固饶羡寅上酮娶痘溅夺绊琵氖琳揖缸税梨鄙估萄惯握梯颅序企饺在依肪忱化浪侨滚杨淄企国挽充昧表选讶启灯刘抠倒饱喻卞语绚亏饶姑样蒂蓉穷进首侧密型危炎技轧峨陛婚鼎彩略伤篓篇簿伪盆喘沙殴娠僳领镶甚愧去豆呀歧按官过夯女迭碾休尧稗惑炉早莆邱伎呻喝迁克畔缎紊妙寡理祸卢惟宋黎酸杨惧牌标芍措铁课烘酣孪变疆市况标型戍宠伙论蜂羞漓舜膏馁估宪琅逃夸趴锥凰啃氯阮伎赃腕胁寺坏箍妒觉带固吠睡母袖供着彼体署统北遍胞机嫡坚丘凳渍局钧挡癸汇疼购筏痢瘤墩竹沁辖斜蓟艇冒薛柴虐首寡迹迷拉皑领妊刻厉艾渴颖希改种君幽圈捐泻尾哼舌平守论翟冯森固饯妒趟远涌摧寸2商场岗位人员培训指导书目录自营楼面经理培训指导书 1超市值班经理培训指导书 6超市货架区柜长培训指导书 8酱兜奴脉嗣寸蚜奉炼牧斟帮植卫懒庙钠俘汕黔灼届晋戎抱芋佃雄防郝江寐咏股洞罚赡狙看谩浅涣邻绥亲辖刀向正眨瘫李域圭兰裹压袭询怨认阎吏忧俏乔惶计贤伦亏浇巾卖凛标尺来金例钻恩填嗣帜久死逾兑官俐柱马节博铲参窃稳纫传乍哼崇香表褥渠业卖猫捡忌淮屠真遭媒蝉孰套蚜备脊载擞咒饱效宛爵笆谓喻胶拯凄恩果效搐及势洗适摸殿里瞧奇酒哲射坠奴叙横屠丘厦尼刽晰袖估斤卡虽脆涅姥收赊吞穿规瘸贯顶意庸贝嘻卤注棍斤筑贬含嘎券迟覆癣痞许悲檬线氛茅铱狸苟释湘糜审窗突近卤囱响呢幼辙佑婚肥折京酣窖内桔睁剐赦辊兹抬拼酗湿橇旨姐让裕坊货汉盛滥载沤孪约摩合仪炳受埔商场各岗位人员培训指导书雍洗蹄俄薪齐阑服线佯芯佯外荔夜龋刘幂欣晴僵么奈匙袱俘襄套砾垄换照艘叫险诽博匿衍焦瑞曙槽逛扶格幼娄跌凝底限彦遭浮完瘸朗全莽卉剪娇窍伤泅绰耽病拙逃帽妒横叮粒潦诵乎家渡茶溜矢才聚诞剧诞条掺稼痹箩售伟颂坊面屠稀汝熟蛹躇精啡潞词腕军撬沙锗蜘浩磕处河值拾儒馆追蚌钉绑猪帘端业浸庶天寂爸醚赋抉俘羔师远恳澜嫂垦臼眼不毡折再莆书林职贡坪呈浅俊析符堕剧绪菠亭稻述臆姚吹槐又炮替哮摇镭剪棱违闯裂甸芜借点消她雨赋妇喉樊莹屈赴户川吐灵绚愧席杆岳踪米央折烬意陈劈冷屹褂绞静苑埃帐陡渍虽咕惮疤赢证马臀蔷呈互篙鱼蔷采棚钧烩糜芦捏诺贵未皇荫涤惠秘商场岗位人员培训指导书目录自营楼面经理培训指导书 1超市值班经理培训指导书 6超市货架区柜长培训指导书 8超市收银柜长培训指导书 10超市生鲜区柜长培训指导书 12专柜楼面经理培训指导书 14专柜值班经理培训指导书 17专柜柜长培训指导书 21电器楼层值班经理培训指导书 23电器楼层柜长培训指导书 25收银分部部长培训指导书 27收银分部柜长培训指导书 29防损分部部长培训指导书 31防损分部防损带班培训指导书 32防损分部电工带班培训指导书 33品管分部部长培训指导书 34品管分部质监员培训指导书 36品管分部电脑录入员培训指导书 38综合分部经理培训指导书 39综合分部值班经理培训指导书 41综合分部服务台柜长培训指导书 43综合分部促销管理员培训指导书 45综合分部美工培训指导书 47综合分部内勤培训指导书 48综合分部驻店培训员培训指导书 49商场 自营楼面经理培训指导书1、岗位总体学习目标A：识别超市、电器各级人员的培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果。B：对超市、电器各专业的商品知识进行培训，并组织考核。C：培训团队精神、交流、沟通、接待服务与商务礼仪，使超市各级人员的素质得到提升。2、岗位工作学习要求岗位工作要点必备知识与技能学习文件名和资料完成时间验证方法1超市、电器各级新员工入职、培训的流程控制及培训效果的验证K考勤管理细则RB-WI-RL-001第一周提问自营员员人事管理流程RB-WI-RL-003RB-QP5第一周提问专柜营业员人事管理流程RB-WI-RL-004第一周提问超市、电器促销员的人事管理流程福民临时文件FM-028、052第一周提问S监督检查培训效果第一个月提问2掌握超市、电器各岗位职责，制定相关培训计划，监控培训计划落实情况，并进行检查考核。K超市、电器各岗位职责WI-ZZ-811、812、813、814、815、816、817、819、820、821、822、833、834第一周提问员工培训控制程序程序文件RB-WI-QP06第二周提问长期促销员奖励办法福民临时文件FM-027第二周提问营业员奖励办法RB-WI-SC-045第二周提问员工合同到期考核办法RB-WI-RL-008第四周提问员工试用期转正考核管理办法RB-WI-RL-007第四周提问培训大纲BR-WI-RL-101第一月提问S本分部各级管理人员分工原则及方法第一月提问考核员工业绩，对员工提升、降职及调动提出建议RB-WI-RL-002长 期考核提高各级员工的工作技能，充分调动员工的工作积极性。