模块1 产妇护理母婴护理师培训教材高级月嫂序言11、高级母婴护理师的岗位描述12、高级母婴护理师岗位基本职责23、母婴护理行业的发展前景2企业介绍31、企业文化32、企业大事记43、城市家庭生活常识5三、月嫂守则6四、月嫂个人发展远景7五、母婴护理师基本技能7第一章产妇护理篇7第一节：医院陪护7第二节：产妇基础护理10第二章：新生儿基础护理18第一节：新生儿家庭护理环境及物品准备29第二节：新生儿的正确抱法30第三节：如何包裹新生儿31第四节：尿布和纸尿裤的使用32第五节：脐带护理33第三章：新生儿非疾病异常情况观察34附录：371 、入出院准备及物品分类打包372 、舒月母婴宿舍管理制度403 、舒月月嫂生日会流程414、物品领用、申购及报销流程41序言1、明确高级母婴护理师的含义，了解作为一名母婴护理师（月嫂）的职责范围2、了解职业母婴护理师的服务对象、服务时间及服务内容。3、了解母婴护理市场状况及发展前景。1、高级母婴护理师的岗位描述高级母婴护理师是随着月嫂市场的发展，为满足一般家庭和月子会所更高层次的服务需求应运而生的新型家政服务岗位。一般母婴护理师应具备一定的职业道德水平和服务技能，能根据产褥期妇女和新生儿的生理特点和生活需求，熟练地进行生活方面的常规照护和护理对新生儿及产褥期妇女的常见生理现象及疾病观察有一定的了解和掌握，对产褥期妇女营养需求有所了解，能够满足正常情况下新妈妈和新生儿的基本生活护理要求的专业服务人员。高级母婴护理师是具备了一定的理论知识水平、积累了较多服务经验，具备了较高的职业道德水平，经过深度培训，具备了较高服务技能的专业母婴护理人员。其服务对象主要是一些追求高品质服务的产妇和新生儿，也可以是身体状况不正常，需要特殊照顾的产妇或新生儿。高级母婴护理师的岗位能力体现在具备了良好的服务意识和职业道德水平，掌握了二定的产妇和新生儿护理理论知识和较多的妇女产后恢复的服务技能，对产褥期妇女营养需求有较好了解，能根据产褥期妇女和新生儿的生理特点及生活需求，熟练地进行生活方面的全方位照护和护理；善于对产妇和新生儿常见疾病或常见异常情况进行妥善处理，并善于根据产妇的身体情况，搭配和制作各种营养食谱。2、高级母婴护理师岗位基本职责高级母婴护理师不同于医院里的护士和社会上广泛使用的保姆,相比之下其职责已经发生了根本性的变化,不再只是满足于新生儿和产妇生活无忧的照护,其服务范围包括以下几个方面:(1)产妇和新生儿的生活起居照顾,包括：换洗、清洁、饮食、喂养和安抚；(2)产妇常规营养餐的制作;(3)正确母乳喂养方法的指导;(4)对产妇乳房实施护理,并正确指导保养方法;(5)产妇及新生儿常见疾病的观察和辨别,并做出正确处置;(6)产妇常规保健按摩及护理,指导产妇练习产后操;(7)新生儿游泳、抚触、新生儿脐带消毒;(8)早教及安抚婴儿;(9)产妇心理疏导及快乐诱导;(10)对需要用药的产妇,督导按时服药及就医3、母婴护理行业的发展前景母婴护理师(俗称“月嫂”)这一职业是由“月子保姆”、“月子护理员”的习惯称呼延伸而来的。“月嫂”职业员工的早期来源也是家庭保姆和家庭护理员转变而来的。随着社会变革和人们生活方式的改变,这个行业也发生了深刻变化,逐渐发展成为一个有较大市场需求、专业技能要求较的新兴服务行业。该行业从20世纪末,到现在已经发展了十多年,其工资从刚开始时候的每月2000元左右,到现在的五六千,甚至上万元,工作内容也越来越细化然而,母婴护理市场的现状还很不规范,国家相关部。门目前还没有出台统一的服务标准和服务规范,这就让一些不规范的家政公司有了生存的土壤从而让很多产褥期妇女和新生儿等特殊人群得不到专业化规范化的护理。