门店员工培训资料-目 录一 前言-二 关于便利店-(一). 便利店的发展和演变-1、便利店的产生和发展-2、中国便利店的发展-(二) 便利店的特点-1距离的便利性-2购物的便利性-3时间的便利性-4服务的便利性-5商品的优质性-(三) 便利店顾客的特点与分类-1、特点：-2、熟客与生客-(四) 便利店的五大形象：方便、快捷、优质、友善、清洁。- 三 东莞市利的便利店有限公司- (一) .公司介绍-(二) 企业文化和经营理念-(三) 加盟须知-1、独立经营资格-2、商标、商号权限及使用费-3、加盟费及履约保证金-4、预付款-5、搬迁或转让-6、设备及其维护-7、电话或宽带安装-8、工程验收和维修-四 商品-(一) 商品的一般属性-(二) 商品分类-1、公司商品的分类-2、特殊商品-(三) 商品定价-1、成本定价-2、竞争定价法-3、心理定价法-(四) 商品编号与商品目录-(五) 真假商品识别-五 门店操作与要求-(一) 门店员工岗位职责-1. 店长岗位职责-2. 收银员岗位职责-3. 理货员岗位职责-4. 核算员岗位职责-(二) 员工仪容仪表-(三) 店容店貌 -(四) 工作中顾客服务用语-(五) 柜台收银程序及收银服务用语-(六) 商品入袋原则-(七) 标价与价格标签-(八) 商品报货、收货、退货及上架-1、商品报货-2、收货流程-3、退货、差异处理-4、付款-5、商品分货-(九) 商品陈列-