有关办理信访件的自查报告市信访局:我局信访工作在市委、市政府的领导下，在市信访局的具体指引下，按照#信访工作目的责任书的规定积极开展信访工作,认真办理每一件信访,热情接待每一位来访人，竭力协调、解决群众反映的困难和问题，从本源上化解矛盾纠纷,为杜绝群体性不稳定事件,维护社会稳定和和谐作出了奉献。现将信访工作自查状况报告如下 ：一、基本状况截止12月1日，我局共收到上级交办、群众寄(交）来的各类信访件件,比上年同期(件)下降。所有信访件(信访问题)解决率、办复率 %。按照信访问题分类,我局今年办理的件信访件中，波及问题的件。历来信反映的问题来看，波及#管理问题的仍然较多,占整个信访件的810%。波及的信访问题较多是由于艰巨性、复杂性、动态性、反复性和直接面对弱势群体的特性等因素。二、目的完毕状况全年接办信访案件,均按期结案,结案率达10%;集体访或突发性事件能及时解决。全年安排集中下访活动两次,排解矛盾件。及时受理和解决市民的举报和投诉,全年受理件,做到件件有贯彻。三、加强领导，健全群众和信访工作网络1、加强领导，层层分解责任。我局层层贯彻信访工作责任,坚持把信访工作纳入党政工作重要议事日程以及目的管理考核，明确了局机关和各直属单位重要领导为信访工作第一负责人,其她领导班子成员按照“一岗双责”的规定,对分管工作范畴内的信访工作进行统一部署,统一研究和贯彻,统一督查和考核。我局将信访工作纳入年度目的考核的重要内容,在年初的考核目的任务中就进行了下达分解,在年中和年终进行定期考核，在平常工作中进行督促和抽查。2、定期研究信访问题。我局按有关规定定期研究信访工作,认真传达贯彻中央、省、市各级信访工作会议精神，使全局职工强化信访工作意识。做到局党组会和每月的局长办公会，都要听取信访工作的状况报告,专项研究信访突出问题，将信访工作列入每月的工作筹划中。对于上级来的信访件及重要群众来访，局领导均亲自批阅或亲自接待。班子成员亲自阅批群众来信、接待群众来访,针对较为突出的信访问题,局领导亲自参与督查督办。3、健全完善机构机制。设立了信访接待室。同步,我局进一步完善了信访工作各项规章制度，切实做到信访工作领导注重,机构、人员、经费贯彻。四、及时解决,化解矛盾，建立健全信访接访长效机制1、畅通信访工作渠道。在局机关设立了专门的信访接待室,以便了市民来访。设立专门版块，征求群众工作意见和建议。、加大对信访工作的督办力度。对重大信访问题、疑难信访案件和重要信访事项实行限时督办,保证群众信访问题妥善解决。3、认真开展矛盾纠纷排查化解,贯彻领导包案。我局坚持矛盾纠纷月排查和零报告制度。我局在解决群众来访过程中，坚持做到热情接待、认真记录、耐心解答, 虚心听取、接受群众意见、批评和建议。对能解决的问题及时予以解决;对因客观因素暂不能解决的做好宣传解释工作或与有关部门协调后再着手解决,力求得到广大群众对我局工作的理解、支持和监督。我局按照国务院信访条例和省、市信访工作批示精神，不断加强信访工作自身建设,进一步规范信访工作程序,不断改善工作措施，努力做好新形势下的信访工作,全力协调、解决波及群众利益的问题，切实为群众办好事、办实事。