大连理工大学21春管理沟通在线作业一满分答案1. 职业生涯规划按照时间的长短来分类，可分为人生规划、长期规划、中期规划与短期规划四种类型。( )A.正确B.错误参考答案：A2. 个人职业计划的内容主要包括( )。 A确定职业锚 B个人自我评价 C选择职业道路 D开展职业管理 E个人职业计划的内容主要包括()。A确定职业锚B个人自我评价C选择职业道路D开展职业管理E搞好人际关系ABC3. 在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。( )A.正确B.错误参考答案：B4. 脱产培训中案例分析的目的不是学习成功企业案例的经验或是汲取失败企业案例的教训，而是要通过案例分析提高受训者的管理决策能力。( )A.正确B.错误参考答案：A5. 培训运作流程管理包括哪些阶段?( )A.培训需求分析B.培训计划或方案制定C.培训实施D.培训效果评估参考答案：ABCD6. 实施培训战略的要点不包括( )。A.和组织战略的联结和整合B.培训战略的实施是间断性学习过程C.整合组织中各种资源D.培训战略管理是一个系统工程参考答案：B7. 下列不适用于产品接近法的是( )A.人寿保险B.服装表演C.汽车D.旅游服务E.手机参考答案：AD8. 全通道式沟通是现代管理沟通模式中的一种。( )全通道式沟通是现代管理沟通模式中的一种。( )A.正确B.错误参考答案：B9. 约见客户的方法包括( )A.直接约见B.电话约见C.信函约见D.电子约见E.拜访约见参考答案：ABCD10. 工商行政管理法律法规立法的准备阶段包括( )工商行政管理法律法规立法的准备阶段包括( )A、发布B、审查和审议C、起草法律法规D、广泛征求意见E、提议和编制立法规划参考答案：ABE11. 冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。A、回避B、对抗C、妥协D、合作正确答案：C12. 下列不属于影响国际营销的政治因素的是( )。 A国内和东道国的政治观点 B支持本国企业的财政和货币政策下列不属于影响国际营销的政治因素的是()。A国内和东道国的政治观点B支持本国企业的财政和货币政策C政府采购政策D汇率政策D13. 培训与开发的发展趋势包括( )。A.侧重能力提升，强调人岗匹配B.企业逐步演变成“学习型企业”C.培训与开发逐渐走向社会化、合作化D.注重培训文化建设E.培训的方式越来越灵活多样参考答案：BCDE14. 通过比较企业不同时期同一指标差异或比较该企业与同类型的其他企业同一指标的差异，来进行成本分析的方法叫通过比较企业不同时期同一指标差异或比较该企业与同类型的其他企业同一指标的差异，来进行成本分析的方法叫做()。A比较分析法B比率分析法C差额分析法D连环替代分析法A15. 市场定位的手段是( )。A.企业资源B.利润最大化C.同质化D.差异化参考答案：D16. 面谈开始时一定要开诚布公，就特定问题征求意见或寻求帮助。( )A.正确B.错误参考答案：A17. 一个企业可以根据具体情况，确定一个或若干个会计主体，进行会计核算。( )一个企业可以根据具体情况，确定一个或若干个会计主体，进行会计核算。()正确18. 培训与开发的发展趋势包括( )。A.培训与开发的目的演变为对组织人和现代人的塑造B.企业逐步演变成“学习型企业”C.培训的方式越来越灵活多样D.培训与开发逐渐走向社会化、合作化E.注重培训文化建设参考答案：BCDE19. 行动学习以学习团队为单位，体现了行动学习的哪个特性?( )A.反思性B.行动性C.主体性D.合作性参考答案：D20. 对于宾馆服务员，适合采用( )进行绩效考评。A. 行为法B. 结果法c. 特性法D. 尺度法对于宾馆服务员，适合采用( )进行绩效考评。A. 行为法B. 结果法c. 特性法D. 尺度法参考答案：A21. 培训需求分析的新方法是( )。A.缺口分析B.问卷调查法C.关键事件法D.绩效考核参考答案：A22. 站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的( )。A.感同身受B.高瞻远瞩C.随机应变D.自我超越参考答案：A23. 某些企业家参加一些与自己业务无关的商务活动，属于提升自己影响力和知名度的行为，对企业没有作用。( )某些企业家参加一些与自己业务无关的商务活动，属于提升自己影响力和知名度的行为，对企业没有作用。( )A.正确B.错误参考答案：B24. 我国曾于1996年发行10年期、利率为11.83%的可上市流通的国债。在不考虑通货膨胀率的情况下，你认为决定其票面我国曾于1996年发行10年期、利率为11.83%的可上市流通的国债。在不考虑通货膨胀率的情况下，你认为决定其票面利率水平的主要因素有()。