物流师基础知识第一章 职业道德基础知识第一节 职业道德的基本原则和规范一 职业道德的概念职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员，在工作和劳动中遵循的特定行为规范。二 职业道德的基本原则（一）为人民服务的原则1正确理解，提高认识2.从“我”做起，亲身实践3.积极主动，大胆创新（二）集体主义原则（三）主人翁的原则1.自觉自愿，增强意识2.积极主动，勇于创造3.提高思想，注重科学三 职业道德的基本规范（一）爱岗敬业1.热爱本职，扎实工作2.尽职尽责，忠于职守3.精通业务，改革创新（二）诚实守信诚实守信就要做到：诚实无欺，信誉第一，反对作假。（三）办事公道1.公私分明，不占便宜2.公平合理，不徇私情3.制度公开，加强监督4.办事公道，平等竞争（四）服务群众（五）奉献社会奉献社会的突出特征是：1. 自觉自愿地为他人，为社会贡献力量，完全为人民的利益而积极，勤奋地工作；2. 有为社会服务的责任感，充分发挥主动性，创造性，竭尽全力；3. 不计较个人的名利得失，一心为社会贡献。第二节 物流行业职业道德的内容一 以客户服务为中心(一)礼貌接待客户1.预约2.洽谈3.回复客户（二）制作方案（三）保证质量（四）维系客户（五）信息支持二 高度诚信的原则（一）严格按照物流的法律法规执行（二）忠诚客户利益1.保障客户的利益2.自觉维护客户的利益三 良好的行为规范（一）语言规范1.声音语言规范2.形体语言（二）文件规范1.物流企业文件必须规范：内容齐全，书写整齐，格式统一，整洁美观。2.物流企业为适应全球化经济的发展，物流活动趋向及具备国际物流的特点。因此，物流企业文件也必须具备国际型企业共同的特征。3.物流企业文件的文字语言应该具备商业应用和技术语言的简洁与准确性，避免因错别字，描述繁琐或不准确而产生纠纷，确保文件的严肃和有效。四 高效率的团队精神（一）理解（二）合作（三）制度五 持续的竞争能力六 物流从业人员的职业守则忠于职守，诚信待人；团结协作，顾全大局；爱岗敬业，遵纪守法；钻研业务，讲究效率；保守秘密，保证安全；勇于钻研，善于创新。第二章 现代物流概述第一节 物流的概念及其发展一、物与流的概念（一）“物”的概念：1、物资 2、物料 3、货物 4、商品 5、物品物流中所称之“物”，是物质资料世界中同时具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一部分物质资料。（二）流的概念1、流。物流学中的“流”，指的是物理性运动，即位移。2、流通。物流的“流”，常被人误解为“流通”。“流”的要领和流通概念既有联系又有区别3、流程。二、物流的定义（一）、我国物流的定义物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。根据国家标准的物流定义，物流属于物品物质实体的流动。物流是物品从供应地向接受地的实体流动，这表明，物流是一种满足社会需求的活动，是一种经济活动。（二）、物流与商流1、物流与商流的内涵（1）商流。商品所有权转让的交易活动，这种转让是按价值规律进行的。（2）物流。物品从供应地向接收地的实体流动过程，这种转移是解决空间位置和时间差异的矛盾。物流研究的内容具体包括运输、储存保管、装卸搬运、流通加工、配送、包装、物流信息等。2、商流与物流的关系物流是产生商流的物质基础，商流是物流的先导，两者关系密切、相辅相成。在组织流通活动中，常有两种方式：（1）商流与物流合一（2）商流与物流分离（3）商流与物流一体化三、物流发展（一）物流的产生和发展物流是随着商品交换的出现而产生的，随着市场经济的完善而发展的（二）我国物流的发展趋势1、物流系统化趋势2、物流信息化趋势3、物流社会化趋势4、物流现代化趋势5、三流一体化趋势（三）绿色物流绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，减少资源的消耗，使物流资源得到最充分的利用。绿色物流与传统物流的区别：1、具体功能和内容不同 2、目标不同3、物流流程不同第二节 物流活动的构成一、运输、储存与配送（一）运输运输是指利用设备和工具将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。运输功能在物流体系的所有动态功能中是核心功能，它所实现的是物质实体由供应地向需求地的流动。运输的主要业务包括：集货、运输方式和运输工具的选择、路线和行程规划、车辆调度、商品组配、送达、分拣、拣选、配送方式等。（二）储存储存是指保护。管理、储藏物品。是包含库存和储存在内的一种广泛的经济现象。储存分为仓储管理与库存控制。储存功能在物流体系中是唯一的静态环节。在这里，物质实体在化解其供求之间的时间上的矛盾的同时，也创造了新的时间上的效益。因此，存储功能相对于整个物流体系来说，既有调节的作用，也有增值的作用。（三）配送配送是指在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。二、装卸搬运（一）装卸搬运的概念装卸，是指物品在指定的地点以人力或机械装入运输设备或卸下。搬运，是指在同一场所内对物品进行水平移动为主的物流活动。两者全称为装卸搬运。（二）装卸搬运的特点1、装卸搬运是附属性、伴生性活动。2、装卸搬运是支持、保障性活动。3、装卸搬运是衔接性活动。（三）装卸搬运作业的合理化措施1、消除无效装卸搬运2、提高装卸搬运活性3、利用重力的作业4、合理利用机械5、集装单元化原则6、保持物流的均衡顺畅7、提高综合效果三、包装包装是指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。