药学服务管理制度一、目的：为提高药房工作人员药学服务水平，指导消 费者合理用药，特制定本制度。二、依据：中华人民共和国药品管理法药品经营质 量管理规范及其实施细则三、范围：适用于营业场所有药学需要的顾客。四、职责：营业员、药师、执业药师等对本制度的实施 负责。五、内容：药品是特殊商品。药学服务不仅要提供质量 合格的药品，还需要提供合理用药知识。我们要通过合理用 药咨询是把现有的用药经验、知识收集起来，经过整理，再 应用于指导患者药物治疗之中，达到合理用药的目的。1、店堂内设顾客咨询台，药师、执业药师为消费者提 供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理、正确用药。2、营业员在销售药品或提供药品知识咨询服务中，应 牢固树立药品质量、药品不良反应指导顾客合理用药。3、企业负责人和质量管理人应定期对营业人员进行常 见病、常用药等药学知识的培训，从而提高专业技术及服务 水平。4、定期对营业人员的药学服务工作进行考核。