.基于社区效劳的居家养老信息化需求研究满成1，左美云2，秋迪31，3中国人民大学商学院， 100872；2中国人民大学信息学院， 100872摘要在人口老龄化成为大趋势的今天，养老问题显得尤为突出，社区为老效劳工作是社区效劳工作的重要组成局部，信息化是今后社区效劳工作开展的必然趋势。通过对居家养老社区效劳六类主要信息功能的29个题项进展问卷调查，发现有17个题项被老年人高度认可。穿插统计分析发现，心理咨询、公益活动、法律咨询及援助、养老保险等效劳信息需求在性别上存在显著性差异；副食品代购、日托中心效劳、安康宣传讲座、康复护理以及工作时机等效劳信息需求在年龄组别上存在显著性差异。结合已有的居家养老社区效劳管理信息系统，发现生活照料、精神慰藉、文化休闲、政策法律等效劳信息，现有系统的功能与问卷结果根本趋于一致；现有系统大多数都提供了医疗保健效劳信息功能，然而问卷结果却显示老年人对这类的需求一般。相反，问卷结果显示老年人对体育健身类效劳信息需求认可程度较高，而现有系统却少有提供。根据研究的结果，文章最后提出构建居家养老社区效劳管理信息系统的建议，并提出了几个未来的研究方向。关键词社区效劳居家养老信息化需求老年人Research on Informatization Demand for Aged-care at Home on the Basis of munity ServiceLiu Mancheng1，Zuo Meiyun2, Li Qiudi31，3 School of Business；2, School of Information，Renmin University of China, Beijing 100872AbstractIt is being a salient question with the rapid increasing of aging population, Service of the munity for the elderly is an important part of the construction of munity, Informatization will bee inevitable trend during the munity service development in the future. Through carried on the questionnaire survey of the29-item about si* major information functions of family endowment munity service, we found that 17-item was highly accepted by the elderly. The information needs of psychological consultation, public welfare activities, legal advice and assistance, and pension insurance service e*ist significantly differences with the gender by cross analysis; The information needs of purchasing agent for subsidiary foodstuff, day care center, health promotion lectures, rehabilitation nursing and job opportunities service e*ist significantly differences with the age group by cross analysis; Based on the analysis of e*isting family endowment munity service management information systems, the functions of e*isting systems and the information needs of questionnaire results almost reach the agreement with life care, spiritual fort, leisure culture, policy and law, information service; Most of the e*isting system provides medical and health care service information function, but questionnaire results have shown that the elders dont have strong needs for it. Instead, questionnaire results show that it is higher of the sports fitness service information of the elderly needs, but the e*isting system little provided. According to the results of the study, Suggestions of building management information systems of family endowment munity service were raised at the end of this paper, and propose several future research directions.Keywordsmunity service；Home-based care for the elderly； Informatization；Needs；Elderly一、 引言根据世界卫生组织的统计数据世界卫生组织，2007，随着人口老龄化趋势加剧，预计到2050年，全世界60岁以上人口比例将由2006年的约11%增至22%，而且大多数人选择居住在城市。