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客服工作总结4精编客服工作总结4挥.一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“_”的重要思想,学习科学发展观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作.现对自己全年的工作总结如下:立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”.工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作.勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导.作为移动基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界.一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己.1.注重理论联系实际.在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性.到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维.2.注重克服思想上的“惰”性.坚持按制度,按计划进行理论学习.首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习.在今后的工作中,我会继续发扬我在过去的工作方式,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题.工作就是这样,干一行爱一行,我已经对我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中继续的努力,为公司的发展做出自己最大的努力!_年时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和帮助下,我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,加强自身修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,现将这一年来的工作总结如下:工作态度:我热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作能按时完成.业务能力:多干多学:我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了所做的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作.经常同其他业务员沟通、交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高.为了提高我们的服务水平,我个人认为更应该提供人性化服务.预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感.每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满真诚和热情,以体现我们服务的态度,表达我们的信心,显示我们的实力.回复邮件、回传传真,面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,规范格式.以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作.我们知道,公司的利益高于一切,增强员工的主人翁责任感,人人为增收节支,开源节流做贡献.明白一个简单的道理,公司与员工是同呼吸共_的,公司的发展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来体现的.在旅游旺季,大家的努力也得到了回报,也坚定了我们更加努力工作,取得更好成绩的决心.回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作,这是公司的培养,领导的关心、教育,同事的支持与帮助,包容了我的缺点和错误,教会了我做人做事,才有了自己的今天.今后,我将倍加珍惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老老实实做人,实实在在做事的宗旨,在领导和同事们给予的舞台上,为公司的发展尽一份责任.在以后的工作中,我将更加努力地工作,“百尺竿头更进一步”.飘扬的雪花带来了冬的讯息,也送走了充实而忙碌的_年.时间总是这样的快,眨眼间,_年就这样毫无声息的走了!一年来,感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助,使得客服工作进展顺利.现简要总结_年对我而言是很难忘的一年,工作的内容没有发生很大的变化,重点还是与客户的沟通及资料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些调整,感觉到了压力,同时也融入了收获的快乐.在部门达经理的领导下,各项工作逐步走向正规,计划维修任务圆满完成.做为客服员,本年度我重点将行动与沟通相结合,在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访,认真听取客户意见和建议,并及时为客户建立电子档案,在每个月有公司统一发送的温馨励志短信,提高了公司的服务形象,也受到了客户的好评.虽然客服工作相对而言有点琐碎,在这个过程中,通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程,在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步.经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算,本年度三保配件总额控制在了2万元以内,比去年有所下降;在大家的共同努力下,收费总额有所上升,圆满完成年初制定的经济指标.在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中,锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力,同时也充分认识到了自己知识的匮乏,需要不断的自我提高.在业务能力方面,通过两年多的虚心学习,对于部分产品及配件了解充分,还有许多也还不是非常清楚,在以后的工作中,需要认真学习,虚心请教._年的工作虽然步入了正轨,取得了一定的成绩,但的是存在一些不足,主要是积极乐观的心态不够,在学习和用心服务客户上还不够,与有经验的同事相比还有一定差距,业务能力方面没有实质性的提高,在今后工作中,我会认真总结经验,克服缺点,努力把工作做得更好._年是我职业生涯收获比较大的一年,通过海贝培训和拓展训练,让我更加清晰的认识了团队,更加准确的剖析了自己,时间总是在轮回,岁月却在沉淀,_年,我会带着努力和激情投入到新一年的工作,超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高,同时也努力提高潜在价值,取得更大进步.经过半年多的实习,无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此对整个实习过程做一个总结,以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划.