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家庭社会工作案例分析小组成员:丁雯、王旭、张超、张忍逸、赵璐一 .基本资料小张,女,1982年12月22日生,职校文化程度,未婚,无业 从职校毕业后,一直没有固定工作,目前与父母同住。二 .背景资料案主2003年从某职业技术学校毕业,专业是形象设计,在考试 时, 由于心里太紧张,考试没有通过。后来学校推荐案主去某超市做收银员,三个月后被辞退,之后又做过一个月服装专卖店营业员,就 一直失业在家 了。案主一向比较听从母亲的话,由于母亲经常催促案主出门找工作,造成她对母亲渐渐反感,与父母的交谈也逐渐减少,家庭气氛紧张。案主木身性格内向,且在工作方面屡屡受挫,造成其内心失调,不自信,自卑感很强。案主目前整天在家无所事事,而且几乎不出门,自己也感到很苦恼。三 .主要问题思想观念:案主在就业过程中屡屡受挫,使她非常灰心,再加上 自己刚参加的营业员上岗证考试没有通过,使她更感自卑性格问题:案主性格内向,不善交往。社工在与案主多次交流过程中,许多事情都是母亲代其陈述,案主木人只是低头默认,很少交 流,语 言表达能力不佳,眼神中流露出迷茫。就业技能:案主学历较低,又无一技之长,在当前竞争激烈的就业市场中,的确很难找到工作。家庭关系:案主长期闲散在家,无所事事,父母对其有埋怨情绪,家庭气氛紧张四 .案例分析1、就业观念:针对案主由于就业屡屡受挫,产生自卑情绪,社工 从改 善就业观念入手,为她提供与社会接触的机会,使她认识 到自身的 优、缺点,增强其就业的自信心和积极性。2、性格问题:针对案主性格内向,缺少与同辈群体的接触,生活 迷 茫,社工认为可以让其参加团康等活动,增强她与同辈群体交往的能力,并及时地给予鼓励,使其性格开朗起来,更快地 融入社会。3、就业技能:针对案主学历较低,无一技之长,社工认为如能解决就业问题,其许多问题可得到缓解。提高案主的劳动技能,使其适应社会的发展,是社工的目标。4、家庭关系:针对案主长期闲散在家,家庭气氛较紧张,社工认 为应 与案主及其父母共同交流和分析案主产生问题的原因,及解决问题的方法,让母亲认识到自己事事替女儿包办不利于孩子的健康成长,应该改善与女儿的交流方式。五 .服务模式:任务中心模式和家庭疗法相结合任务中心模式认为,案主是有解决问题的能力和潜能的,因此在这一模式的运用中充分发挥案主本身的能动性。案主的主要问题都可以明确界定,依靠案主的努力可以解决这些问题,因此采用任务中心模式,为案主的治疗过程提供一个框架,以便更加高效地为案主提供服务。案主与母亲的关系紧张,这一问题的解决可以运用家庭疗法,以改善母女的交流,使母女俩正确地对待案主的问题,共同朝着为案主解决问题的方向努力。此外,本案例还可以邀请案主参加团康等团体活动,以增强案主对社工的信任,增加案主与同辈群体接触的机会,加速案主自身的改变。六 .服务计划总体目标:协助案主改变就业观念,克服自卑感,增强自信心;利用社会资 源,提 供实践机会,提升个人能力;改善母女关系,改善案主内向封 闭的性格,促 进其更快融入社会。1 ?收集并研究资料,了解案主的生活状态、主要问题,建立专业关系。2 .与案主进行交谈,改变其就业观念,助其认识到自身的优点和弱点,树立新的人生目标。3 .与案主的母亲进行沟通,缓解家庭气氛,让其认识到事事替女 儿包办, 对女儿一味地埋怨,不利于孩子的健康成长。4 .提供案主参与社会实践的机会,提高其动手能力。5 .邀请案主参加团康活动,增强与同辈群体交往的能力,使其性 格逐渐开朗。6 .根据案主的个人特点和能力,提供就业机会,增强其自立能力。7 .如果就业问题一时无法解决,那就帮助案主做好就业前的准备,鼓励她走出家门,寻找工作机会,结交一些同辈群体,使她能够独立地走向社会,而不是一味依靠社工的服务。