、应急服务通知顺序表突发事件类型通知顺序和联络电话备注火警物业经理、119、安保部主管、工程部主 管、保洁部主管、相关领导、业主委员会、 居民委员会重大治安事件物业经理、110 （或辖区派出所）、安保部主管、居民委员会、业主委员会电梯困人物业经理、工程部、保修单位、电梯工供配电故障物业经理、供电局、工程部值班室、强电工程师、电工给排水故障物业经理、工程部、水电工、市政或自来水公司、管道值班室、工程师、管道工煤气泄漏物业经理、工程部、煤气公司、总调值班室、管道工突发卫生事件总经理、物业经理、防疫站、疾病预防控制中心、派出所、业主委员会、居民委员会意外伤亡事件总经理、物业经理、社保部门、派出所、业 主委员会、居民委员会、突发事件处理流程备设备故障应急处理预案一、供电突发性事故的应急措施（一）外线故障1 、根据小区设计要求：主供停电、备供自动投入。当外线故障 导致小区主供电源停电时，值班人员要检查真空开关的指示牌是否 分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线 柜真空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。2 、备用电源处于非自动位置，故主供电源断电时不能自动合 闸，检查备供电源进线柜之电表和指示灯、真空开关应处准备合闸位 置，合上备供电源进线柜开关。3 、检查变压器出线柜，是否正常。4 、检查低压受电柜，并合上低压总开关。5 、向供电局调度室报告并了解外线故障情况。二）内部故障当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时 （ 短路或接 地） ，非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电或备用电 源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序：1 、将故障柜的真空开关退出 （若引起火警，一人用手提式 1211 灭火器灭火，一人向消防中心报告 ） 。2 、将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指 示牌。3 、将低压母联合闸，保证小区设施用电。4 、向工程部主管报告故障经过和处理情况。5 、召开事故分析会，邀请供电局、厂商及有关方面参加，分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。（三）市电全停1 、当主供、备用两路市电全停，启动发电机。2 、退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供 电，并每隔 15 分钟检查一次发电机运行状况，如燃油量、水温等。3 、监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正 常，立即退出发电机电源，恢复市电供电。4 、作好记录，及时向上级领导报告。5 、市电失压，发电机正常情况下将在 15秒钟自动启动。若有 异常改用手动启动。（四）通知用户1 、供电系统紧急故障发生后应马上由工程主管预计修复时间。2 、 4 小时内可修复的故障，应由物业办指挥中心通知受影响业 主、物业使用人。3 、4小时以上才可修复的故障应由管理处或供电单位通知受影 响业主、物业使用人。（五）自备发电机发电措施1. 将发电机打在“手动”档上；2. 在有“市电供电”和“发电供电”的双回路供电中，断开“市 电供电”回路，并挂牌；3. 断开主变的低压进线开关，并退出母线，使开关与母线有明显 的断开点；4. 在退出母线后的低压进线开关上挂牌；5. 起动发电机，并多巡视，确保发电机的正常运行和可靠的供电 质量。停电应急处理程序1工程措施2.安全措施2.1二级警戒2.2加强巡逻2.3临时通告24协助业主启用备份 故障核查 设备保护3.善后处理3.1设备巡查3.2保险申赔、发生水浸事故的处理预1 .发生水浸事故处理流程 员工在工作中接到水浸投诉或发现水浸现象，应立即将有关情况报告安保部、工程部当班负责人。 安保员应迅速到达现场查看情况，积极组织人力，采用就近 区域的防水设备 （消防沙带 ）保护受浸楼层各电梯槽口，防止电梯受 损。 物业服务公司组织各部门员工采取有效的措施，拦截和疏泄 积水，防止水浸蔓延，尽可能减少水浸所致损失。 发生跑水事故处理具体方法：1、1 工程部将电梯开高离开水浸范围；1、2 关闭水浸区域的电闸，以防人员触电；1、 3 在水浸区域摆放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；1、4 用一切手段塞住水浸漏洞；1、5 疏通排水地漏，排水渠；1、6 开启排水泵。1、7 用吸水机吸水；1、8 其他一切有效的措施。 设法查明浸水的来源并采取有效的措施加以截断：5、1如水浸来自楼内机房设施的损坏和故障，应当关闭控制有 关故障部位的水擎或供水泵；5、2 如水浸来自楼外，应在楼低于水位出入口安装拦水闸板；如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有反溢的地下水通往 楼宇的入口封闭，并用排水泵将楼内积水排到楼外。5 、3水浸中断后应立即通知保洁人员吸清积水，清理现场环 境，通知工程部修复受损的设施，尽快恢复小区的整洁和正常使 用。 事件处理过程中应维持好楼内秩序，做好业主、物业使用人 的安抚工作，尽力为业主、物业使用人克服因水浸所带来的实际困 难，注意维护物业服务公司形象，对不清楚的情况不要乱讲。 如有办公室受浸，应尽快通知相关人员返回处理单元内财 物。 任何公共设施的正常使用受到影响时，应在各主要出口设置 告示牌告知客户，如有任何区域存在危险应在该处范围外设置警示 标志牌。 记录一切详细情况，安保部撰写特别事件报告，呈送物业经 理。2 发生跑水事故处理程序 当物业项目发生漏水的情况时，需按照以下程序处理： 如能找到跑水的源头，应马上关闭相应的水源阀门。 立即通知相关人员，告知跑水或漏水的情况、位置等，同时 迅速通知工程人员和安保员到场进行抢修 在工程人员到达之前，做到以下几点:3、 1用管子或其他办法将水引至不重要的区域 （后楼梯等 ），切 忌将水引至电梯井或有电缆铺设的区域；3、 2使用吸水机吸水或用废毛巾沾干等方法；3、3 用指示牌或围栏将水淹区域围起来，防止其他人员通过， 以免发生危险；3、4 用蜗牛风机吹干受影响的区域，以便恢复其正常的使用功 能。 当保洁人员在清理现场时，安保员应负责疏导经过的客人， 尽量不让无关人员进入该区域。 安保员应准备手电筒，以防因跑水或漏水造成的停电情况。跑水或漏水情况严重的区域，应通知工程人员把电源切断，避免因 跑水或漏水导致停电、火灾，从而引起人员伤亡和财产损失。 协助物业服务公司的管理人员对现场进行拍照，以便准备上 交“意外事件”报告，并交送保险公司备案。突发事件处理登记表单位：年月日事发地点事发时间事件概述：签名/日期：处理情况:签名/日期:物业经理意见:签名/日期: