办公室管理课程考核说明第一部分课程考核的有关说明一、考核对象：本课程的考核对象是现代文员专业、行政管理专业专科学生。二、考核依据：本考核说明是依据办公室实务课程教学大纲及上海复旦大学出版社出版发行的由陆瑜芳主编的办公室实务文字教材编写的。三、考核要求：本课程主要考核学生对办公室实务操作方面的基本知识、基本技能和与之相关的交际能力、文字能力等。通过具体业务工作的开展与实践，考查学生对办公室一般业务工作方法的掌握情况。考核分为三个层次，即一般了解、基本掌握、重点掌握。一般了解，主要指对教材中介绍的一般性知识、方法等有一个大概的了解，知道有一个说法就可以。基本掌握是指对所要求的内容要能够做到运用较为灵活，对涉及到的相关理论和方法能够既知其然，又要知其所以然。重点掌握是指对所要求的内容在基本掌握的基础上做到对知识的融会贯通，对方法的把握能够熟练运用，谙熟于胸。四、考核形式：本课程采用形成性考核和期末闭卷考试相结合的方式进行考核，形成性考核与期末考试两者的比例分别为20%和80%。形成性考核包括三部分：4次书面作业，占形成性考核成绩的48%；出勤（含面授课出勤和网上学习出勤），占形成性考核成绩的32%；网上学习行为考核，即要求学生参与统设必修课程网上教学活动，每次活动中发与活动主题相关的帖子不少于两个。占课程形成性考核总成绩的20%。达到标准要求的记满分，达不到标准要求酌情减分，直至0分。已取得形成性考核成绩、终结性考核未通过，本学期重修试点课程的学生原形考成绩有效。形成性考核成绩的20%记入总成绩。期末考试亦按百分制评阅，其成绩的80%记入总成绩。五、试题类型及其结构：期末考试的基本题型为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题型所占分数比例分别为：10%、10%、20%、30%、30%。若按掌握程度划分则：一般了解20%、基本掌握40%、重点掌握40%。六、本课程考试时间为90分钟闭卷考试。七、复习资料及其使用1、办公室管理期末复习指导，非常重要，它是浓缩了的考试范围，要认真看。2、 四次平时作业。3、办公室管理教材，考前通看一遍，熟悉教材的篇章结构及重点内容。八、应试要注意的问题1、考试时试卷书写要工整，一定要注意认真审题，每个问题均要回答。不能留空白。2、本课程试题题量较大，一定要注意把握时间，先易后难。第二部分考核内容和考核目标本课程教学内容分为十五章，包括办公室实务、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务、电子文档实务等。第一章办公室实务概述【知识与能力考核点】1、办公室的职能。2、办公室实务。3、办公室和接待室的管理【考核要求】一、一般了解：1办公室的含义。2办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。3我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。4办公室环境的布置和管理二、基本掌握:1、办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。2、办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。3、主要办公器械的使用。4、办公用品的准备。5、办公室和接待室的管理第二章文员实务【知识与能力考核点】1文员工作指导思想2“优先顺序”处理工作3文员管理时间的方法4文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法；【考核要求】一、一般了解：1计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤；2传达方法；3进言方法；4变通方法和挡驾方法二、基本掌握:1文员管理时间的方法；2受意方法；3分工方法与合作方法三、重点掌握：1“优先顺序”处理工作2请示方法与报告方法；3计划方法和总结方法；第三章电话、电子通讯【知识与能力考核点】1电话的类型2打电话的方法、接听电话的方法3因特网服务4电视会议5交互式电话会议6卫星通信【考核要求】一、一般了解：1、电视会议2、交互式电话会议3、卫星通信二、基本掌握:打电话的方法、接听电话的方法第四章邮件收发【知识与能力考核点】1邮件的收取2邮件的分拣3邮件的拆封4邮件的处理5上司不在时邮件的处理6邮件的寄发【考核要求】一、一般了解：1邮件的收取2邮件的分拣3邮件的寄发二、基本掌握:1邮件的拆封2邮件的处理3上司不在时邮件的处理第五章接待实务【知识与能力考核点】1接待的基本礼节2接待平时来访者、计划中来宾的实务【考核要求】一、一般了解：1行为举止方面的礼貌2仪表方面的礼貌二、基本掌握:1、接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见2、接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待第六章 信访实务【知识与能力考核点】1来信受理程序2来访接待程序【考核要求】一、基本掌握：1承办来信注意事项2来电的接收与处理二、重点掌握：接待来访注意事项 第七章 会议及会谈实务【知识与能力考核点】1会议的目的2会议的分类3会议实务【考核要求】一、一般了解：1会议用语2会议出席者的位置3、会议用品的准备4、分析会议成本二、基本掌握:1议程表制作和执行方法2会议通知的写法和传达方法3会议记录4召开各种会议方法三、重点掌握：1会议的计划与准备2会议资料的准备3会议后的实务 第八章日程安排【知识与能力考核点】1日程安排的意义2日程安排计划表的种类和管理【考核要求】一、一般了解：1日程安排计划的变更和调整二、基本掌握:1日程安排计划表的种类2日程安排计划表的制作和填写3日程安排计划管理第九章差旅事宜【知识与能力考核点】1文秘人员在差旅工作过程中的主要任务【考核要求】一般了解：1准备工作2履行过程安排3旅行结束后的有关工作 第十章 照料上司身边琐事【知识与能力考核点】照料上司相关事宜【考核要求】一般了解：1、照料身边琐事的准备2、各种照料身边事务的工作3、照料身边琐事的做法第十一章交际与礼仪【知识与能力考核点】1、日常举止规范2交际业务【考核要求】一、一般了解：1交际业务应注意的问题二、基本掌握:1喜庆实务和宴会礼仪2丧事实务和吊唁礼仪第十二章办公室用语【知识与能力考核点】1、口头语2、敬语3、报告4、说明5、说服6、拒绝7、听话【考核要求】一、一般了解：1、口头语言的特征2、敬语的种类3、说话的要领二、基本掌握:1敬语的用法2接待用语3说明的方法三、重点掌握：1报告的方法2说服的方法3拒绝的方法4听话的方法第十三章印信、值班工作【知识与能力考核点】印章、印信管理工作【考核要求】一、一般了解：1印章的种类2印章的刻制3印章的保管4公章的停用与销毁5值班工作的组织形式二、基本掌握:1印章的使用2介绍信的使用3值班工作的任务4值班工作的制度与要求第十四章文书与档案实务【知识与能力考核点】1公务文书的种类与特点2文书处理的内容与方法【考核要求】一、基本掌握：1公文性文书的种类2文书的保密管理3档案收集的对象和制度4立卷类目的编制5案卷的编目与装订二、重点掌握:1公文的格式2收文处理3发文处理4立卷归档要求5文书立卷标准6立卷类目的编制7年终组卷8案卷归档9档案的保管和利用 第十五章 电子文档实务【知识与能力考核点】1、 电子文档的存储2、 电子文档的利用与管理【考核要求】基本掌握:1.电子文档的特征和类型2.电子文件的收集和积累3.电子文档的传输4.电子文件的整理和著录5.电子文档的存储6.电子文件的归档7.电子文档的利用与管理1