编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页上海XX国际集团保安日常工作操作手册目 录1、各级保安岗位职责 22、各岗位操作规范 43、编制巡逻计划 94、门禁/电梯/业户物品搬迁管制办法 105、保安文明规范及奖惩制度 206、保安器械使用规定 277、保安内务管理 28保安操作手册（参考稿）1. 各岗位职责：1.1 保安主管 根据本物业管理的总体要求制定出安保管理的具体方案并组织实施。 制定安保工作年度计划，包括防火、防盗、对付意外事件的预案制定及训练计划，并组织实施。 对本物业经常性巡查，发现问题及时解决。 每天检查安保值班记录，针对问题及时作出批示及处理。 发生意外事件的要亲临现场处理解决，及时上报并与地区治安部门联系。 对安保发现的问题及接受客户的投诉要及时填写投诉处理单，通知有关部门处理。 建立客户档案，并作动态跟踪，做到变更及时，信息准确 。 负责对外来施工队签订管理协议，发放临时出入证，参照小区施工规定监督其安全文明施工。 对下属员工进行考核，对其奖惩升降向经理提出建议。 对新进安保员工进行面试，提出录用与否的意见报告经理，并做好岗前各项培训。 记好工作日记。 与地区的治安、消防、环卫、房地局、街道办事处等有关部门协调好关系 完成上级交给的其它一切任务。1.2 保安领班 模范遵守安保岗位操作规范，在员工中起表率作用。 安排好本班员工工作。每周召开班务会，探讨工作中存在的问题，协调好人际关系。 熟悉本物业住户情况，重要设备位置和故障应急处理方法。 负责上岗前操练，做好交接班工作，具体要求如下：a. 提前十五分钟上班，着装完毕，自查和互查着装是否规范。b. 进行岗前操练，内容为：向右、向左、向后转、敬礼各四遍；齐步走(横、纵)各三遍、跑步一圈。要求精神饱满。动作整齐，口号响亮。c. 上一班领班向接班领班办妥一切移交手续(手电、电话、对讲机、钥匙、客户委托代办事项等)，并详细交代当班时情况以及应注意事项。d. 接班领班仔细检查上班移交情况，对不清楚的问题当面问清，双方办理交接签收手续。e. 接班领班作岗前训示，安排岗位。 如实填写值班记录，对重要情况要另行以书面报告上级。 发生异常情况，要指挥队员先作出恰当处理并及时报告上级。 对上级布置的任务，要及时下达贯彻，并将完成情况如实、及时上报。 带好新进人员使其尽快熟悉本物业情况并严格按照公司要求规范操作。 完成上级交与的其它任务。1.3 保安员 严格遵守公司的各项规章制度及本小区各项管理规定。 严格按照各岗点的规程要求操作 对本物业的住户基本情况要做到心中有数。 遇到突发事件知道如何处置和采取措施。 完成上级交与的其它一切任务。1.4 监控中心管理员 负责对物业管理员工提供消防安全知识培训； 开展消防安全管理宣传； 落实消防制度，督促物业管理各部门确实贯彻落实消防安全措施，负责调查了解违反消防规定的原因； 定时及不定期的向保安部主管和物业经理报告； 负责定期检查物业内的消防设施设备，发现隐患，及时通报物业主管和经理。 负责协调补充防火器材和有关部门定期进行设备检测、保养和维修，及时排除消防隐患。 负责24小时监察消防主机、闭路电视、防盗报警信号，发现火警及其他突发紧急情况，及时通知现场主管，并按突发事件处理预案操作。 协助做好重要接待任务时的消防、治安的管理工作 妥善保管好消防档案。2. 各岗位操作规范：2.1 门岗 衣着整齐，精神饱满，以跨立式站在岗位台上(除气候异常情况接指令更改站位)。 