企业管理系列公司前台接待管理制度文件编号H/XDCG-3.11编制行动成功日 期2006-09-25版本A/0前台接待管理制度审核日 期页码共5页批准日期1. 目的为充分展示公司良好的企业形象，保护公司文件的安全，规范公司的进出行为，特制定本制度。2. 范围适用于前台接待。3. 职责前台全全面负责公司来人来物的接待和处理。4. 工作规定内容4.1 岗前准备4.2 服务礼仪标准时间段主责/ 组配合协工作记录织助4.11前台人员应每天提早十五分钟到岗，并做好08： 15前台考勤卡上班准备，给他人留下美好的印象。4.1.2前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：a、开空调机并准备好工作物品，准备上班。08：前台全体人员B、对公司领导的办公室进行清洁整理。15-08 ：30C、对公司公共区域环境进行清洁整理。D、监督员工打卡情况4.1.3前台人员应熟悉公司各部门的电话号码及前台人员，以便联络、转告及控制进出。4.1.4前台人员应备好留言簿，以便客户留言，上班前前台留言薄对于各留言，前台应及时通知当事人。前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、前台着工作服装、化淡妆。前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普前台通话。前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准。A、在公司人员上班前经过前台时：总监级（含）以上的，前台人员应微笑着说：“姓职位名称，前台早上好！”对于其它工作人员，只须微笑着说：“早上好！”B、在客户（公司以外的任何人）来访时，人员应迅速站立，并微笑着说： “您好！请问您 ”4.2.4前台人员在接待室中接待客人时，应主动接待来客送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。前台时4.2.5电话接听A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部。接听电话B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准前台时普通话说：“您好！行动成功！ ”并根据情况及时转接。C、对公司传真认真收发， 并及时交至接收人手中。4.3.1来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重接待来客前台客户登记要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间时表安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。4.3.2来访人若面见其他人原则上也应进行预前台客户登记约。表4.3.3应在前台先由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待室解决。若接待来客客户登记4.3 人员来访前台接洽人时间较长的，可通知前台由其进入，并在洽谈室时表接待规定洽谈。洽谈完后，由被找人送出大门。4.3.4公司外人员联系业务，前台人员应热情接待，问清目的后，首先与被找人联系，经许可后，接待来客客户登记须办理来客登记手续， 即可放入， 在洽谈室接待客前台时表人。来客在拜访结束后， 必须由被找人送出， 否则，人员应迅速用电话弄清事由，方可放其出来。4.3.5对于因私事拜访的公司外人员，前台人员接待来客应通知被找人，由被找人出来在接待室接待，无前台接洽人时须办理手续。4.4公司工作人员进出时，前台人员应注意他的工作服和工作证，若不合标准或未戴工作证，前前台4.4 其它工作台应马上给予提醒。4.6前台人员负责纯净水的定购，随时保证公司规定前台纯净水有两桶备用。4.7前台人员若临时有事，应联系办公室其它人前台接洽人员，经其它人员到岗后，方可离开。4.8每天下班前，前台人员把当日未处理完的事行政人事情向行政经理交待。下班后检查办公室中的空调下班前前台经理机及其它所有设备，并关好窗、灯。4.9前台人员负责在月末统计好员工每月物资领每月 30日前台出纳用的总额，并交与财物。4.10前台人员在每月末要做好下月的考请卡。每月 30日前台4.11 前台人员在办公用品不足时应及时到行政经前台理处领取。4.5.1违反 4.1条例者，一次赞助10 元。行政人事部门经理赞助单经理4.5.2违反 4.2条例者，一次赞助10 元。行政人事部门经理赞助单经理4.5 赞助管理4.5.3违反 4.3条例、 4.4 条例者，一次赞助20行政人事部门经理赞助单办法元。经理4.5.4除特别注明外，情节严重者，处于规定赞行政人事部门经理赞助单助金额 25 倍的赞助。经理4.5.5以上条例若有违反，则直接领导承担80行政人事部门经理赞助单的连带责任。经理5. 表格附件一客户登记表客户登记表序登记时出来时姓名单位事由联系人备 注号间间附件二留言薄留言薄留言人电话通知人内容留言时间是否通知（结果）