书名：沟通的方法作者：脱不花豆瓣评分： 8.6好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间。好的沟通不在于你是否能达成眼前的目标，而在于你能否不断地自我塑造。好的沟通不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事。脱不花“得到 ”app 创始人和 CEO 之一脱不花是大家 公认的沟通高手。我看过她的直播，也听过她的 音频课，亲和力很强。之前听说特别内向的熊逸老师靠一瓶二锅头 壮胆，才敢与编辑老师同桌吃饭。多亏编辑老师 带上沟通大师脱不花，饭桌上不断调节气氛，大 家才吃得舒心欢畅。于是，特别羡慕： 脱不花是如何做到任何场 景中都让人如沐春风呢 ？打开沟通的方法，书里一个个场景和案 例都是生活中极其常见和鲜活的，几乎是手把手 教我们沟通的技巧，再加上脱不花高度凝练地总 结成几个步骤或是几条心法，给人恍然大悟的快 感。过去我们只会仰视那些在社交场合如鱼得水 的成功人士，以为与人沟通是遥不可及的。原来 不可能出现的东西，也可以像是用了魔法一样突 然被唤醒。当然，合拢了书，我们并不等于已经掌握了 沟通的秘诀，因为沟通是一场无限游戏，也是一 辈子的修行。我们必须带着这本工具书，走进实 际生活，在实战中深化理解，形成能力。不过，在这本书里，我受到的最大启示是， 我们可以善用 结构化思维来处理难题。结构化对我来说是一个新的名词，也是一种 新的思维方式。结构化思维就是面对某个问题时，通过梳理 流程，将解决问题的方法拆解成一个个能操作的 步骤，从而发掘背后的规律。这种思维方式很伟大，因为它搭建了一条可 操作甚至可视化的路径，帮助我们看清通向成功 的漫漫迷途。最起码，按照自己或他人总结出的 一条条策略来行动，能有效减少我们对迈出第一 步的心理恐惧。在这本书里，脱不花说，沟通就是可以分解 的一些动作。她将如何提升沟通能力分成三个部分：1.学会倾听2.掌原则3.18 个沟通场景的应对于是，看似摸不着边际和瞬息万变的与人沟 通，被放进了一个个框框，作者可以闲庭信步地 逐个讲解。这让我想起前几天听 “ 罗辑思维 ”节目时学到 的“如何让抽象的原则落地 ”。罗胖举出阅读论 语等国学名著的方法 画出三条辅助线。愿景，我们希望成为的样子：社会要天下大 同，个人要成为君子。使命，我们要努力做到的事情：仁义礼智信， 温良恭俭让，忠孝廉耻勇等等。这是论语为我 们开具的正面清单。价值观 ，我们做选择的标准：比如论语里 说的 “勿意，勿必，勿固，勿我 ”，也就是不要主观 臆断，不要绝对肯定，不要拘泥固执，不要自以为 是。还有那句更著名的 “己所不欲勿施于人 ”，这些 是行为的 “负面清单 ”，告诉我们在关键时刻，不要 怎么做。我们也可以用这样画辅助线的方法，去学习 其他的思想经典。你瞧，采用结构化思维来解读 一本书，是不是更具有可操作性和可复制性呢？说回沟通的方法，在这本书里，作者是 如何采用结构化思维，总结提炼沟通的秘诀呢？ 如何辅导他人？辅导=植入目标+发现盲区+实战演习植入目标是给对方一个正向的拉力，这是启动辅导的前提。“你可以更好，我来教你。”发现盲区是在“你做我看”的过程中，找到对方的能力盲区。实战演习可以是花点时间做复盘，也可以是单独针对某个问题进行深入讨论。如何安慰他人？安慰=轻度介入+提供支持轻度介入的参考标准是：只要对方没有表露出他的需求，就不要主动提供安慰。提供支持不是告诉对方应该怎么做，而是提供情绪或经验上的支持供对方选择。脱不花甚至提供了一条安慰短信的“标准化模 版”：刚听说，你遇到这个情况，我也不知道该帮你做点什么。我有 的便利，只要你需 要，随时找我，别跟我客气。如何批评他人？批评不是告诉对方他怎么错了，而是告诉他 怎么才能对。批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反 馈点+完成重启控制环境的目的是给对方营造安全感，让他 在松弛的环境中坦诚相待。定义问题之前，要经过调查事实经过，可以 用以下话术：“今天把你叫过来是有件事想和你沟通。我对 你的某个行为不满意，想和你谈谈。”“发生了什么？ ”“你怎么看这件事？ ”“在发生这件事的过程中，你都试了哪些办 法？ ”“还有吗？ ”刷新动作是让对方清楚地知道接下来可以怎么做。设定反馈点应明确给对方改正的时间，到了 约定的时间再根据具体情况选择接下来是 “激励” 还是继续“辅导”。在批评结束前，不要忘了让对方带着他的目 标和总结离开。“来，说说，接下来你的目标是 什么？ ”如何与人闲谈？闲谈=传递尊重+传递价值传递尊重的万能方法是“上个请教”，针对对 方擅长的领域，请教一个特定的、明确的、有场 景性的问题。如果能用一个展现你和对方特殊关系的故事 来深度破冰，对方就更能感受到尊重。闲谈的目标是发展双方关系。在闲谈中，我 们也可以体现自己的特质，发挥自己在这个领域 的价值，让自己有辨识度。读这本书的时候，一直在感叹。除了惊叹于 脱不花能巧妙化解一个个沟通难题，也赞叹她能 轻轻松松地将问题层层梳理。罗振宇曾说，每一本书摊在我们面前的时 候，其实是有无穷的深度的。往内探寻它的字 句，是深度的一种。 往外看到它解决的问题，寻 找到遥远的相似性 ，也是深度的一种。遥远的相似性之所以有魅力，不是因为发现 了什么规律，他们之间其实是不能互相解释的， 只是有一种很诗意的、很朦胧的映照关系。但是，我们对世界的理解正是靠这种遥远的 相似性来深化的。脱不花自己总结的沟通方法也许不一定适用 于每个人，但一定适用于她自己。我们每天会遇 到无穷多的沟通问题，也许不一定能在书中找到 答案，但一定能求助于我们自己。把自己的收获和思考用结构化的方式书写下 来，帮自己总结出成功完成的方法（ 1.2.3. ），或 是不成功的原因（ 1.2.3. ），在不断总结、形成结构化思维的过程中，我们也能成为自己的“ 脱不花”。有时候，我们并不需要更多的信息，我们只 需要更多维度的思考框架，就能加深对事实的理 解。这就是结构化思维的力量。