实习目的实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节.通过实习,使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作,增强感性认识,培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,去独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践结合起来,提高实践动手能力,为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果,为进一步提高教育教学质量,培养合格人才积累经验,并为自己能顺利与社会环境接轨做准备.全面严格要求自己,不断追求进步,不断完善自己,不断超越自己.实习择业分析实习的时候,由于自己的性格关系,也是为了以后自身更好的发展,我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习.因为在大二开始,我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析.如果以后在酒店发展,我的职业道路走得不是很顺利,如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路,我会更加走得顺利.相反,我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展,会更加有利益自己.因为我本身很踏实很耐心,而且很善于与别人沟通,我选择了电视购物这一个行业,从事电话营销.在校期间,我对电话营销这一行业并不是了解得很多,相反,我平时投入大量精力的是市场营销,而且真正投入到电视购物中来,我才知道这个行业中的一些特点.电话营销,只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点,做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力.实习内容最开始进行的培训,因为在校期间,酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识,所以,我上手很快,很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪,说话的方式以及一些用词方法.培训的一周中,我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理,争取早点成为一名合格的话务员.一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态.初次给陌生的客户打电话,我显得格外紧张.不过,在两三个电话后,我的紧张感和不安也明显地减少了,我意识到,销售面临着很高的拒绝率,也是对我应变能力和交集能力的一个挑战,打了10多个电话,大部分的电话都遭到了客户的拒绝.不过,我却从中锻炼了自己的胆识,说话的方式,以及如何与别人打交道.回访的过程中,在公司里我的激情永远是最高的,因为我深深地知道,我是新员工,我没有工作经验,因此,我只能是比别人更努力,更踏实,我才能好别人的差距越来越小.回访中我特别有成就感,在工作中我比较耐心,所以,我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同.回访过后紧接着是热,就是真正开始上广告,我代表的是我们的公司,更是代表我们的产品形象.最先订购的是一个水宜生微电解制水器.公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了.因此,在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距.我能做的就是比他们更加努力,更加用心与客户沟通,给客户讲解我们产品知识.我明白了我不是说服客户买我们的产品.而是在帮助客户买产品.时刻站在客户的角度上想问题,看待问题,客户才会更加相信你,信任你,从而才会相信你的产品.进而,客户也会更加尊重你.当你和一个客户沟通得很好的时候,你就会很有成就感,从中拿到的不仅是提成,而更多的是一些成功和喜悦.从事电话营销,我明显感觉到自己的交际圈子扩大了,我与很多客户建立了良好的关系.客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系,像一对挚友和亲人.为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心,比较会站在客户的角度上想问题,他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我,让我帮忙解决他们的疑虑.其实,销售最大的成功就是,当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了.还发现,自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高.我面对的不仅仅是一个客户,而是无数个客户.不同的客户有不同的性格特点.因此,对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧,这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼.热线期间讲的是效率,而广告过后的回访更能考验一个人的耐力.广告期间客户的购买欲望很高,而回访期间的客户的购买欲望会大大下降.这是,如何耐心沟通便成了一个大问题.我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上.回访的过程中,我不再把自己成一个话务员,我把自己当成一名买产品的顾客.当时卖的是一个戒烟的产品.其实,包括我自己的父亲也抽烟.大家都知道抽烟的危害大,但是为什么要抽烟?就是因为工作压力和应酬,压力和应酬是因为什么,是为了生存.我关心客户,并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题.了解他们的需求.当你与客户的关系越来越近时,成交就再也不是难题.客户购买产品,买的是一份信任,更是一份安全感.订购过产品后,我仍然会与客户保持联系.询问他们在品使用的过程中有哪些问题,而为顾客排忧解难.其实,尊重和关爱都是相互的,客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信,并且还不断地给我介绍新的客户和朋友.实习总结实习结束,回顾这半年多的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟.也学到了很多再学校学不到的东西.再实习的过程中,我能把理论与实际联系起来.每项工作都有共性和特性,不能说它们之间脱节.作为一名酒店管理专业的学生,我不仅要学好理论知识,更要把理论实际结合.在校应该学好专业知识,并且要不断扩大自己的知识面.更要学会处理好人际关系.这个社会就是优胜劣汰,适者生存.深刻认识到自己的优劣势.关于实习,我收获到很多东西,学到很多知识.更明白了自己以后的职业规划.总的来说,我的优势有以下几点:第一,由于我性格平和,做事情比较耐心踏实.这对于我以后从
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