山水城客服中心处理业主/使用人报修工作程序6.1目的尽快处理业主 / 使用人的报修，规范维修服务工作，确保为业主 / 使用人提供满意的服务。6.2适用范围适用于对辖区内业主/ 使用人提出的维修服务要求的处理。6.3职责客服中心负责记录报修内容，并传达至工程维修部。工程人员负责报修内容的现场确认及维修。工程维修部经理负责维修工作的监督及对有偿维修服务项目表以外的报修内容进行评审。6.4 工作程序6.4.1客服中心接到业主 / 使用人维修要求时，及时填写客服中心工程维修记录表 。6.4.2客服中心将记录的如业主 / 使用人名称、业主 /使用人地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填维修单 ( 一式三联 ) 相应栏目内。6.4.3客服中心将填好的客服中心工程维修记录表和维修单 ，在 10 分钟内送达工程维修