因此老年人，尤其是居住在城市中的老年人养老问题将会越来越突出。我国人口老龄化是在总体经济水平尚不兴旺和社会构造转型尚不完善的情境下出现的，当前城市家庭功能在急剧弱化，独居老人、“空巢老人现象逐渐增多，不断增加的老龄化人口已经影响到固有的养老模式，新形势下选择合理的城市养老模式具有重要的现实意义。我国传统的养老模式以家庭养老为主，但是随着经济的开展和方案生育的实行，导致了社会转型下的人口老龄化、家庭小型化，养老效劳由家庭承当的局部将逐渐减少，由社会承当的局部将逐渐增多，最后向家庭和社会分别承当其重要方面的趋势开展。学者们一致认为结合家庭养老和社会养老之优势，推行社区居家养老是我国当前最正确的养老模式。当前，我国社区信息效劳站根本覆盖全国地级以上城市，根本形成市、区、街、居四级信息化管理，实现了区、街、居三级纵向联网，建立了社区信息综合平台，局部地区的社区配置了电脑及应用软件、建立了社区效劳和社区效劳热线，逐步实现社区工作互联互通。但是，在谈及社区信息化时，仍习惯于对社区一概而论，没有考虑到不同地区社区及不同人群的特点和与之对应的多样的信息化需求王玉珍，2012。在社区信息化研究中，针对具体人群的信息化效劳研究比拟少见，尤其针对老年人群体的社区效劳信息化需求研究更是少见。本文目的是通过对社区居家老年人信息化需求进展调查研究，考察局部已经实施社区居家养老效劳的信息系统，比照我国城市社区居家养老效劳信息需求和已经实施的系统之间的差异情况，给为老效劳企业或机构建立社区居家养老效劳信息系统提供理论支持和实践指导。二、文献回忆通过查阅文献，我们发现关于居家养老问题的研究，已有的文献主要是从社会学、经济学、公共管理学、心理学等角度去开展的，并且主要集中在居家养老效劳供需情况、运行机制等方面的研究。由于本文探讨基于社区效劳的居家养老信息化需求问题，所以我们重点查阅了社区效劳信息化方面的文献。下面我们分别从居家养老效劳供需研究和社区效劳信息化研究这样两个方面来回忆已有研究成果。一居家养老效劳供需研究居家养老的供给研究，包括效劳的供给主体，效劳的供给模式分析等。学界对于居家养老效劳的供给主体的划分根本达成了共识，主要包括：社会、政府、市场和家庭。阎青春将我国居家养老效劳的供给模式划分为四种：政府主办、层级联动模式；政府主导、中介组织运作模式；政府资助、机构主办，连锁经营模式；政府购置效劳、公司承办，市场运营模式；并认为居家养老的四种主要效劳模式各有利弊，应该因地，因时制宜的进展选择阎青春，2009。居家养老效劳是城市老年人养老方式的主要选择，然而大多数老年人可承受的费用标准较低，供给较少(高灵芝，雪,2012)。Chappell回忆了在北美对家庭照顾者支持的各种研究和措施，认为通过以下一些途径对家庭照顾者提供效劳：一方面对老年人直接提供所需照顾，直接分担照料者的担子；另一方面组织自助小组，提供对家庭照顾者的培训，并协调组员之间的关系和工作Chappell，2007。Doty认为暂托效劳可减轻家庭照顾者的负担Doty, P，2010。还有研究者认为家务助理效劳可以减轻家庭照顾者的压力，家务助理提供的效劳工程是老人日常生活所必须的Pillermer,et. al.，2008。关于效劳的具体承载主体，学界普遍认为社区为老年人提供效劳具有独特优势，是居家养老效劳承办的最正确载体。加强社区居家养老效劳机构的建立，提升居家养老效劳容，实现居家养老与机构养老的优势互补，提高居家养老效劳队伍的专业化水平是社区作为效劳承办载体应重点关注的问题。学界对于居家养老效劳的需求分析，根本可分为两种角度：宏观的社会需求和微观的家庭需求。微观方面，学者们认为传统家庭养老效劳功能的削弱是家庭需要居家养老效劳支持的主要原因宗传，2000。宗传2000认为居家养老效劳，老年人的需求不仅指吃饭、穿衣、睡觉、洗脸、洗澡和购物等方面，还应包括许多物质生活、文化生活、精神生活等方面的需求。任炽越2005认为当前的居家养老效劳应该以老年人的日常根本生活需求为重点，待条件成熟后，再逐步向精神慰藉需求方面拓展。王锦成从心理和生理的双重角度对老年人的居家养老需求进展分析，认为住在养老机构中的老人由于远离自己生活过的街区，平时难以与亲人见面，产生了被家人和社会冷落的孤独和忧伤，养老机构中死亡情况经常发生，给老年人造成了额外的心理恐惧和精神压力，不利于他们安度晚年，同时，完善的设施，一流的效劳可能会加速老年人生理功能上的退化，使一局部老年人更加“衰老，居家养老却正好可以防止机构养老所带来的上述缺陷王锦成，2000。而也有学者认为从实际情况来看，老年人的实际需求更趋向于医疗保健效劳和精神慰籍效劳(王刚义，晶磊，2008)。二社区效劳信息化研究关于社区效劳信息化的研究，国外文献主要是从社区信息学如Gurstein，1999、电子政务如Nunn，et. al.,1997、社区网络如Carroll et al.，2008等角度进展了研究。关于社区效劳信息化含义，较有代表意义的是邹凯等人2009的观点：社区效劳信息化就是运用各种信息技术和手段，在社区围为政府、居委会、居民和包括企业在的各种中介组织和机构搭建互动平台，建立沟通效劳渠道，从而管理更加高效，效劳更加优质，最终使得居民满意，进而不断的提升生活质量。从社区效劳信息化开展模式方面来看，晓东等认为,从整个社区效劳信息化建立的过程中看来,依靠政府力