2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作系统集成项目管理工程师教程第一章信息化基础知识1.1信息化基础知识1.1.1信息2. 本体论信息概念（客观） p23. 认识论信息概念（主观） p21.1.3国家信息化体系要素 p3l 国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。l 图1-1 p3 2.信息资源信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。P3 3.信息网络 P4l 电信网l 广播电视网l 计算机网1.1.4国家信息化指导思想、战略方针、战略目标（阅读） p51.2电子政务1.2.1电子政务的概念和内容1.电子政务的概念 p10 电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务模式可简单概括为两方面：政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开，等等。1.3企业信息化1.3.1企业信息化概述1.企业信息化内涵 p141）企业信息化结构l 产品（服务）层l 作业层l 管理层l 决策层 1.3.2企业资源计划1.演进中的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）系统 p181）四个阶段：基本MRP，闭环MRP，MRP，ERP MRP：物料需求计划 4）20世纪90年代的ERP系统 p21-22l 管理范围向整个供应链延伸l 可同期管理企业的多种生产方式l 在多方面扩充了管理功能l 支持在线分析处理l 财务计划和价值控制2.ERP系统概念及特点 2）ERP系统特点 p23l ERP是统一的集成系统l ERP是面向业务流程的系统l ERP是模块化可配置的l ERP是开放的系统3.ERP的系统功能 p23-26 1）财会管理 2）生产控制管理 3）物流管理 4）人力资源管理1.3.3客户关系管理 p27 客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）1. CRM概述1） 企业关系管理 p272） 客户关系管理的构成和定义l 客户 p28CRM的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织者最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时还必须清楚的认识到哪些客户容易流失而成为竞争对手的客户。l 关系 p28在CMR中，关系专门针对企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意程度和信任度等。 图1-4 p283. CRM应用设计 2）CMR应用功能的设计 p33l 自动化的销售l 自动化的市场营销l 自动化的客户服务 1.3.4供应链管理 1.供应链管理 2）供应链的概念与结构 （2）供应链的结构 图1-8 p37 （3）供应链的特征 p37 供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。（总成本最低的系统）3） 供应链管理的分类（2）根据网状结构特点对供应链管理进行分类 p39l V型供应链l A型供应链l T型供应链3.敏捷供应链管理1）.敏捷供应链的概念（快速响应需求） p42-43 快速的生产出满足市场需求的产品，于是产生了敏捷供应链的概念。1.3.5电子商务 2.电子商务的类型及相关标准 1）.电子商务的类型 p44-45 电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C），以及政府部门与企业之间的电子商务（G2B）四种。1.4商业智能 2.商业智能系统应具有的主要功能 p49l 数据仓库l 数据ETLl 数据统计输出（报表）l 分析功能第二章 信息系统服务管理2.1信息系统服务管理体系2.1.1信息系统服务管理的内容 p57 当前我国信息系统服务管理的主要内容：l 计算机信息系统集成单位资质管理l 信息系统项目经理资格管理l 信息系统工程监理单位资质管理l 信息系统工程监理人员资格管理2.3信息系统工程监理 2.信息系统工程监理的相关概念、工作内容 p67 2）监理内容l 四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制； 信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。l 三管：信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理； 信息系统工程安全管理。l 一协调：在信息系统工程事实过程中协调有关单位及人员间的工作关系。2.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计 2.4.1 ITIL与IT服务管理 1.ITIL概念及其发展 ITIL(IT Infrastructure Library, IT基础设施库) p702.IT服务管理 实施ITSM的根本目标有以下三点： p71l 以客户为中心提供IT服务l 提供高质量、低成本的服务l 提供的服务是可准确计价的第三章 信息系统集成专业技术知识3.1信息系统集成简述1.