单选题1 .跨部门协作困难最关键的是：回答：B正确C1. A企业的组织方式不同2. B没有协作标准03. C缺乏沟通c4. D没有合作2 .在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：A正确1. A实行岗位轮换c2. B赞美对方c3. C用道具r4. D闲聊3 .处理抱怨的方法：回答：A正确E I1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理03. C提炼出60%的进行处理04. D提炼出70%的进行处理4 .企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：B正确C I1. A权力分配钎2. B利益分配r3. C个体差异04. D沟通能力5.不属于因人而异的关键因素的是:回答：D正确r1. A性格r2. B固有心理c3. C价值观e 4. D爱好回答：A正确6 .面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是:商1. A明确自己是否有发言权2. B站在专业的角度a3. C顾全大局o4. D团队合作7 .目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：B正确C1. A电话沟通钎2. B网络沟通O3. C邮件沟通r4. D面对面沟通8 .跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：C正确r1. A上司r2. B下属徜3. C第一负责人r4. D老板9 .在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：B正确C1. A能力重要2. B关系重要3. C两者都重要4. D两者都不重要回答：B正确10 .在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要:1. A自己的能力2. B对其他部门的了解03. C两者都重要04. D两者都不重要11 .不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：C正确r1. A不要嫌麻烦n I2. B不要英雄主义翁3. C不要主动提出c4. D不要回避问题12 .跨部门沟通中的常见词有：回答：D正确O I1. A主动r2. B推诿C3. C执行俭4. D以上选项都是13 .换位思考是一种：回答：A正确 I1. A意识r2. B方式r3. C技巧r4. D思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是:回答：A正确1. A把事情要做得复杂化cH2. B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力C3. C面对面的沟通是一种模式04. D 3到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：C正确1.A 40%的抱怨是小事2.B 60%的抱怨是小事60%的抱怨是下属对你的提醒40%的抱怨是下属对你的提醒但3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒04. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