8 .回顾整个过程,巩固几次服务的成果,对案主及其家人的努力予以表扬和鼓励,并做好跟踪服务七.服务过程案件来源于“社工发现”。第一次接触的方式是社工通过联系到案主木人及其母亲。案主母亲对社工表示怀疑,而且拒绝社工的服务,态度相当地粗暴。但在她和案主收看了当晚电视台播放的社工专题节目后,主动来社工点找社工寻求帮助,由于社工此时正外出走访,所以通过约定下午上门服 务。第一节:首次面谈时,案主单独在家,社工发现案主由于长期呆在家中,眼神已略显呆滞,对社工的到来表现得非常拘谨,说话吞吞吐吐。社工鼓励她说出自己的想法,当社工聊到她的兴趣爱好时,她的话一下子多了起 来,社工顿时感到这是一个很好的切入点。 案主告 诉社工,她喜欢艺术方而, 比如画画、手工等。2003年从某职业技 术学校毕业,专业是形象设计,在 考试时,由于心里太紧张,动作缓 慢了些,考试没有通过。后来学校推荐她 去某超市做收银员,三个月 后被辞退,之后又做过一个月服装专卖店营业员 后,就一直失业在家 了。案主表示,其母亲现在一直催促她出去找工作,使 她感到很苦恼。 半小时后,案主母亲回来了,对社工的到来表示了欢迎,态 度与昨天 中的截然相反。先告诉社工收看了昨晚的“社工”专题节目,表示了对 社工的信任。然后主动对社工讲述了一些女儿的情况,性格内向,不善交流,工作屡屡碰壁,心情不好,与父母的关系渐渐紧张等情况。整个交谈中,案主母亲表现出了焦急的心情,希望社工及时地给予帮助。通过这次上门走访,社工和案主及其母亲建立了良好的关系,母 女对社工社工的信任度大大加强,并真诚、坦率地讲述了一些案主个 人及其家庭情况。社工在交谈 中,发现了服务对象身上确实存在一些 问题,认为应该建立专业关系,提供 专业服务,给予帮助。第二节:社工与案主的母亲进行了交流,指出了她在日常生活中,教育女儿方式的不足之处。事事代其女儿包办,使女儿缺乏独立的空间,不利于案主的自主自立,过分依赖父母,不利于孩子的健康成长。母亲对社工的建议表示接受,愿意在今后的日常生活中注意这方面的问题。之后,社工又向案主的母亲传授了一些家长与孩子沟通的技巧,其母表示愿意有所改变。另 外,根据案主的特点,社工 通知了案 主“营业员培训”的信息,案主表示 愿意参加,并马上赶到社工点来,带上了身份证、劳动手册和照片,参加了营业员培训的报名。社 工感到,对于一个长期呆在家的青少年,能够独 自来到社工点办理培 训报名登记,己经迈出了成功的一步,同时社工也对案 主给予了及时地肯定和鼓励。通过这次服务,社工看到了案主的母亲愿意改 善与女 儿关系的积极态度,对社工教授的沟通技巧也能接受。 案主表现出的 求职心切的心情,让社工意识到求职问题的解决,有助于缓解案主身 上的其它问题。第三节:案主来 询问营业员培训班的开班日期,社工说会马上联系相关部门,给她一个明确的答复。通过与培训学校的联系,了 解到由于培训的人数不满,可能还要过一段时间才能开班,但具体的开班H期目前还不能确定下来。社工认为,既然培训班一时还开不出 来,那社工就利用这段时间, 让案主去参加社区“编织社叩勺劳动,不但能提供案主与社会接触和锻炼的机会,还能提高她的动手能力和与 社会交往的能力。社工把这个想法与案 主进行了 沟通,案主回答 表示非常想参加,并希望社工尽快安排。这次服 务,社工以“以人为 本”的宗旨,提供了人性化、个性化的服务方式,并且 充分利用了社会资源。第四节:社工联系了 “手工编织社”及负责老师,并把案主的情况进行了简要的介绍,负责老师表示可以接收案主来“编织社”,社工当 即约定了带案主来“编织社”的时间。第二天,社工通知案主来社工点,带她去“编 织社”,在去“编织社”的路上,我们进行了交谈,了解到现在案主的妈妈能够让她独立地去办些事了,比如买东西,找工作,给她的压力也少了,不再像以前那样天天在她面前唠叨。