1. 供应链管理与传统管理模式的区别371 供应链管理把供应链中所有节点企业视为一个整体。2 强调和依赖战略管理3 对所有企业采用集成的管理思想和方法4 强调与企业建立合作伙伴关系5 具有协调与激励机制2. 根据市场环境分为稳定的供应链和动态的供应链；根据用户需求分为平衡的供应链和失衡的供应链 383. 上游推动效率；下游拉动响应；404. 供应链企业间委托- 代理问题的特征501 供应链的企业间是一种合作竞争的关系。如三星与苹果，三星帮苹果代工CPU处理器。2 供应链企业间的委托-代理问题是多阶段动态特性的。3 供应链企业间的委托-代理是 多任务多委托-代理。4 供应链企业间的委托-代理是逆向选择和道德风险并存的。5. 供应链风险防范的具体措施551 建立战略合作伙伴关系。共享利润，共担风险的双赢局面。2 加强信息交流与共享，优化决策过程。3 加强对供应链企业的激励4 柔性化设计5 风险的日常管理6 建立应急处理机制6. 供应链中的需求变异放大效应89定义：当供应链的各节点企业只根据其来自相邻的下级企业的需求信息进行生产时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量产生了逐级放大的现象，到达供应商时，其获得的需求信息与实际顾客需求信息存在很大的偏差，需求变异将实际需求量放大了。原因；1 需求预测修正；2 产品定价销售策略导致订单规模的变动；3 分摊订货成本；4 补货供给期延长；5 短缺博弈。解决：1 提高供应链企业对需求信息的共享性，实现信息共享；2 科学确定定价策略；3 缩短提前期，提高运营管理水平；4 提高供应能力的透明度；5 建立战略性合作伙伴关系。7. 曲棍球棒现象91定义：在某一个固定的周期中，前期销量很低，到期末销量会有一个突发性的增长，而且在连续的周期中，这种现象会周而复始，需求曲线类似曲棍球棒。原因：1 公司对销售人员的考评与激励政策，为了激励销售人员努力工作，对他们规定一个销量的目标，超过这个目标就能拿到奖金；2 公司为了促使经销商长期更多地购买，采用“总量折扣”的价格政策。解决：1 宝洁公司提出的“天天低价”；2 采用总量折扣和定期对部分产品降价相结合的方式；3 对不同的经销商采用不同的统计和考核周期，延长考核周期。8. 双重边际效应定义：是供应链上下游企业为了谋求各自收益最大化，使产品价格高于生产边际成本的现象。原因：企业个体利益最大化的目标与整体利益最大化的目标不一致解决：在供应链上下游之间通过协商达成最佳的契约参数，设计合理的供应契约，实现供应链的协调。9. 供应契约97定义：通过合理的供应契约，减少合作双方的机会主义行为，促进企业间的紧密合作，确保有效完成双方的订单交付，保证产品质量，提供用户满意度，降低供应链成本，提高成条供应链和每一个成员企业的绩效。激励方式：1 价格2 订单3 商誉4 信息5 淘汰高价格能提高企业的积极性，不合理的会挫伤。获得更多的订单是一种极大的激励，商誉是一个企业的无形资产，信息是间接激励方式。供应契约分类：1 按合作程度分为单方决策型（苹果控制其供应商和供应链）和联合决策型。2 按需求特点分为需求确定型（市场需求稳定）和需求不确定型（市场需求不稳定）。常见的供应契约：1 回购契约，零售商在销售季末可以把某售出的产品退还给供应商。2 收入共享契约，供应商拥有货物的所有权，零售商决定收入共享的比例。3 数量折扣契约。供应契约的应用：1 降低长鞭效应的影响，实现供应链系统的协调，2 消除双重边际效应， 3 增强了供应链成员的合作关系。10. 供应链管理环境下合作伙伴选择的原则单一供应商选择原则。优点：1 节省管理的时间和精力，2 有助于与供应商发展伙伴关系；3 双方在产品开发质量控制计划交货降低成本等方面共同改进；缺点：1 供应商的失误可能会导致整个供应链的崩溃；2 企业更换供应商的时间成本较多；3 供应商会失去竞争的动力，创新的积极性。多供应商原则。优点：1 多个供应商可以分摊供应环节中断的风险；2 激励供应商保持竞争力，促使供应商不断创新。缺点：1 缺乏长期合作的信心，降低供应商的忠诚度；2 容易导致供应商出现偷工减料的行为。11. 客户关系管理定义：专门收集整理客户与公司联系的所有信息。