严格按照小区大门/移动门开、关操作规定执行操作。 本小区客户车辆进出时，需热情招呼致意。 对进、出的出租车辆做好登记，写明进入时间、楼栋单元号码、车型、颜色、车辆牌号。 对外来车辆上前示意停车，进行询问，问明原由并核实后放行。并对外来车辆车型、颜色、牌号、进入时间、任务、接洽单元等登记清楚。 对外来施工人员，必须检查本小区出入证，并问清施工内容。 严禁在小区出入口及附近乱停车辆、设摊和闲杂人员滞留，保持出入口环境/道路整洁、有序、畅通。 夜间小区大门/移动门按规定时间关闭，保留人行空间/小门。 注意出入口周围环境卫生，发现问题，通知清洁部及时处理，注意保护好出入口及周围的绿化和照明设施。 对携带大件物品外出的陌生人，应礼貌地请其出示出门证，并一一核对无误后才放行，并表示道谢。2.2 大堂岗 以跨立式站在大堂指定位置，衣着整洁，精神饱满，接待客人应主动热情，彬彬有礼，用语规范，应对得体，表现出较高的素质修养。 熟悉本物业内住户基本情况，包括姓氏、主要家庭成员、楼层、房号、国籍、平时工作生活规律，以便针对性地回答客户提出的咨询，并做好外松内紧。 对访客应热情接待，礼貌询问，并说：“您好！先生/小姐，请问您找哪一位”，如客户表明来访地点，先与被访住户电话联系，征得同意后，并请说：“麻烦您登记一下，谢谢”。登记完毕后说：“谢谢配合”，方可让其进入。 对前来闲逛、推销、化缘、送宣传品等非正常人员，应坚决拒绝其进入物业内，并呼叫领班/机动岗将其送出。 对携带大件物品外出的陌生人，应礼貌地请其出示出门证，并一一核对无误后才放行，并表示道谢。 见年老体弱行动不便的客人应主动上前搀扶，帮助提拿行李至电梯轿箱或车上。 注意周围环境卫生及设施情况。 保持大堂光线明亮，随时调节灯光开关。同时注意节约能源。 根据实际情况帮助客人搬运大件物品至电梯轿箱内。 严禁施工人员与客户同乘客梯，一旦发现立即劝阻。2.3 停车库/场管理岗 熟悉所有停泊之车辆的车型牌号、颜色，业主房号、驾驶员特征等。 对进入之车辆引导至其固定车位。 对所停车辆记录好停泊时间，核对车辆泊位正确，车辆外观有否损坏，如有疑问立即向车主提出，并在车辆登记表上请其签名。 不定时地对停车场进行来回巡检，检查所有泊车与泊位是否符合。 检查停车场场地清洁卫生状况，禁止驾驶员在场地上用水洗车。 注意停车场场地有否闲杂人员，一旦发现立即上前询问，如有疑问立即送保安部或管理处处理。 注意停泊之车辆的门锁和车窗是否关闭，若有疑问立即通知 车主。 对陌生人动用车辆立即盘问直至弄清原委并核实后方可让他启动，否则送保安部处理。 对临时停泊之车辆核准其来访目的，引导其在指定/临时车位停泊。 有车辆外出须记下时间，如有异常情况立即用对讲机通知其他安保前来协助，经核实无误后方可放行。否则，送有关部门处理。2.4 巡逻岗 巡逻应步姿正确，精神饱满，高度警觉，脚步轻稳。遇到客人应面带微笑 巡逻时应携带下列物品：巡逻记录本、笔、对讲机、钥匙、巡更棒。 巡逻方法：眼看、耳听、鼻闻、手动。 眼看：住户房门是否关闭，有否闲杂可疑人员，照明，设备是否完好，环境是否整洁等。 耳听：有无异常声响(房内，设备等)。 鼻闻：有无异常气味(如煤气、焦油、电线烧焦、化学反应)。 手动：代锁忘锁之门，打开消防箱、栓检查，关闭浪费之照明、拣起地上纸屑、烟蒂。 巡逻重点部位：卫星机房、电梯机房、高低压配电间、电气值班室、管理办公室、生活水泵/消防泵房、污水处理房、大楼/楼顶生活水箱、大楼侧门等。 