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员工团对意识和服务意识培训方案一、培训目的1、强化员工团队意识服务意识,增加员工团体归属感和对客户的服务意识。2、促进全公司人与人的交流,减少人与人之间的隔阂,达到交流无障碍的目的。3、创造和谐氛围, 让员工快乐工作、享受工作,从而提高工作效率,为客户提供更好的更完善的服务。4、在交流和运动中促进员工身心健康,让员工不良情绪在大团体中得到发泄和纠正。二、培训内容1、团体意识和服务意识培训。 团体意识和服务意识讲座是培训的第一步,通过讲座让员工了解团体精神和心态对工作、对人生的重要性,了解服务质量对各户和公司的总要性。还能唤醒员工的团队服务意识,强化团队服务意识,让员工在培训中感悟工作,感悟人生。(培训采用ppt教学)2、 员工交流大会。公司的每一个人都想在工作中有好的表现,和公司每一部门每一个人都相处融洽,但因缺乏交流或沟通不畅,引起一些误会和不满,从而影响工作效率。现在提供部门与部门、员工与员工之间近距离的交流机会,让大家在和谐的氛围中各抒己见。在此过程中每个人都可以畅所欲言,说出心中对公司、对部门以及对个人的意见和建议,同时也能采用头脑风暴的方式找出更好的服务客户的方式,从而提高员工的服务意识和服务质量。要求双方不能有情绪冲突,用平静的心态理智的去真诚应对,找出最理智最合适的解决方法。要求:(1)、交流过程中,要畅所欲言,尽量提出自己的意见和建议。(2)、交流双方以发现问题解决问题为目的。(3)、对于问题有则改之,无则勉之的心态,重在交流和提高。(4)、对于别人提出的意见和建议,好的要采纳和学习,不好的建议要提出自己的意见和建议。3、 集体活动内容(1) 、体育活动 体育活动不仅可以让大家在工作之余锻炼身体,愉悦身心,而且还能在运动过程中促进大家交流,增加团体的凝聚力。特别是整个团体一起进行的运动,在促进大家交流的同时,更能让大家团结一心,相互配合,如篮球、足球。可男女搭配分组比赛,大家以交流、玩开心为目的,名次和输赢次之。当然,如果为员工准备点优胜者奖品更能激发大家参与的热情。(2) 、娱乐活动 上班时间长了,偶尔会觉得枯燥乏味,但如果能在这过程中安排一些唱歌或者跳舞活动,不仅能增加员工的新鲜感,同时也给大家一个展示自己才艺的舞台,给员工生活注入新的活力,让大家快乐工作、快乐生活。根据公司特点,以后活动均分为2组,以PK形式进行,所有奖惩均有连带责任,如:早操集合哪组人迟到1人迟到全组受罚,组长则双倍,另外负责当日卫生打扫,PK赛以每天累计至月结果,输的一队将接受惩罚(每人扣除20元绩效工资),赢的由公司发放奖励基金(包含另一组的惩罚基金)。公司设立奖励基金每月200,自行分配。
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