物业年度工作计划 篇一：物业企业2021年工作计划2021年物业企业工作计划*物业企业自成立到现在，在集团企业领导的关爱下逐步走入管理服务阶段，为了能使物业企业达成集团领导的预期（独立运行，自负盈亏），企业正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不停提升物业管理服务水平和服务质量，加强职员队伍综合素质修养和提升综合管理能力，加强和业主的沟通和合作，不停促进和业主之间了解，满足业主的需求，不停提升业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为企业获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此确定以下2021年工作计划：一、2021年物业企业计划完成经济指标：1整年物业费收取： 万元；2历年清欠： 万元；3、停车费收取：万元；4、创 收： 万元；5暖气费收取：万元；累计收入总额：万元；二充足发挥物业企业的团结协作精神，调动职员的主观能动性和增强主人翁意识。1每七天召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充足听取基层职员的呼声意见或合理化提议或批评。2不定时开展团体活动。组织职员进行爱卫生爱惜小区周围环境的宣传等活动，增强职员的凝聚力和向心力。三转变思想，端正态度，牢靠树立为业主服务的意识。为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管家式服务及全员首接责任制.每一位职员全部有责任和义务接待业主和访客的提议，并在第一时间传输到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知提议人，使服务得到自始至终完整表现。树立以业主为中心，推进一站式全新的服务理念。四激活管理机制1各物业小区（大厦）实施内部分工逐层负责制，即各部门职员岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责。2物业办实施定时值班制，改变工作作风，提升办事效率，向业主公布物业办常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3制订切实可行的管理方法，在小区内试推行首问责任制.4月绩效考评工作尽可能量化，建立激励机制和健全绩效考评制，依据职员工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励优秀、鞭策后进。5完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出众、能力出色的职员提供发展的空间和机会。五严格管理，提升管理水平和服务质量。1争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业企业主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2小区业主对服务工作的满意率达80%以上。3急修立即，返工返修率不高于2%.4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6本年度统计资料保留完整，立即归档。7物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理汇报每十二个月度向业主公布一次。六加大培训力度，重视培训效果实施新职员和在职职员双向培训的计划。1.新入职培训经过职前培训能够使新招职员熟悉和适应新的工作环境并掌握必须的工作技能。岗前培训内容：企业规章制度、职员手册、职员礼仪规范、企业的发展史、企业的计划、经营理念、企业的组织机构、职员职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训各物业小区（大厦）每个月进行不少于一次的在职培训，培训内容：1、企业的各项规章制度2、企业的职员手册3、企业发展、企业计划、企业理念、组织机构4、各部门相关的专业知识3、外派学习物业企业计划从现有职员中进行选拔，把有能力、懂管理、忠篇二：XX物业企业2021年度工作总结 和2021年度工作计划深圳市XX物业服务有限企业2021年工作总结及2021年工作安排2021年，企业在董事会的正确领导下，紧紧围绕“强管理、优结构、重服务、促效益”年度工作方针，以继续加强物业租赁经营管理和推进项目开发建设为中心，内强管理、外抓市场，主动适应物业租赁市场的新常态，主动应对物业租赁经营工作中碰到的问题和困难，全力帮助项目合作方做好项目开工建设工作，在全体职员的共同努力下，很好地完成了整年经营计划，取得了良好的工作成绩。一、2021年经营工作回顾企业整年实现营业收入XXX万元，实现利润总额XXX万元，超额完成了董事会下达整年利润总额XXX万元的目标，利润逐年增加，连续三年不停创历史最好水平。一年来，我们关键开展了以下几方面的工作：（一）强化基础工作，加强经营管理1、抓好物业租赁管理，确保出租率的稳定。今年以来，受我国宏观经济连续放缓、中小企业产业结构调整和转型升级的影响，企业所在区域非住宅类物业出租率同比下降，企业物业租赁面临较严峻的形势。如XX大厦一楼租户中国银行八卦岭支行因上级管辖行对其调整撤销，于今年年初前退租搬离；而大厦部分租户因业务增加需扩大办公场地，企业无法满足其需要而搬离，造成大厦一段时间内物业空臵率上升。对此，企业从加强日常管理入手，多措并举来稳定物业出租率。一是做好租赁市场的调研，立即调整企业租赁政策，并对租户上门走访，立即掌握租户的需求和承续租情况；二是经过墙体广告、网络招租、委托中介等多个方法拓宽招租渠道，主动寻求租户；三是严格协议管理，按协议订续步骤，立即做好物业租赁协议订续工作；四是认真做好园区服务，加强保洁、绿化、安保等工作的管理，尽力处理租户提出的合理意见和诉求，提升租户的满意度。