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企业管理 Q/HNRD-204.01-01-2013撰写人:_日 期:_此处粘贴 所在公司的 标识 XX矿业公司营销管理制度 Q/KYGSGLZD-XX.XX-XX-2013 XX矿业公司营销管理制度 批准人: 审核人: 编写人: 2012-XX-XX发布 2012-XX-XX实施XXXX公司营销部门管理制度 发 布II精品范文模板 可修改删除目 录第一章:销售部门职能2第二章、销售部管理架构3第三章、销售部职务说明书3第四章:销售部人事制度10第五章:销售部工作流程11第六章:销售人员行为准则和服务标准20第七章:销售人员待客制度22第八章:销售工具的领用、使用、管理方法26第九章:销售部的授权(责)、命令、汇报制度27第十章:销售部保密制度27第十一章:顾客资料、销售协议书管理制度28第十二章:顾客投诉、异议处理方法29第十三章、销售部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度30第十四章、销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚、部门基金30第一章:销售部门职能一、部门职能部门名称:销售部部门职责:组织、完成公司铁精粉的发售;确保公司回款目标的完成;公司铁精粉营销决策的拟定及提案;主要职能1、 制定每月、季度、年度销售计划,进行目标分解,并执行实施;2、 销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督;3、 设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转,正常业务运作;4、 建立各级客户资料档案,保持与顾客之间的双向沟通;5、 合理进行销售部的预算控制;6、 研究掌握销售员的需求,充分调动工作积极性;7、 制订业务人员的行动计划,并予以检查控制;8、 配合公司做好铁精粉销售价格的制定,销售方案的制定及调整、修改,提报;9、 与各矿山公司、质检部、货场配合做好铁精粉的销售;10、 配合生产及(相关部门)做好铁精粉发货;11、 每日收集并整理市场信息;定期把市场信息报备公司,制定价格方案;12、 预测市场危机,统计、催收和结算货款;13、 做好销售服务工作,促进、维系公司与客户间的关系;14、 组织、完成公司所属项目的销售15、 对铁精粉品质的修改与调整提出建议;第二章、销售部管理架构销售总监销售经理销售助理销售主管市场专员 业务员第三章、销售部职务说明书A、销售经理直接上级:销售总监/营销总监/总经理直接下级:市场专员、销售助理、销售主管本职工作:销售方案制定与执行、完成销售目标和回款目标。职位职责1、 负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作;2、 对销售机构设置、人员结构合理性负责;3、 负责铁精粉销售的具体业务管理工作,审定价格方案,销售方案、销售计划、运输商选择;制定销售策略、价格策略等;4、 负责落实、跟进客户开发;5、 拟定年度销售计划,分解目标,报批并督导实施;6、 负责组织铁精粉销售市场调研,信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情,及时提出合理和有效的营销策略;同时按照公司批准的整体销售计划和方案,认真组织和努力完成项目的销售工作;7、 汇总市场信息,提报项目调整、修改建议;8、 把握重点客户,参加重大销售谈判和签定合约;9、 关注所管辖人员心态变化,及时沟通处理;10、负责健全部门组织架构,对部属分工授权、检查、报告制度,对其业绩进行评估做到一专多能,责任到人,合理调配,以保证部门各项工作业务(如销售、合同、结算、 催款、发票等)的完成,强化组织功能,树立专业团队意识;11、制定实施销售费用计划及预算,严格控制销售成本,降低销售费用;12、及时协调和处理解决客户各类投诉并反馈有关信息,认真做好售后服务工作;13、组织建立完整的客户档案,确保销售人员离职后客户不丢失;14、指导、巡视、监督、检查下属;15、定期向直接上级述职;16、向直接下属授权,布置工作;17、负责直属下级任用的提名;18、制定部门工作程度和规章制度,报批通过后实行;19、制定直接下级的职务说明(岗位描述),并界定直属下级的工作范围;20、受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决;21、负责直属下级下作程序的培训,执行和检查;22、申报直接下级过失和奖励报告;23、负责出售单位的审核,负责额外折扣的批准和确认;24、参与销售策划工作,负责销售方案及价格方案的制订工作和组织实施工作;25、负责对业务人员进行培训和管理,根据实际工作情况向总经办建议奖励、留用、处罚及解聘业务人员;26、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划。统计销售业绩及制订提成方案,提交公司审核;负责同客户结算费用;27、负责协调各部门关系、监督运输公司工作;28、参加公司例会和有关销售业务会议;29、处理紧急突发事件。