标准课件 - 计划包一、培训主题：精典汽车连锁维修及接待岗位的服务标准与流程二、培训对象：连锁门店的维修接待人员、维修人员三、培训目的：（1）固化岗位标准，优化服务流程，加强服务意识。（2）明确维修及接待岗位人员的工作价值、工作职责、工作技能和应具备的综合素质，提升维修时效和质量。（3）提高与客户交流、沟通技巧，更恰当地处理客户的投诉。四、内容纲要（1）服务意识：服务心态 、商务礼仪、服务执行力（2）专业知识：沟通技巧、专业技能、团队协作（3）综合素养：交付标准流程（优化）、客户回访及投诉处理、技巧运用、职业发展规划五、时间地点：六、报名方式：