一方面由于市场需求的增长,使得母婴市场的行情水涨船高;另一方面母婴护理服务从业人员的服务技能和职业修养还远没有达到与这种高价位相符的水平这就使得市场对从传统月嫂服务中派生出来的“高级母婴护理师”的需求迅速增长。这一岗位的出现,一方面弥补了传统“月嫂”在服务技能和服务素质方面的不足;更重要的是顺应了市场发展的需要满足了现代人对高品质生活的需求,是一种生活方式的转变可以说就业前景十分乐观尤其是在全国日益兴起的月子会所新服务模式中对职业母婴护理师和高级母婴护理师的需求将会越来越大。中国社会正处于转型期城市化建设步伐不断加快,很多新型的行业都在不断产生专业母婴护理作为一个独立的行业,将会越来越受到全社会的重视从中央到地方的相关部门陆续出台了一系列政策,鼓励剩余劳力从事母婴护理行业并要求加大对相关人员培训力度。我们相信,在各级政府的相关政策指导下在各专业培训机构的努力下,一大批高质量母婴护理专业从业者将逐渐成为该行业服务主体，母婴护理行业将会得到更加有序，规范健康的发展。企业介绍舒月母婴是香港家佰利国际服务集团旗下独立品牌之一，是一家专为产妇、新生儿及3岁以内的幼儿提供高质量的母婴护理（月子护理、科学育儿）服务的高端品牌。公司成立于2007年，是国内首家将科学理论与传统月子文化精髓相结合的母婴护理机构。公司采取了一种全新的服务模式：以专家团队为核心为客户提供全方位、全周期、个性化的一站式产褥期专业护理和系统的健康管理服务。公司以“孕有所护 婴有所托”为核心理念，以“均衡营养、适时食疗、科学起居、母乳喂养、心理平衡、经络调理”为标准，从中医、经络、营养、护理、妇产、儿科、心理、运动、母乳喂养、小儿推拿等专业，分备孕期、孕期、月子期（产褥期）、产后几个阶段，通过优孕产评估系统，为每位客户提供个性化月子健康管理方案，时时跟踪执行，并积极在孕产育一站式服务和母婴综合服务平台的道路上探索。舒月最核心特色的是为客户提供个性化月子健康解决方案，涵盖了孕期护理、孕期瑜伽（助力分娩）、月嫂、中医调理师、产褥期上门特护队、专家开奶、母婴顾问，满月汗蒸，产后恢复等服务，旨在为客户提供专业、规范、科学的月嫂、育儿嫂定制服务。保证每一位客户都能享受到量身打造的从孕期到产后的贴心服务体验，这不仅是行业的创新，更是月嫂服务的一次革新。舒月母婴与集团内的其它品牌相互支持，始终伴随着您和宝宝人生转变的每一步，未来的舒月将全方位的打造成母婴服务行业的第一品牌。1、企业文化a) 公司理念：核心价值观：责任、感恩、细心、实干我们的使命：让更多的妈妈、宝宝享受到最专业细致的孕产育服务服务宗旨：专心、细心、耐心、热情b) 公司信念1、我们的工作原则：执行力的16字原则：结果提前，自我退后，锁定目标，专注重复。执行力的24字战略：决心第一，成败第二，速度第一，完美第二，结果第一，理由第二。2、我们的愿景：创造一个公平工作的工作环境；致力于双手改变命运价值观；成为母婴服务行业第一品牌。3、我们的用人原则：a) 德行：孝道、诚信、善良b) 进取：积极乐观、学习力强c) 肯干：认真第一、聪明第二；踏实吃苦、坚持不放弃。4、我们的管理原则:a) 目标明确：管理者下达各项任务时，做到目标清晰、合理、不虚空。b) 自主互助：目标达成过程中执行者提交有效的实施计划、真实总结，管理者对执行者进行充分授权，并实施指导与监督；遇到困难时各部门各岗位互相帮助。c) 公平公正：公司制定合理的岗位职责、培训、考核评估、薪酬、晋升等制度并全员开发，任何员工具备相应的能力，都可以得到相应的的收入、晋级、晋升，实现自我价值。d) 利益共享：公司的各项福利政策、股权分配制度，让优秀员工在实现自我发展的同时共享公司的发展与收益。