主要权利16、 有销售部的代表权;17、 有对部门所属员工及各项工作的管理权;18、 有向总经理报告权;19、 对销售活动的现场指挥权;20、 有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权;21、 有对所属下级工作的监督检查权;22、 有对所属下级的工作争议的裁决权;23、 对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利;24、 人员的辞退、招募、录用、业绩考核审核权;10、对客户异议的审核权;11、对预算内销售经费的支配权;12、有代表公司与客户与销售有关事务上的代表权;13、一定范围内的价格优惠权;14、营销方案的决策权;15、运输方案审核、报批权。B、销售助理(助理岗位视具体项目情况配置)直接上级:销售经理直接下级:销售人员本职工作:协作销售经理日常工作及销售日常的内务工作。职位职责10、 负责销售档案管理,包括签报、传真、通知、铁精粉销售法律法规、会议纪要、运输方案资料、公司销售定价方案等,负责将有关资料分派到有关部门,如每次重新使用的价格表,送到办公室、财务部起草划审核相关销售业务合同、通知、传真等文件,处理来往函;11、 负责运输及其他零星费用开支的具体经办,已发生费用均分类录入电脑,按费用计划表,进行费用控制与统计,制订月报表;12、 负责会议经纪要的编写与督促落实;13、 负责部门各种文件资料的打印工作;14、 参与价格系统的调整(如价目表、付款方式);15、 参与销售业务及周、月的电脑统计分析,认购书,合同签约的统计分析,销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档,参与货款计算;16、 负责日常考勤、业绩考核的发放与收加交予部门经理、报纸整理与销售部办公室的环境工作;17、 负责缟制各销售报表;9、根据客户预付款及交货时间表,监督催款情况负责客户关系处理,个别事件的应变协调;10、与财务部的协调和配合。部门经理安排的其他工作;11、负责签约客户资料的确认,与签约客户资料不全的跟踪;12、负责发货的确认和审核;13、负责客户合同复印件存档;14、填写销售部全体人员考勤统计表。主要权限1、对本职工作范围内合理性安排建议权;2、销售人员工作业绩评审异议权;3、销售经理工作相关事件提醒权。C、销售主管直接上级:销售经理直接下级:销售人员本职工作:依公司销售策略进行铁精粉的发售,销售人员及大客户的管理。职位职责1、 严格执行公司制定的铁精粉售价;2、 规范执行销售部销售程序,监督下属的行为规范;3、 对重大客户转交销售部经理处理;4、 执行直接上级制定之销售计划,协助下属完成销售目标;5、 监督、检查下属员工的各项工作;6、 正确及时传达上级指示;7、 接受客户投诉及时处理有关问题;8、 上报;9、 定期听取直接下属述职,并对其工作评定;10、及时对下级人员工作中的争议作出裁定,并汇报上级;11、掌握销售部工作情况和直接负责的客户有关销售数据;12、受理下级员工的建议、异议、按照程序处理;13、制定销售人员技能培训计划,报批后实施、考核;14、填报下属过失报告,根据执行程序汇知上级;15、根据工作需要调配下级,报直接上级批准后执行;16、外勤人员的管理调配,经上级批准后执行;17、汇总拟写每周、每月销售部工作总结呈送上级审核;18、定期和客户对账等,定期与销售助理核实后报送上级;19、对周边铁精粉市场行情安排销售人员进行调查,汇总分析后呈送上级;20、关心下属思想工作、生活;21、定期向直接上级述职;22、对销售人员工作流程的正确执行负责;23、对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责;24、对销售部的清洁卫生、物品保管、使用负责;25、与矿区生产协调与协作;26、处理解决销售过程中突发事件,并呈报上级。主要权限1、 下属工作调配,任用建议权;2、 下属奖励建议权、提名权;3、 一定范围内发货,降价权;主管不在现场的情况下由助理执行;4、 销售人员及外勤人员作息时间和出勤考核;5、 销售人员招聘、录用建议权;6、 了解铁精粉市场变化,并建议相应的定价、销售策略建议权;D、市场专员直接上级:销售经理直接下级:无本职工作:根据上级指示制订铁精粉销售月方案并对目标进行分解,调查研究市场行情动态并呈报上级领导,拟写市场定价方案及行情预测报告。职位职责1、 负责铁精粉行情搜集、调研与分析,提出市场行情专题分析报告,及时洞查铁精粉市场走向积极适时、合理有效地提出新的定价方案、销售思路,努力拓宽业务渠道,不断扩大公司铁精粉的市场占有率;2、 每日铁精粉市场行情定价方案;3、 负责铁精粉销售方案策划工作,根据公司矿区生产量制订铁精粉阶段性销售进度计划4、 参与铁精粉销售过程中相关问题讨论;5、 参与运输商的选择;6、 参与价格系统的制订,并根据市场变化建议调整价格策略;7、 负责销售定价方案的组织制订,提出合理意见;8、 负责运输过程中的监测总结,研究客户反馈信息,调查销售策略;9、 负责铁精粉价格行情统计分析工作,及时向领导汇报;10、配合部门经理进行销售培训和管理工作;11、参与销售人员各项职业技能及客户应对技巧的培训;12、负责做好销售经理安排的各项工作;13、按时完成公司领导交办的其他工作。主要权限1、市场定价方案实施建议权;2、销售计划及实施异议权;3、运输组织方案建议权;E、物流专员直接上级:销售经理本职工作:货物进出运输安排,准备船运文件和海关的发货单;与海关接洽保证装船出货,管理和优化承运商,降低整体运输成本;对存货进行维护和监控,并核算余额的精确性;物料管理、规
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