于腋下。( 2)工作时不得照镜子,涂口红等。3 ) 不得随地吐痰及乱丢杂物。
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号