巡逻路线/区域：应按物业楼层数、面积确保巡逻范围内各巡逻点每一小时能巡逻到位一次，到点打钟/签到，巡逻路线不得随意改变。 对各部位的巡查内容：楼层：a. 住户门是否关闭上锁，发现不妥立即提醒住户注意。如是公司则代其上锁，报告上级通知其联系人。b. 安全门、消防门是否可以开启但需保持其处于关上之状态。c. 楼层设备房门 (强、弱电，水表等)是否上锁。d. 检查消防器材、报警系统是否完好。e. 卫生状况是否良好，厕所是否淤塞、满溢。f. 有否闲杂可疑人员逗留，推销人员串门，如有，应予劝离。公共走道：a. 照明是否完好，是否按规定开启或关闭，应留意节约能源。b. 有无摆放物件阻塞通道。如有，应予清除。c. 公共部位：d. 照明是否完好，照明光感/时控器是否正常工作，应注意节约能源。e. 消防器材、消防栓、接合器是否完好。f. 卫生状况是否良好，厕所有否淤塞、满溢。g. 有否闲人逗留、串门，如有，应予劝离。空置房：a. 有否水管滴水，窗户碰响，门户未锁等状况。如有，立即处理或报告。b. 有施工人员的房间，是否按小区业主公约中施工装修的规定，安全、文明施工。设备机房：a. 有否异常状态、声音、气味，如有应立即报告处理。b. 有否闲杂人员逗留，如有，应立即询问并送交保安部处理。屋顶：a. 地漏有否堵塞或被杂物覆盖，如有，立即清除。b. 检查通向屋顶的安全门是否关闭或有人进入，如有应立即询问并送管理处处理。广场：a. 有否车辆乱停，如有，应协助车辆管理员整治。b. 周边设施是否良好，窨井盖是否完好，如有问题立即报告解决。 如遇客户投诉，认真记下要求，转告有关部门解决。 在楼层巡楼时，必须在每个楼层的巡逻签到点打钟记录巡查时间与姓名/代号，对巡逻情况必须做详尽真实的记录，并对巡逻结果负责。2.5 消防/監控中心管理操作规范 消防/监控中心是物业的重要保密部位，管理员要严守纪律，禁止无关人员进入，禁止非监控中心人员操作设备，不得向外泄漏任何机密情況。 实行24小时值班制，管理员上岗后不得从事与工作无关之事。机房管理员不得 擅离职守，离岗必须经物业主管同意并有人顶班后方可离开。 严格按预定的操作程序工作，严禁违章操作。认真作好每天之当班记录，交接 班必须交接清楚并签名备录。 中心管理员要忠于职守，工作严谨认真，密切注意所控制之范围情況，有异常情况应立即通知相关管理员处理或消防公安等有关部门，并详细记录情况之时间、地点及经过以备查。 当班时间內保持好与外围管理员的通讯联系畅通，掌握好整个物业內动态情 况。 熟悉消防/监控中心的设备性能和操作方法，做好定时维护保养工作，并协助维修人员做好设施设备的維修工作。 机房內严禁吸烟和饮食，严禁堆放无关货物，保持室內清洁卫生。配置必要的灭火设备， 严防火灾发生。 若有人员因工作需要进入消防/监控中心必须进行登记进入人员姓名、单位、进出时间和工作內容。2.6 广场/外围岗操作规范： 自觉遵守物业管理的各项管理规章和制度 注意个人形象和礼仪礼貌及仪表仪容 对进入或驶出和停放的车辆做好正确的指挥和引导工作，及时疏导车道的阻塞现象 巡查广场和外围的环境卫生状况，及时通报，督促清洁公司做好清洁工作 正确指引非机动车灯行驶和停放符合物业管理处的规章制度 对货运车辆的停泊和行使及时指挥，防治损坏公共设施设备，一旦发现及时报告和处理 禁止闲散人员进入广场，及时劝离逗留和闲逛人员，阻止违章停车现象。2.7 保安交接班操作规范： 每班领班及队员提前十五分钟到单位(项目)，并着装完毕。在着装过程中每位队员可自查和互查着装是否规范。