中坚置业营销管理制度目 录一、营销管管理制度度 8（一）销售售管理 8第一章 总总则 8第二章 销销售策略略、计划划的制定定 8第三章 楼楼盘销控控管理 8第四章 认认购管理理 9第五章 客客户确认认管理 10第六章 客客户跟踪踪规范 11第七章销售例例会管理理12第八章 附附则 12(二) 售售楼中的的日常管管理规范范 122第一章 总总则 12第二章 售售楼中心心日常纪纪律管理理 122第三章 着着装规定定 144第四章 客客户接待待规范 114第五章 样样板间操操作规范范155 第六章 附附则 16（三 ）销销售合同同及资料料管理办办法 116第一章 总总则116第二章 销销售报表表编制及及管理116第三章 销销售资料料保密 18第四章 销销售资料料保密119第五章 附附则 19（四）委托托代理销销售和开开发方营营销组织织架构及及岗位职职责20（一）营销销经理（兼兼售楼中中心主任任）的职职责220（二）专案案秘书（兼兼出纳）的的职责211（三）客服服专员的的职责22（四）合同同内勤233（五）合同同外勤244（五） 销销售中心心现场操操作流程程规范 2251、资料准准备 252、售前服服务 253、洽谈成成交过程程 2664、售后工工作 285、房位保保留规定定 306、退房流流程 317、换房制制度与流流程 328、关于更更名 329、关于折折扣执行行 33310、例会会管理333（六）客户户资源管管理及服服务规范范3441、客户资资源的管管理目的的 3442、客户资资源管理理的方法法 3443、客户资资源的积积累 364、客户服服务 36（七）销售售流程管管理规范范3991签订“登记”阶段 3392签订“认购书书”阶段 403签订“商品房房买卖合合同”阶段 414合同的的复核 4435催促客客户履行行签约义义务 436“商品品房买卖卖合同”的鉴证证4437签约后后的催款款 4448办理产产权阶段段 4559、“商品品房买卖卖合同”的日常常管理44510、其他他448（八）销售售统计管管理规范范4881、原则4482、销售统统计日报报管理4483、销售统统计周报报管理4494销售统统计月报报管理5505、罚款511（九）客户户申请审审批的管管理规范范 521适用范范围522管理5523基本会会签程序序5224客户申申请批准准权限5525执行552（十）品牌牌建设的的管理规规范 5531原则5532媒体宣宣传管理理533（十一）宣宣传物料料与广告告验收的的管理 555（十二）售售楼中心心管理标标准5561售楼中中心环境境管理标标准562、售楼中中心设备备管理标标准5573、公共卫卫生间管管理标准准5884、售楼部部人员管管理标准准588（十三）样样板房的的管理标标准 5591、样板房房环境管管理5592、样板房房设备管管理标准准603、公共卫卫生间管管理6604、样板房房人员管管理61（十四）看看楼车的的管理操操作 621、看楼车车管理6622、看楼车车人员管管理662（十五）停停车场的的管理操操作 6331、停车场场环境管管理6332、停车场场设备管管理标准准663二、营销管管理流程程 641、营销策策划过程程 6642、营销计计划制定定流程6553、销售计计划管理理流程664、广告推推广流程程 6775、广告策策划工作作流 6686、广告制制作流程程 6997、广告审审批流程程7008、广告执执行流程程 7119、市场营营销完整整流程 77210、项目目销售情情况准备备工作计计划流程程77311、配合合销售的的宣传推推广工作作流程77412、销售售日报表表流程7513销售售周（月月）报流流程76614销售售现场整整体工作作流程