社工告诉案主要体谅父母的心情,平时多 帮母亲做点家务。快到“编织社”时,社工向案主讲述了一些参加劳动的注 意事项,要礼貌、虚心、细心。到了“编织社”,社工为案主引见了负责老师,让她参观了 “编织社”的作品 展览室和工作环境,案主非常满意,表示 明天一早九点就会来“编织 社”参加劳动。过了一天,社工进行了跟踪,来 到“编织社”,此时案主正在请教老师怎么编织花样,老师也手把手地教她, 看到她全神贯 注地样子,社工由衷地为她感到高兴。社工认为,这次为案主 提供的社会实践和锻炼的机会,符合案主的兴趣爱好和特点,发挥了她的特 长,增强了她的动手能力,给她创造了与人交流的环境,有助于她性格的改善。送温暖第五节:通知案主近期社工青少年社工要举办一个“迎圣诞,的联欢会,并告之这次联欢会将有 16位左右的社区青少年参 力口,希望她 能够加入。案主表示一定会来参加,并记下了具体的地址 和时间。活动当天, 案主提前了 10分钟来到了活动举办地点。在活动 中,社工设计了一些心理 测试和互动的节目等,案主积极参与活动,并获得了 “三等奖,上台发表了自己参加活动的感想和新年愿望,她 说:“我很高兴在今天的联欢会上结交了新朋友,我希望在新的一年里工作顺利,身体健康,也祝大家万事如意。”这次团康活动,提供 了案主与同辈群体交流的机会,她在活动中的表 现,可以看出她有结 交同辈朋友的愿望,也有改变自身的愿望。她的发言和 表情,流露出了她的心声。案主第一次当着这么多人的面讲话,虽然还有点 怯场,但社工感到案主的心扉正一步步敞开,为她性格的改善和人际交往能 力的提高迈出了重要的一步。第六节:社工通过 和案主取得了联系,询问她的近况,她告诉社工她己通过了某超市理货员和巧克力专柜促销员的面试,很开心,想找社工聊聊。社工看看窗外,天上飘起了鹅毛大雪,地上也积起了一层厚厚的冰雪,但想到案主如此主动的提出想与社工沟通, 充 分地体现了案主对社工的信任, 社 工立即赶往案主家。到了案主家后,社工与她进行了交谈,她先跟社工聊了 上次参加团康活动感到很开心,结识的几个朋友至今保持着联系,希望以后 有类似的活动能够再 邀请她参加。社工进一步问她还有什么收获,她说:“我感到现在自 己的性格开朗多了,与妈妈的关系也缓和些了, 我们之间的 交谈次数 也多了。接着,案主谈起了超市面试的情况,她己通过了理货 员和 巧克力专柜促销员的两项而试。社工为案主感到高兴,通过自己的努力,她已能独立地走向社会,社工对她的改变给予了充分地肯定和鼓 励。这 次服务,反馈给社工的信息是,通过社工的帮助和案主自身的 努力,她在就业观念、家庭关系、性格方面都有所改善,并且可喜地看到她己能够独立地走向社会,体现出了积极向上的精神面貌。第七节:案主目前的主要问题己经得到了缓解,并朝着好的方向发展, 社工认为可以结案,并制定了跟踪服务计划。八.服务评估案主的自卑情绪得到了改善,性格也渐渐开朗,与母亲的关系趋于缓和,还能够主动出门找工作,整个人的精神状态与接案时相比,有较大地改变。社工认为,此个案比较成功,其中有三个方面起了较大的作用:第一,社工与案主及其家人进行了多次交流,并能够把案 主的问题放到家 庭、社会层面上考虑;第二,对案主的改变不断地给予肯定和鼓励;第三,团康活动的参加,使案主性格的改善和人际交往能力提高跨出了重要的一步。 九.个案反思通过这个个案,社工发现:第一,建立良好的专业关系,取得案 主及其 家人的信任,是顺利开展个案的基础;第二,针对性格内向的 案主,找到谈 话的切入点非常重要,而且切入点通常是案主感兴趣的 事物,比如兴趣爱好; 第三,案主的许多问题都是相互联系的, 核心 问题的解决通常能使
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