A纯粹利率B期限风险报酬率C流动性风险报酬率D违约风险报酬率AB25. 支票的提示付款期( )。 A自出票日起5天 B自到期日起5天 C自出票日起10天 D自到期日起10天支票的提示付款期()。A自出票日起5天B自到期日起5天C自出票日起10天D自到期日起10天C26. ERP式管理沟通模式也称视频会议沟通模式。( )A.正确B.错误参考答案：B27. 领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得( )。A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过参考答案：A28. 任何组织都不能忽略与政府的关系，协调与政府的关系，可以给组织带来许多有价值的东西。( )A.正确B.错误参考答案：A29. 有效的倾听将给企业带来竞争优势。( )A.正确B.错误参考答案：A30. “凡是过去，皆为序章”体现了领导者的( )思维。A.战略思维B.重点思维C.系统思维D.历史思维参考答案：D31. 以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是( )。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。参考答案：BCD32. 提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。( )A.正确B.错误参考答案：B33. 按我国反不正当竞争法规定，经营者在采取抽奖式的有奖销售时，最高奖的金额不得超过人民币( )按我国反不正当竞争法规定，经营者在采取抽奖式的有奖销售时，最高奖的金额不得超过人民币( )A、1000元B、3000元C、5000元D、10000元参考答案：C34. 某企业管理人员对采用两种方法组装新产品所需的时间(分钟)进行测试，随机抽取6个工人，让他们分别采用两种方某企业管理人员对采用两种方法组装新产品所需的时间(分钟)进行测试，随机抽取6个工人，让他们分别采用两种方法组装同一种产品，采用方法A组装所需的时间和采用方法B组装所需的时间如下表。假设组装的时间服从正态分布，以=0.05的显著性水平比较两种组装方法是否有差别。方法A方法B8.25.36.55.19.710.89.58.37.510.911.39.3由于总体方差未知，所以应采用t检验。 提出假设： H0：1-2=0两种方法组装的时间没有差异 H1：1-20两种方法组装的时间有差异 将A种方法组装时间的数据输入到工作表中的A2：A7，B种方法组装时间的数据输入到工作表中的的数据输入到工作表的B2：B7。然后按下列步骤操作： 第1步：选择“工具”下拉菜单 第2步：选择“数据分析”选项 第3步：在分析工具中选择“t检验：平均值的成对二样本分析” 第4步：当出现对话框后 在“变量1的区域”方框内键入A2：A7 在“变量2的区域”方框内键入B2：B7 在“假设平均差”方框内键入0 在“”方框内键入0.05 在“输出选项”中选择输出区域(注：这里我们选择“A9”单元格) 选择“确定” 输出的结果如下表： 由于t=-1.890985638t/2=2.570577635，所以接受H0，表明两种方法组装的时间没有显著差别。 35. 下列选项中，属于与顾客沟通的内容有( )。下列选项中，属于与顾客沟通的内容有( )。A.进行消费调查B.进行消费教育C.开展产品展览活动D.举办新闻发布会参考答案：ABC36. 在向上级提建议时，一般要注意的方面有( )。A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆参考答案：AB37. 在视同买断销售商品的委托代销方式下，委托方确认商品销售收入的时点为( )。 A委托方发出商品时 B受托方在视同买断销售商品的委托代销方式下，委托方确认商品销售收入的时点为()。A委托方发出商品时B受托方销售商品时C. 委托方收到受托方开具的代销清单时D. 受托方收到受托代销商品的销售货款时A38. 一般纳税企业在销售过程中发生销货退回业务时，应当( )。 A借记“应交税费应交增值税(销项税额)” B贷记一般纳税企业在销售过程中发生销货退回业务时，应当()。A借记“应交税费应交增值税(销项税额)”B贷记“应交税费应交增值税(销项税额)”C借记“应交税费应交增值税(进项税额转出)”D借记“应交税费应交增值税(进项税额)”A39. 情感的适时抒发和有效控制是人的能力的一种表现。不抒发、一味地抒发或是无法控制的情感都不会获得有效的沟通效果。( )A.正确B.错误参考答案：A40. 培训与开发总体系的具体内容包括( )。A.培训目标、培训指导思想、培训原则B.培训组织与领导C.培训课程与师资(部分子体系)D.