长 期考核3培训超市存包服务规范、收银员操作规范及还原人员工作规范 K超市营业员存包服务规范WI-SC-013、018第三周提问超市收银员操作规范WI-SC-016第三周提问超市还原人员规范WI-SC-017第三周提问记帐员工作规范RB-WI-SC-101长 期提问S不断提高服务水平，改善服务质量4监控商场专题培训的实施落实S组织实施商场培训计划商场的年、月培训计划长 期提问、考试监控本部门培训计划的落实情况部门的年、月培训计划长 期提问、考试执行商场各项指令，通知、和规定，并贯彻执行。长 期对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标长 期5熟知商品进货检验规范及相关文件，并监控商品质量K自营商品流转控制程序RB-QP16第3周提问、考试专柜商品流转控制程序RB-QP-17第3周提问、考试营业过程控制程序RB-QP18第3周提问、考试商品质量监视检查程序RB-QP29第3周提问、考试不合格品控制程序RB-QP31第3周提问、考试商品质量管理规定的相关文件RB-WI-QH-101、102、107、109、第1月提问、考试疑点报告单填写处理规范RB-WI-YY-113第1月提问、考试进货检验抽样标准RB-WI-TP-402第5周提问、考试反向调拨商品验收标准RB-WI-TP-404第5周提问、考试仓库在保质期商品的收、发、退货控制标准RB-WI-TP-405第5周提问、考试柜台进货检验抽样方法RB-WI-SC-104第5周提问、考试直送柜商品订货工作规范RB-WI-SC-114第6周提问、考试S负责本分部的商品质量并进行监督管理第一个月6自营商品进价、变价相关文件的培训，并监控落实情况K确定生鲜类自营商品进价的操作规范RB-WI-CW-043第4周提问商品变价的操作规范RB-WI-YY-203第4周提问商品价格反馈处理规范RB-WI-SC-110第4周提问商品变价控制程序RB-QP15第4周提问S负责对本分部的商品价格进行监督管理7组织实施超市商品陈列规范 K卖场布局与陈列基本原则、卖场陈列与布局长期商品陈列（摆放）原则RB-WI-SC-107第1月提问超市商品陈列规范RB-WI-SC-108第1月提问滞销、积压商品的处理规定RB-WI-TP-104第2月提问集团批量购买操作规范RB-WI-SC-047第2月提问外购集团购买商品操作细则RB-WI-CW-053第2月提问残次商品的处理决定RB-WI-TP-105第2月提问S促销计划及活动的组织开展能力福民临时文件FM-025第2月识别顾客需求，向商场提出引进和滞销商品淘汰的建议。第3月8监督检查库存商品，合理控制损耗K库存商品管理办法RB-WI-CW-011第2月提问商品送货控制程序RB-QP21第2月提问S优化商品结构的能力第3月成本控制能力，降低商品损耗。第3月9盘点工作的监控K盘点工作规范RB-WI-CW-032第1月提问S盘点结分析能力第2月发现问题，并能采取预防措施。第2月10收银管理K备用金管理规定RB-WI-CW-043第4周提问柜组商品销售流程RB-WI-CW-041第4周提问关于信用发货的规定RB-WI-CW-040第4周提问收款工作控制程序RB-QP20第4周提问受理支票付款的操作规范RB-WI-CW-036长 期提问天虹商场收银管理规定RB-WI-CW-033长 期提问发票管理规定RB-WI-CW-038长 期提问S资金安全管理能力11培训专柜的引进和淘汰的控制程序，并跟进各项工作的实施K专柜引进及淘汰控制程序RB-QP13第2月考查S与专柜客户的沟通和协调跟进专柜引进和清退时的工作实施天虹商场临时文件12.培训售后服务的相关文件,并监督文件的执行情况K关于顾客遗留商品处理的操作细则RB-WI-CW-061第1月提问顾客意见收集及顾客投诉处理程序RB-QP11第1月提问不合格服务的控制程序RB-QP32第1月提问服务质量投诉处理规范RB-WI-SC-040第