客户信息管理流程工作目标1 .规范客户信息管理行为2.为相关部门的决策提供依关键点控制细化执行1 .制定客户信息管理制度客户服务部根据公司对 客户信息管理的要求，编制客户信息管理制度，经客 户服务总监审核通过，报送总 经理审批客户信息管理制度2.确定客户信息收集的内容客户服务部经理根据审批通过的客户信息管理制度，确定客户信息收集内容客户信息管理制度3 .收集客户信息客户服务部人员及销售 人员采用一定的收集信息方 法收集客户信息，并按照具体 的要求填写客户信息调查 表客户信息调查表4.更新客户信息库客户服务人员与销售人 员将收集的客户信息汇总到 客户服务部信息管理人员，同 时将客户信息库进行更新客户信息统计表5.客户信息整合与分析客户服务部信息管理人 员对客户的具体信息进行整 合、分析客户信息分析表知识准备1.熟悉客户信息收集的方法2.掌握客户信息分析的技巧流程图6.建立相关的客户指标客户服务部信息管理人 员根据对过往资料的统计分 析和经验，并且在与其他部门 充分讨论的基础上，建立相关 的客户指标7.编制客户信息分析报告客户服务部信息管理人 员根据其他部门的要求，编制 不同的客户信息分析报告客户信 息分析报 告8 .资料归档客户服务部信息管理人员将客户信息资料及相关分 析报告按时归档客户档案