经过深入加强管理、做好服务，确保了企业出租物业的平稳运行，物业年出租率保持在96%以上。另外，今年XX月，企业在市房屋租赁管理办公室、市房屋租赁行业协会联合举行的“文明遵法租赁单位（户）”星级评选活动中，取得“市文明遵法租赁五星级单位”荣誉称号，成为XX市第X批五星级单位之一。2、加强基础管理，细化工作步骤。对日常经营管理中存在的不足和发觉的问题，和股东双方联合审计中提出的经营管理中需要改善的工作，进行逐一分析、梳理和改善；对固定资产处臵过程中的手续根据资产处臵的相关要求进行了完善，确保规章制度落实到位；对租赁协议中关键步骤的条款设定进行了调整，协议审批过程中的步骤进行了细化，以保障企业的正当权益；制订了住宅物业管理要求，深入加强企业住宅类物业的管理。3、强化财务、资产、资金管理，加强预算实施和控制的力度，对企业每一项经济业务严格根据国家的财会制度、财经纪律及企业的财务审批程序进行办理；加强财务收支管理，严格审核各项费用开支，控制成本；做好项目拆迁范围内被拆除建筑物的税务核销工作；做好固定资产管理和核实工作，做到账账相符、账实相符；加强资金运筹管理，在确保企业正常经营资金需要的前提下，将富余资金转存为定时存款，提升资金的使用效益和银行存款收益，降低管理成本。4、加强应收款项管理。在日常租金、水电费收缴中，各部门根据新修订的物业租赁管理要求，在租赁协议的签订、审批及租金的催缴等步骤加强了联动，对拖欠租金、水电费的租户加大了催收力度，并立即发送催缴租金通知书进行催缴，对于部分“老、大、难”欠租户采取了一定的强制方法催收或按协议约定处理，截止到2021年12月31日，未清缴的租金和欠租户数量同比下降。5、强化巡查监管，筑牢安全防线。一是结合不一样时期的工作重心、季节性灾难特点，对园区物业的排水系统、配电系统、特种设备、消防通道等关键设备设施加大巡查和管控力度，对空臵物业的水电、门窗、防盗和出租物业的二次装修等加大日常检验力度，做到早发觉、早预防，早整改。二是投入资金，对住宅楼污水管道和水管管网进行更换，对部分监控设备、陈旧老化的物业设施进行必须地更新维护，保障其安全正常运行。三是开展“安全生产月”活动，经过安全生产知识培训、消防安全应急演练、张贴安全宣传海报、开展专题安全大检验等，深入增强职员和租户的安全生产意识、消防意识及自救能力。2021年，企业向租户发送安全整改通知书25份，整改安全隐患39处，更换或更新安全标识55处，向租户发放消防安全知识宣传资料316份，张贴安全生产宣传海报16张，企业安全生产工作实现了平稳运行。（二）主动推进项目开发建设的各项工作1、项目合作方经过了项目实施主体资格的审批认定。在企业的主动配合和帮助下，项目合作方在2021年正式被xx区城市更新办公室同意确定为项目标实施主体。同时，区城市更新办公室和合作方签署了项目标更新单元改造实施监管协议，将项目实施纳入到政府的监管之下，深入保障项目标正常推进和有效实施。2、完成了变配电房设施设备的销户、拆除工作。3、对拆除建筑物的房地产权进行了注销。2021年，完成了项目拆迁范围内的建筑物拆除、土地平整工作；区城市更新办公室对建筑物拆除情况进行了正式确定。同时，企业根据相关要求，对拆除建筑物的房地产权申报注销，并于2021年X月，在市房地产权登记中心办理完结拆除建筑物的房地产权注销手续。随即，企业在税务部门办理了相关房地产权的注销立案。4、主动配合和帮助项目合作方办理开工建设手续。2021年X月，企业取得了市规土委颁发的建设用地计划许可证。2021年X月，项目正式开工建设。（三）关心职员生活，为职员群众办实事办好事一直以来，企业坚持“以人为本”作为职员工作的出发点和落脚点，首先组织开展形式多样的文体活动，使职员在担心工作之余身心得到舒缓、休息和调整。其次，重视并做好夏季职员防暑降温工作，为高温作业职员提供安全防护劳保用具。另外，着力改进提升职员工作生活环境，为职员群众多办好事和实事。住宅楼因建成年代较早，建造时未安装管道煤气，住宅楼内居住的职员至今仍在使用瓶装煤气，即不方便又不安全。企业得悉区政府从2021年下半年开始投资对辖区老住宅区进行管道燃气改造的消息后，从年初开始主动向政府申请住宅楼燃气管道的安装改造，取得同意由政府投资对老住宅区管道燃气改造的试点。燃气企业在燃气管道铺设完工后，待区住建局进行现场验收后投入使用。（四）认真开展党员教育实践活动，扎实推进党建工作。企业党支部根据上级党委的工作布署和文件要求，认真学习落实党的十八届四中、五中全会精神及习近平总书记系列讲话精神。经过组织学习或引导党员干部自学中国共产党廉洁自律准则、纪律处分条例，实践活动和理论学习相结合，开展民主评议、走访慰问老党员等“五结合”专题教育活动，加强政策宣传力度，提升党员干部学习热情，提升支部组织活力。同时，还把“三严三实”专题教育和纪律教育学习月活动结合起来，深入扎实党员干部廉洁从业的思想根基，引导党员干部严守纪律规矩，严格做到“自重、自省、自警、自励”，强化组织观念，认真处理存在的突出问题，主动营造廉洁高效、作风优良的良好气氛，为促进企业稳定健康发展发挥应有的作用。二、存在的关键问题回顾一年来的工作，尽管我们付出了努力，取得了部分成绩，但我们仍需清醒地认识到企业存在的问题，关键表现在：（一）伴随项目开工建设，项目施工过程中产生的噪音、粉尘等对租户的办公、经营环境和出行带来不利影响，停车场车位的降低和不足对企业物业的租赁和日常管理带来较大压力；物业设施设备的维护成本较往年有一定幅度增加。（二）和XX企业就贡献用地赔偿事宜，协商处理的过程比较复杂，XX企业的赔偿意愿又较难满足，临时无法达成一致意见。三、2021年工作安排2021年是国家“十三五”计划开局之年，也是中国经济进入深度调整期和转型期的关键之年，机遇和挑战并存，我们将认真落实落实董事会的工作布署和安排，紧紧围绕企业工作重心，分析经营发展形势，抓住机遇，主动应对经营中存在的问题和新的挑战。同时，抓好管理和服务，不停提升运行能力，提升资产运行效益，增强企业活力，主动推进项