信息系统集成概念 信息系统集成有一下几个显著特点： p81l 信息系统集成要以满足客户需求为根本出发点l 信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件。l 系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。l 系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。 3.3软件工程（了解） 3.3.2软件设计、测试与维护 1.软件设计 p86l 软件架构设计（有时叫做高层设计）：描述软件的结构和组织，表示各种不同的组件。l 软件详细设计：详细的描述各个组件，是只能被构造。 3.软件维护 类型 p87l 更正性维护：软件产品交付后进行的修改，以更正发现的问题。l 适应性维护：软件产品交付后进行的修改，以保持软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用。l 完善性维护：软件产品交付后进行的修改，以改进性能和可维护性。l 预防性维护：软件产品交付后进行的修改，以在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测和更正它们。3.4面向对象系统分析与设计 3.4.1面向对象的基本概念 p92 面向对象的基本概念有对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式和复用等。1. 对象 p922. 类 p923. 类和对象的关系（类可以为空，对象不可以）p93l 每一个对象都是某一个类的实例。l 每一个类在某一时刻都有零或者更多的实例。l 类是静态的，他们的存在、语义和关系在程序执行前就已经定义好了，对象是动态的，它们在程序执行时可以被创建和删除。l 类是生成对象的模版。4. 抽象 p935. 封装 p946. 继承 JAVA是单继承语言，而C+允许多继承。P943.4.2可视化建模与统一建模语言 1. 统一建模语言的概念 统一建模语言（Unifird Modeling Language, UML） p96 3. UML视图 表3-1 p98 3.4.3使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践-RUP（阅读） p993.5软件构架 3.5.2典型架构 1. 管道/过滤器模式 优点：p103l 提现了各功能模块的“黑盒”特性及高内聚、低耦合的特点。l 可以将整个系统的输入/输出行为看成是多个过滤器行为的简单合成。l 支持软件功能模块的重用。l 便于系统维护：新的过滤器可以添加到现有的系统中来，旧的可以由改进的过滤器替换。l 支持某些特定的分析，如吞吐量计算、死锁检测等。l 支持并行操作，每个过滤器可以作为一个单独的任务完成。2. 面向对象模式 p104优点：l 高度模块化l 封装功能实现了数据隐藏l 继承性提供了一种实现代码共享的手段l 提供了系统的灵活性，便于维护及扩充 缺点：对象之间的调用需要知道所调用对象的标识。如果对象的标识发生改变，就必须通知所有调用该对象的对象。否则系统将可能无法正常运行。3. 事件驱动模式 p104优点：l 支持软件重用，容易实现并发处理。l 具有良好的可扩展性，通过注册可引入新的构件，而不影响现有构件。l 可以简化客服代码缺点：l 构件削弱了自身对系统的控制能力。一个构件触发事件时，并不能确定响应该事件的其他构件及各构件的执行顺序。l 不能很好的解决数据交换问题。l 是系统中各构件的逻辑关系变得更加复杂。4. 分层模式 p105优点：l 有助于把复杂的问题按功能分解，使整体设计更为清新。l 支持系统设计的逐级抽象。l 具有较好的可扩展性。l 支持服用 缺点：l 并不是每个系统都可以很容易的划分出层次来；同时，各层功能的划分也没有一个统一的、正确的抽象方法。l 层次的个数过多，系统性能可能会下降。5. 知识库模式 p105-1066. 客户机/服务器模式 p106-107注意：C/S, D/S的区别3.5.5软件中间件1.中间件简述 p109 中间件市一中独立的系统软件或务程序，可以帮助分布式应用软件在不同的技术之间共享资源，它位于客户机/服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通信。2.几种重要的中间件 p109-111l 数据库访问中间件l 远程过程调用l 面向消息中间件l 分布式对象中间件l 事务中间件3.6典型应用集成技术3.6.1数据库与数据仓库技术 与操作型数据库相比，数据仓库的主要特点：p111l 面向主题l 集成l 相对稳定l 反映历史变化 （数据库是操作的，仓库是决策用的）3.6.2 Web Services技术 p113 Web服务的典型技术包括：用于传递信息的简单对象访问协议（Simple Object Access Protocol，SOAP）、用于描述服务的Web服务描述语言（Web Services Description Language，WSDL）、用于Web服务的注册的统一描述、发现及集成（Universal Description Discovery and Integration，UDDI）、用于数据交换的XML。3.7计算机网络知识3.7.1