核心思想：1 客户是企业的最重要资源之一；2 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；3 进一步延伸企业供应链管理。CRM四大功能：1 客户信息管理；2 市场营销管理；3 销售管理；4 服务管理与客户关怀；12. 142和143的两幅图13. 一体化物流管理战略包括：垂直一体化物流、水平一体化物流、物流网络。垂直一体化物流要求企业将供应商和用户纳入管理范围，作为物流管理的中心内容。（NIKE,Adidas）从供应商到用户。水平一体化物流是通过同一行业中多个企业在物流方面的合作而获得规模经济。（三通一达，菜鸟物流）物流网络：垂直一体化和水平一体化的综合体。当一体化物流的每个环节组成部分时，以物流为联系的企业关系就会形成一个网络关系。14. 精益物流做法：1 缩短计划周期。2 缩短采购提前期。3 实施小批量多频次的库存控制策略。4 供应链中物料从“预测推动式”转向基于实际用户需求的“需求拉动式”。5 降低制造和分销的批量。6 使产品开发适应于几个市场。15. 延迟化战略是一种为适应大批量定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应定制化的需求。如宜家，麦当劳。关键技术是模块化：模块化产品、模块化工艺过程，分销网络设计模块化。16. 供应物流运作模式三种组织方式：委托社会销售企业代理供应物流方式；委托第三方物流；企业自供物流方式。17. 销售物流模式三种模式：生产者企业自己组织销售物流；委托第三方组织销售物流；购买方上门取货。18. 物流外包定义：生产或销售企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司。优势：1 解决资源有限的问题，使企业更专注于核心业务的发展。2 灵活运用新技术，实习以信息换库存，降低成本。3 减少固定资产的投入，加速资金周转。4 企业得到更加专业化的服务，降低运营成本，提高服务质量。5 降低风险，同时也可以与合作伙伴分担风险。6 提高企业的运作柔性。19. 第三方物流定义：3PL，是一种实现供应链集成的有效方法和策略，通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务，把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担。通过外包给第三方物流，企业能够把时间精力放在核心业务上，提高供应链管理的效率。优点：降低作业成本，致力于核心业务，利用3PL的先进技术减少投资，重新整合供应链，拓展国际业务，公司虚拟化的需要。20. 第四方物流165概念：一种解决物流规划功能外包问题的物流方案，是由独立于现有物流系统各个环节的、与原物料系统无直接利益关系的“第四方”提供，将其自身的资源能力技术，同来自补充服务提供者的资源能力技术集合起来，进行管理，从而提供一体化的物流解决方案。21. 逆向物流167对企业排放的无用物进行运输装卸处理等的物流活动。22. 绿色物流概念172概念：以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和实施运输仓储装卸搬运流通加工配送包装等物流活动。绿色物流的实施策略176：1 树立绿色物流观念；2 推行绿色物流经营（绿色运输绿色包装）；3 开发绿色物流技术；4 制定绿色物流法规；5 加强对绿色物流人才的培养。23. 实施VIM的几种形式195制造商-零售商模式；供应商-制造商模式；供应商-3PL-制造商24. 联合库存管理的基本思想19725. 212的各种运输模式（直接运输网络，送奶路线，配送中心）各优缺点。26. 传统采购模式存在的问题2161 传统采购过程是典型的非信息对称博弈过程2 验收检查是采购部门一项重要的事后把关工作，质量控制的难度大3 供需关系是临时或短时期的合作关系，而且竞争多于合作4 响应用户需求能力弱27. JIT采购（5R）221基本原则恰当的时间，恰当的地点，恰当的数量，恰当的质量，恰当的物品28. 双赢关系对实施准时采购的意义22729. 柔性约束24030. CPFR概念24831. 供应链管理的实施方式279中枢式的供应链管理实施通常由重点的几个企业巨头牵头。平台式的供应链管理实施通常由某行业协会联盟牵头。