5、 我们的成长法则：a) 划定的能力圈b) 多角度多方位获取技能c) 凡是逆向思考d) 少说NO，多问WHYe) 不要愤怒，摆脱怨恨，嫉妒和自怜f) 诚实比什么都重要g) 有感恩的心h) 多学习多阅读i) 让自己配得上想获取的东西j) 随时做好准备，迎接机会的到来k) 明天比今天更重要l) 时刻勇于挑战自我m) 坚持到底就是胜利2、企业大事记a) 公司创始人为将自身的服务理念与母婴护理行业现状进行更好的融合，于2007年远赴海外了解国外的母婴护理行业的发展状态及学习最新的服务技能，在明确了公司定位及发展模式后，于 2009年在海外注册，成立了香港家佰利国际服务集团，引进了国际化的运营管理模式，成为首家在国内开展一站式家居护理服务的母婴集团；b) 2011年成立了上海舒月家庭服务有限公司，以舒月作为集团内母婴项目的服务品牌，同时开展产后修复、婴幼儿游泳、家庭早教指导等项目；c) 2012年舒月先后获得“中国家庭服务业诚信品牌”、“上海市政府实事项目”、“中华育婴协会推荐品牌”等各项殊荣；同时赢得了妇女儿童保健中心、香港孕产育健康研究中心的认可，并成为他们官方授权的合作伙伴；d) 2013年实现了传统转向科技化、信息化、智能化的母婴服务机构，提供个性化的月子健康解决方案；e) 2014年7月30日，成为首家在股权交易中心挂牌的母婴服务企业（企业代码：201192）并同时成立Slimcat产后修复品牌，专为孕产妈妈提供专业贴心的孕期产后身体修复；f) 2015年成立孕育时光一站式服务平台并且创立了中国孕婴童产业协会；g) 2016年5月举办了国内首届“金牌月嫂大赛”，取得了空前的成功，社会反响热烈。3、城市家庭生活常识基本家电的种类及使用方法1. 电饭煲（根据煮饭、煮粥调整水量选择，按开关）（根据煮饭、粥调整水量按下按钮）2. 燃气灶（按下开关逆时针旋转90度打着后3秒松开，旋回初始位置关闭）3. 油烟机（按下开关按钮，选择合适的风力，夜间可打开灯光，使用完毕全部关掉）4. 热水器（打开进水口，按下开关。出门必须关闭电源和进水口）5. 洗衣机（产妇、婴儿、个人衣物全部手洗）（放入衣物添加清洗剂，关上门打开电源，根据衣物选择水量、模式按下开关）注意衣物的颜色。6. 电灯随手关灯，出门必须检查所有灯具是否关闭三、月嫂守则1、要求你每天穿上舒月母婴统一制作的漂亮护理服，时刻提醒自己，你是舒月母婴的一员。你身后有一支强大的集体和专家团队。2、舒月母婴为你配备的入户所需必要的护理工具用品和整齐划一的工作服。要规范应用，妥善保管。不要丢三落四，你是去帮助别人的，不要给别人添任何麻烦。3、请你记住，在工作的时候，项链、耳环、戒指、手镯、手表都是多余的。一周必须剪一次指甲，两天必须洗一次头;不能使用香水、化妆品。4、要感恩如此相信你的尊贵的客人，细致温柔地呵护宝宝，因为你怀里的宝宝是他们的无价之宝!5、在怀抱孩子、护理产妇的时候，你不能看电视、使用微波炉、也不能接拔手机，把这些高辐射用品想像成爆炸物或是手雷，都是危险品。6、在做任何一项护理操作前，必须规范洗手，避免给宝宝和妈妈带来交叉感染的任何微小机会。7、要尊重客人的隐私、生活习惯和宗教信仰。要进房门时，在你无法确认房间是否有人之前，轻叩三下房门。少说话，免打听，不偷窥，不搀和家庭矛盾。8、遇到对观念与你不同的老人要沉得住气，对老人必须使用敬语“您”，争取老人的支持，你才能在她们眼皮子底下展现自己的专业技能，顺利地完成任务。9、你不能上网或是长时间打电话，也不能在打电话时旁若无人地大声喧哗. 10、到客户家之后，必须进行危险因素识别及安全隐患排除。尽最大可能预防可能出现的意外伤害，是你重要工作的一部分。11、妈妈和宝宝需要安静和安全。你不能在客户家中招待自己的亲朋好友，更不能让陌生人进门，你要尽最大可能保护好她们，规避一切风险。12、不