（一）包装的功能1、保护功能2、成组化功能3、跟踪功能4、便利功能5、促销功能6、效率功能（二）包装的种类1、按包装在销售中的作用分：工业包装、销售包装、物流包装2、按包装使用的次数分：一次性包装、重复使用包装3、按包装使用的性质分：通用型包装、专用型包装4、按包装的耐压程度分：硬质包装、半硬质包装、软质包装5、按包装的材料分：纸制品、纺织品、塑料制品、木制品、金属制品(三) 包装的要求及合理化1、包装的要求：（1）必须适应商品的性能（2）必须耐用、牢固（3）质量完好，标志清楚（4）应逐步实现标准化和系列化（5）提高包装的经济效益2、包装合理化：（1）包装轻薄化（2）包装单纯化（3）集装单元化和标准化（4）包装机械化（5）开发绿色包装材料四、流通加工流通加工是指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要进行包装、分割、计算、分拣、贴标志、标签、组装等简单作业的总称。流通加工合理化措施：1、流通加工与配送结合 2、流通加工与配套结合 3、流通加工与合理运输结合 4、流通加工与合理商机结合 5、流通加工与节约结合五、物流信息与客户服务功能1、物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据和文件的总称。是现代物流区别于传统物流的关键所在。物流信息包括要素信息、管理信息、运作信息和外部信息。物流信息管理应坚持及时性、精确性、灵活性、广泛性的原则。2、客户服务的最终目的就是要满足顾客的各种具体需求。物流服务的三要素：（1）拥有客户所期望的产品。备货保证包含在库服务率 （2）符合客户所期望的质量（品质保证） （3）在客户所期望的时间内送达产品（输送保证）第三节 物流的作用与分类一、物流的作用（一）物流的增值作用1、空间效用2、时间效用3、品种效用4、批量效用5、信息效用6、风险效用（二）物流在流通中的作用人类社会生产与再生产的总过程分为生产、分配、交换和消费四个环节。其中流通是所有的交换的总和，它处于生产和消费之间，是连接生产与消费的纽带。1、创造了空间价值2、创造了时间价值（三）物流在生产中的作用1、物流为生产的连续性提供了保障2、生产企业可以向物流要效益来改善自身的发展条件3、物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响（四）物流在国民经济中的作用1、先进的物流管理是一个国家社会经济发展的基础之一2、先进的物流管理是社会再生产顺利进行和生产规模扩大的必要保障3、先进的物流管理是有效利用财力、物力的重要途径二、物流的分类（一）按照领域分类1、宏观物流 2、微观物流（二）按照作用分类1、供应物流 2、销售物流 3、生产物流 4、回收物流 5、废弃物物流（三）按照物流活动的空间范围分类1、地区物流 2、国内物流 3、国际物流（四）按照物流系统性质分类1、社会物流 2、行业物流 3、企业物流（五）按照物流主体方的目的不同分类按照物流主体方的目的不同可将物流分为第一、第二、第三、第四、第五方物流第四节 物流系统一、物流系统的概述（一）物流系统的概念及特征1、物流系统的概念物流系统是由各相关要素有机结合并使物流功能合理化的统一体。具体的是运输、储存、包装、装卸、搬运、配送、流通加工、信息处理基本功能要素所构成的各个基本环节组成的。2、物流系统的特征（1）物流系统是复杂系统（2）物流系统环境稳定性差、动态性强（3）物流系统是大跨度系统（4）系统结构各要素之间具有很强的效益背反现象另外，物流系统还应该是人机结合的系统、追求多目标的系统和多函数系统。（二）物流系统模式及其内涵物流系统的输入、输出、处理（转化）、限制（制约）、反馈等功能，根据物流系统的性质，具体内容不同。（三）物流系统化的目标（5S）1、服务性（Service）2、快捷性（Speed）3、有效地利用面积和空间（Space saving）4、规模适当化（Scale optimization）5、库存控制（Stock control）二、物流系统的基本功能与增值服务功能（一）物流系统的基本功能为了完成物流的“需要满足功能”、“创造需要功能”、“供需综合平衡功能”，在现代物流过程，就需要通过运输、装卸搬运、仓储保管、配送、流通加工、包装、物流信息、客户服务等八大物流系统的基本功能区实现。（二）物流系统的增值服务功能物流增值服务是在物流基本功能服务的基础上的延伸。其主要的内容有以下几点：1、便利性服务2、加速的信息传递服务与快速的物流服务3、降低成本服务4、延伸服务三、物流系统的活动内容1、客户服务管理2、需求预测3、物流信息交换4、库存控制5、物料装卸搬运6、订单处理7、售后服务8、工厂和仓库布局9、物资采购10、工业包装11、退货处理12、废弃物处理13、运输14、仓库管理和保管15、流通加工16、配送四、现代物流系统的基本要素现代物流系统的基本要素包括：一般要素、功能要素、支撑要素和物质基础要素。（一）现代物流系统的一般要素1、劳动者要素2、资金要素3、物的要素（二）现代物流系统的功能要素现代物流系统的功能要素一般认为有：采购、运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等。其中，运输及储存保管分别解决了供给者及需要者之间场所和时间的分离，分别是物流创造“空间效用”及“时间效用”的主要功能要素，因