物业管理方案电子文档：GLFA001物业管理方案目录GLFA001.目录GLFA002。前言GLFA003.物业管理要点：（1)一种模式； （2）二项承诺;（3)三个重点； (4)四项措施GLFA004.拟采用的管理模式： （1）物业管理架构； (2）物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘: （1）高层物业管理人员； (2）物业管理部；（3)工程管理部； （4）安全管理部；(5)财务管理部； GLFA006.物业管理人员培训: （1）新员工上岗培训; (2)在岗员工循环培训；GLFA007。物业管理所需物质条件： (1)办公及员工住宿用房计划; (2)物业管理工具与装备价格参照表;GLFA008。物业管理工作岗位职责： (1)物业经理岗位职责； （2）物业经理助理岗位职责;(3）物业管理部经理岗位职责; (4)物业管理文员岗位职责；（5)物业管理员岗位职责; (6）物业商务管理员岗位职责;（7)物业清洁员岗位职责; （8)工程管理部经理岗位职责；（9）工程技术员岗位职责； (10)强电技工岗位职责;（11）弱电技工岗位职责； （12)暖通技工岗位职责；（13）维修工岗位职责； (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责；(15）安全经理岗位职责； （16）安全管理员岗位职责；（17）财务经理岗位职责; （18)财务会计岗位职责;（19）财务出纳岗位职责； （20)财务收费员岗位职责;GLFA009。物业管理预算： (1）物业管理开支分类预算表; (2)物业管理处开支预算明细表；GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理： （1)管理规章制度； (2)物业档案建立与管理；GLFA011。各项专业管理工作方案： （1)公共设施设备管理； (2)安全管理；（3）装修管理； （4)消防管理；（5）车辆管理; （6）清洁管理;电子文档：GLFA002前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。三、追求目标以公司经营为主导,为业主推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。电子文档：GLFA003物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,转变传统思想观念，全心全意为业户服务。为实现以上设想,拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。一、一种模式针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式.物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任,在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起,永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品.追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。二、二项承诺1。在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。2.在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。三、三个重点1。完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。2.环境管理责任到人大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作）环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识,使大厦的环境卫生状况达到最佳状态,为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。3.安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主,以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班,负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。四、四项措施1.根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到 物业的管理上.从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。2。制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如管理规章制度及操作规程、员工手册等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序,达到规范、自我、服务业户的目的.3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。4。我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训上岗再培训-再上岗的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。电子文档：GLFA004拟采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门.其优点是集指挥和职能于一身，命令统一,责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。1。综合管理部(1）负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。(2)负责员工工作考勤。（3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。（4）负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助.(5）负责对外承办、接待工作,与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。（6）负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。(7）负责员工餐厅的监督、检查和管理工作.（8)组织、开展企业文化活动.2。物业管理部(1）负责筹建管理员工餐厅工作.（2）负责会所及会议中心的管理.(3）书写给业户的各类通知、通告,由总经理签署发出.(4）负责物业的日常清洁工作。(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。(6)负责物业的除虫灭害工作。(7)协助业主处理租赁工作。(8）负责业户的搬入和迁出协调工作.（9)建立业户档案管理工作。(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮助。（11）开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。（12）配合综合管理部开展员工培训工作。（13）总经理指派的其他工作。3。安全管理部（1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。（2）与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。(3)成立义务消防队，定期举行消防演习.（4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。（5）与业主签订“消防安全责任书.(6)负责物业大型活动的警卫布置.（7）负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。（8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。（9)负责监控室管理工作。（10）负责安全管理员的管理、培训、考核工作。(11）总经理指派的其他工作。4.工程管理部(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。（2）负责物业机电设备的日常维护保养工作。(3）制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施.（4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。（5）负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理,及满足业户其他有关的服务要求。（7）协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。（8）负责工程人员的管理、培训、考核工作。(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作.(10)总经理指派的其他工作。5。财务管理部（1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系.(2）建立财务管理体系,做好管理公司的经济核算工作.（3）征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。(4）征收和支付管理公司各类合同费用.（5）制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。(6）按员工工资表发放员工工资。（7)小量现金的支出和日常采购、入库工作。（8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。（9)总经理指派的其他工作。二、物业管理岗位编制暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。根据以上方针，特制定以下用人方案。1.综合管理部(1)由1名综合管理部经理和 名员工组成.(2）综合管理部经理 名,要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强.(3）文员兼仓库管理员 名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作.（4)资料管理员 名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。（5）业户接待员 名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作,要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。2。物业管理部（1）由1名物业经理和 名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。（2）清洁班由 名员工组成，分白班和夜班。白班 人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好;夜班 人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间,要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。(3)员工餐厅服务由 名厨师及 名工作人员组成，上班时间为 ，要求员工个人素质较高。(4)业户服务员 名，开展业户文化交流,接待介绍物业工作,要求形象素质较好.（5)会所服务人员 名,负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作,要求形象、素质较好。3.安全管理部（1）由1名安全管理经理和 名安全管理员组成，24小时负责大厦的安全管理工作。（2)安全管理经理 名，要求有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。(3)文员兼资料员 名，负责部门文字处理和档案管理工作。(4）主管 名，分三班,全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。（5)监控值班由 名员工组成，分三班，负责监控中心值班